2013年新疆全面啟動新一輪行政審批制度改革，營造親商、尊商、便商、安商，廉潔高效政務(wù)環(huán)境。如今，喀什新建的行政服務(wù)中心已運行1年，盡管喀什不是全疆第一個建立行政服務(wù)中心的城市，但喀什行政服務(wù)中心納入審批事項最全，且審批過程全程電子監(jiān)察。

　　行政服務(wù)中心限時辦公

　　鮑艷梅，喀什市工商局企業(yè)監(jiān)管科科長，她每天的工作是到喀什行政服務(wù)中心審批窗口審驗群眾遞交的各類資料。

　　2012年4月，喀什市創(chuàng)建行政服務(wù)中心。鮑艷梅長年駐守在行政服務(wù)中心大廳設(shè)立的工商辦事窗口，與另外7位同事一起代表喀什市工商局為群眾辦理34項行政許可、審批或服務(wù)事項。

　　喀什市行政服務(wù)中心建筑面積5300平方米，一樓為辦事大廳，二樓為企業(yè)行政審批大廳。整個服務(wù)中心設(shè)有194個窗口，進駐工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)、衛(wèi)生、建設(shè)、國土等68個部門，納入喀什市和喀什地區(qū)所有行政審批事項。

　　“這里就像一個大型超市，群眾來辦事，前廳有客服人員接待，為群眾指引辦事窗口，告知辦事程序。大廳設(shè)有休息區(qū)，辦事的群眾在等候期間可以坐下來喝杯熱水，看會兒電視?！笨κ彩行姓?wù)中心主任龍永梅說。

　　喀什市行政服務(wù)中心大廳還設(shè)有投訴窗口，喀什市效能辦向中心派駐兩名專業(yè)人員，對各窗口人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率等實施現(xiàn)場督查。辦事窗口全部安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，讓所有操作都在“陽光”下進行。

　　行政服務(wù)中心成立后不斷壓縮審批時限。例如，工商局窗口進駐該中心時，最初法定辦事時限為25天，第一次“提速”承諾15個工作日，第二次“提速”到7-10個工作日，現(xiàn)在是第三次“提速”，只需3-5個工作日就能辦結(jié)。

　　當(dāng)然，要讓審批提速，窗口工作人員需要得到授權(quán)。以前群眾辦事，科員手上沒章子做不了主，得找科長，科長不行還得找局長，讓群眾不停跑趟子。而現(xiàn)在駐扎窗口的工作人員都是各單位精通業(yè)務(wù)的首席代表，只要符合辦理條件，就能當(dāng)場受理辦結(jié)。

　　據(jù)了解，行政服務(wù)中心每個窗口的辦事效率都要接受考核，如果承諾法定時限未辦完結(jié)，窗口將被亮紅燈，這時政府效能辦將親自督導(dǎo)辦理。