湖南株洲市環(huán)保局開(kāi)通官方微博已近一個(gè)月。前日，該微博出人意料地發(fā)出一條“開(kāi)通微博的月總結(jié)”，提出不理解為何官方微博越是直面、積極回應(yīng)公眾，越是受到抨擊。

　　“還不如像別的單位一樣，不理會(huì)質(zhì)疑，落得風(fēng)平浪靜?！痹诳偨Y(jié)里，負(fù)責(zé)管理微博的株洲市環(huán)保局辦公室副主任文紅武寫道。

　　文紅武的困惑折射出政務(wù)微博的尷尬處境，即除了發(fā)布信息、接受投訴外，在民眾參政熱情高漲的趨勢(shì)下，如何與網(wǎng)民“相處”、妥善解決網(wǎng)民所提問(wèn)題、傾聽(tīng)網(wǎng)民合理建議、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，成為政務(wù)微博實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所必須思考的迫切問(wèn)題。

　　1 互動(dòng)很多，但批評(píng)也不少

　　從4月17日開(kāi)通，到昨日下午3時(shí)，株洲市環(huán)保局官微發(fā)布微博120條。這些微博，受到一些肯定，但其中不少微博評(píng)論里，也可見(jiàn)網(wǎng)友的質(zhì)疑或批評(píng)。

　　盡管開(kāi)通微博前做好了“挨磚”的思想準(zhǔn)備，但網(wǎng)友犀利的言辭，還是令文紅武始料未及。微博開(kāi)通后發(fā)布的幾條工作信息近乎材料語(yǔ)言，根本無(wú)人理睬。直到4月26日，一直關(guān)注環(huán)保的網(wǎng)友“湘潭矛戈 ”才發(fā)布第一條評(píng)論：株洲市環(huán)保局官微開(kāi)通了。評(píng)論后是個(gè)豎大拇指的表情。

　　官方微博隨后開(kāi)始與網(wǎng)友頻繁互動(dòng)。期間，解決投訴幾十起，并獲得網(wǎng)友的贊揚(yáng)與肯定，但也受到批評(píng)和質(zhì)疑，如一位網(wǎng)友在該微博上留言：的確環(huán)保部門有許多力不從心的事情，但環(huán)保是你們的職責(zé)所在。如果難治，受點(diǎn)委屈就不作為，環(huán)境問(wèn)題就會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，最后國(guó)人將無(wú)法在這片土地上生存。請(qǐng)你們深思。這讓管理者文紅武陷入苦惱和困惑。

　　2 內(nèi)容形式，仍有上升空間

　　記者注意到，與目前運(yùn)營(yíng)比較成熟的一些地方職能部門官方微博相比，誕生不足一月的株洲市環(huán)保局官微在微博語(yǔ)言和內(nèi)容上，仍存在上升空間。

　　南京市江寧公安分局的官方微博粉絲數(shù)量達(dá)到218970人，是目前運(yùn)營(yíng)較為成功的地方職能部門官方微博之一。它的發(fā)布語(yǔ)言輕松詼諧，有“賣萌”意味，且配有大量服務(wù)信息制圖，吸引了眾多網(wǎng)友。而在株洲市環(huán)保局的微博中，除開(kāi)與網(wǎng)友互動(dòng)的執(zhí)法行動(dòng)外，只有不少該局內(nèi)部的工作信息，難以引起網(wǎng)友興趣。

　　3 網(wǎng)友力挺，管理員想通了

　　文紅武的苦惱得到很多網(wǎng)友的理解和鼓勵(lì)?？偨Y(jié)后面有幾十條留言，微博認(rèn)證為湖南省人大環(huán)境與資源保護(hù)委員會(huì)辦公室副主任的@劉帥168說(shuō)道：繼續(xù)努力，遇到困難和問(wèn)題是必然的，溝通終會(huì)被理解。

　　一番思索后，文紅武也豁然開(kāi)朗：在目前的社會(huì)形勢(shì)下，政府信息公開(kāi)不能滿足公眾對(duì)知情權(quán)的需求，公眾意見(jiàn)自然集中在僅有的“灌水渠道”，難免承受巨大壓力。他坦言，雖然承受著壓力，但看到網(wǎng)友反映的問(wèn)題得到解決，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也很有成就感。