湖南株洲市環(huán)保局開通官方微博已近一個月。前日，該微博出人意料地發(fā)出一條“開通微博的月總結”，提出不理解為何官方微博越是直面、積極回應公眾，越是受到抨擊。

　　“還不如像別的單位一樣，不理會質(zhì)疑，落得風平浪靜?！痹诳偨Y里，負責管理微博的株洲市環(huán)保局辦公室副主任文紅武寫道。

　　文紅武的困惑折射出政務微博的尷尬處境，即除了發(fā)布信息、接受投訴外，在民眾參政熱情高漲的趨勢下，如何與網(wǎng)民“相處”、妥善解決網(wǎng)民所提問題、傾聽網(wǎng)民合理建議、引導網(wǎng)絡輿論，成為政務微博實現(xiàn)長遠發(fā)展所必須思考的迫切問題。

　　1 互動很多，但批評也不少

　　從4月17日開通，到昨日下午3時，株洲市環(huán)保局官微發(fā)布微博120條。這些微博，受到一些肯定，但其中不少微博評論里，也可見網(wǎng)友的質(zhì)疑或批評。

　　盡管開通微博前做好了“挨磚”的思想準備，但網(wǎng)友犀利的言辭，還是令文紅武始料未及。微博開通后發(fā)布的幾條工作信息近乎材料語言，根本無人理睬。直到4月26日，一直關注環(huán)保的網(wǎng)友“湘潭矛戈 ”才發(fā)布第一條評論：株洲市環(huán)保局官微開通了。評論后是個豎大拇指的表情。

　　官方微博隨后開始與網(wǎng)友頻繁互動。期間，解決投訴幾十起，并獲得網(wǎng)友的贊揚與肯定，但也受到批評和質(zhì)疑，如一位網(wǎng)友在該微博上留言：的確環(huán)保部門有許多力不從心的事情，但環(huán)保是你們的職責所在。如果難治，受點委屈就不作為，環(huán)境問題就會越來越嚴重，最后國人將無法在這片土地上生存。請你們深思。這讓管理者文紅武陷入苦惱和困惑。

　　2 內(nèi)容形式，仍有上升空間

　　記者注意到，與目前運營比較成熟的一些地方職能部門官方微博相比，誕生不足一月的株洲市環(huán)保局官微在微博語言和內(nèi)容上，仍存在上升空間。

　　南京市江寧公安分局的官方微博粉絲數(shù)量達到218970人，是目前運營較為成功的地方職能部門官方微博之一。它的發(fā)布語言輕松詼諧，有“賣萌”意味，且配有大量服務信息制圖，吸引了眾多網(wǎng)友。而在株洲市環(huán)保局的微博中，除開與網(wǎng)友互動的執(zhí)法行動外，只有不少該局內(nèi)部的工作信息，難以引起網(wǎng)友興趣。

　　3 網(wǎng)友力挺，管理員想通了

　　文紅武的苦惱得到很多網(wǎng)友的理解和鼓勵。總結后面有幾十條留言，微博認證為湖南省人大環(huán)境與資源保護委員會辦公室副主任的@劉帥168說道：繼續(xù)努力，遇到困難和問題是必然的，溝通終會被理解。

　　一番思索后，文紅武也豁然開朗：在目前的社會形勢下，政府信息公開不能滿足公眾對知情權的需求，公眾意見自然集中在僅有的“灌水渠道”，難免承受巨大壓力。他坦言，雖然承受著壓力，但看到網(wǎng)友反映的問題得到解決，領導和同事們也很有成就感。