7月19日，身在意大利的彭先生在家中打開了電腦，通過人臉識別和身份確認登陸上了“在線矛盾糾紛化解平臺”(以下簡稱“ODR平臺”)。與此同時，遠在溫州的某房開公司的委托代理人以及溫州市甌海區(qū)人民法院特邀調解員同時登陸上了該平臺。通過“面對面”調解，一起擱置了5年的商鋪逾期交房糾紛，用了不到一小時就成功調解了。

　　這是甌海法院“在線”化解涉僑糾紛的一個縮影。以往僑胞要處理此類跨境糾紛案件，少則需要耗時數(shù)月，多則長達數(shù)年，而最便利的方式也需要到海外調解聯(lián)絡點辦理?，F(xiàn)如今，他們只需要通過“ODR平臺”電腦端或手機APP，就能夠隨時隨地進行調解、司法確認、申請執(zhí)行等“一條龍”業(yè)務辦理。

　　據(jù)悉，甌海作為全省十個試點地區(qū)之一，今年2月初先行先試上線運行ODR平臺。該平臺是浙江省高級人民法院開發(fā)的全國首個集咨詢、評估、調解、仲裁、訴訟五大服務功能于一體的“社會化解紛服務共享平臺”，充分運用人民調解、綜治調解、行業(yè)調解、仲裁調解等優(yōu)質解紛資源所覆蓋的上萬名調解員，依托互聯(lián)網(wǎng)技術、人工智能和大數(shù)據(jù)，將線下的糾紛搬到線上解決。平臺運行至今，已經(jīng)成功調解案件265件，成功調解228件，矛盾化解率達86%。

　　甌海現(xiàn)有近12萬海外華人華僑，旅居世界68個國家和地區(qū)，僑胞、僑眷人數(shù)達全區(qū)總戶籍人口的1/3以上。2011年至今，甌海法院已受理了涉僑民商事及行政案件近700件，涉案標的額2.91億元。涉僑案件逐年遞增，而僑胞回國參加訴訟有時間上和空間上的諸多不便，成本非常高。甌海法院院長周虹在昨日的新聞發(fā)布會上透露，為了便利涉僑訴訟，甌海法院近年來一直不斷探索，接下來還將積極打造海外聯(lián)絡機制大格局，大力延伸涉僑審判服務工作，并縱向推進跨境遠程司法服務工作。將進一步探索跨境遠程司法服務與在線矛盾糾紛多元化解平臺融合應用的新路徑。

　　今后，通過融合現(xiàn)有的遠程審判平臺和ODR平臺，把現(xiàn)有基于法院內網(wǎng)的服務上升到ODR平臺的全網(wǎng)互聯(lián)業(yè)務上來，僑胞只需要通過指尖在“浙江ODR”APP上就能夠直接進行談話、調解、委托授權等各種業(yè)務。在海外調解聯(lián)絡員隊伍規(guī)模逐步擴大的基礎上，融合固定聯(lián)絡點和流動巡回站點，使解紛觸角向更廣闊的區(qū)域延伸。并且融合訴前解紛和訴訟調解，使矛盾糾紛以多元形式化解。