如今在朝陽(yáng)區(qū)，百姓有什么事打個(gè)電話、上個(gè)網(wǎng)就能尋求到解決辦法，朝陽(yáng)區(qū)以建設(shè)服務(wù)型政府和構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，整合全區(qū)各類服務(wù)熱線和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立起“一線一網(wǎng)一平臺(tái)”的便民服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，讓百姓辦事有人管，說話有人聽。

　　一站式服務(wù)方便到家

　　家住朝外街道三豐里社區(qū)的高阿姨最近想把家里的抽油煙機(jī)清洗一下，可是她對(duì)家門口的“游擊隊(duì)”實(shí)在是信不過，年過花甲的她也不會(huì)上網(wǎng)找信息，“那天遛彎的時(shí)候和鄰居說起這事兒，她告訴我，不用那么麻煩了，有個(gè)‘撥一撥就靈’，什么事都能解決。”

　　高阿姨口中所說的“撥一撥就靈”就是我區(qū)去年開通的“81890000”服務(wù)熱線，取了諧音“撥一撥就靈”，旨在為全區(qū)百姓提供便民服務(wù)，處理舉報(bào)投訴，總之，與群眾生活息息相關(guān)的諸多方面都可以通過這個(gè)服務(wù)平臺(tái)得到解決。

　　高阿姨一個(gè)電話，清洗油煙機(jī)的人很快就上門服務(wù)了。拆卸，清洗，不到一小時(shí)，高阿姨家的油煙機(jī)就煥然一新了。小伙子還幫著阿姨把油跡斑斑的廚房墻面給擦了個(gè)干凈?？粗と藗兊幕顑哼@么利索，高阿姨樂得合不上嘴。在反饋表上，阿姨高興地統(tǒng)統(tǒng)填上“滿意”。

　　從電話求助，到派遣工人，提供服務(wù)，服務(wù)反饋，依托24小時(shí)全天候的朝陽(yáng)區(qū)政府熱線“81890000”和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)www.81890000.gov.cn，朝陽(yáng)建立了覆蓋全區(qū)的便民服務(wù)企業(yè)加盟網(wǎng)點(diǎn)和志愿者隊(duì)伍，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的管理為居民提供服務(wù)。對(duì)于簽約服務(wù)商的全程管理，監(jiān)督，以及反饋制度，保證了為民服務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　搭建網(wǎng)絡(luò)延展服務(wù)

　　如此方便的“81890000”服務(wù)熱線，還只是朝陽(yáng)區(qū)建立起的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的一部分，如今，朝陽(yáng)已經(jīng)搭建起“一線一網(wǎng)一平臺(tái)”的便民服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)延展到更多的方面，也讓服務(wù)更加的貼合民心。

　　“一線一網(wǎng)一平臺(tái)”中的“一線”就是“81890000”熱線，如今，我區(qū)凡是能夠合并的熱線號(hào)碼都已經(jīng)合并到“81890000”熱線，暫時(shí)不具備合并條件的號(hào)碼，也實(shí)現(xiàn)了與“81890000”熱線的一鍵式轉(zhuǎn)接，讓百姓享受便捷高效的“一號(hào)受理”。

　　“一網(wǎng)”是依托政府門戶網(wǎng)站（www.bjchy.gov.cn），建立政務(wù)微博、區(qū)長(zhǎng)信箱、“81890000”社區(qū)服務(wù)網(wǎng)等多元暢通的網(wǎng)絡(luò)訴求渠道。“一平臺(tái)”是依托全模式社會(huì)服務(wù)管理系統(tǒng)構(gòu)建的政民互動(dòng)和監(jiān)督考核平臺(tái)。把群眾的訴求全部納入全模式社會(huì)服務(wù)管理系統(tǒng)，按照受理、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)的閉環(huán)式處理模式，并增加行政效能監(jiān)察環(huán)節(jié)，提高群眾反映問題的處理效率。

　　“一線一網(wǎng)一平臺(tái)”便民服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)的建立，充分整合政府公共服務(wù)資源、市場(chǎng)資源和社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)一號(hào)受理，多線聯(lián)動(dòng)，形成方便、暢通、高效、及時(shí)的政府公共熱線和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。

　　規(guī)范流程解決訴求

　　便民服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)能夠帶來(lái)多大的便利，一個(gè)例子就能說明。

　　日前，網(wǎng)民張小姐的一條投訴小區(qū)有垃圾堆放的微博出現(xiàn)在朝陽(yáng)區(qū)政務(wù)微博上，隨即，區(qū)城管監(jiān)督中心的工作人員就將微博反應(yīng)的問題，通過全模式社會(huì)服務(wù)管理系統(tǒng)派遣到相關(guān)部門處理。不一會(huì)兒，所屬地域管理人員就派專人清理現(xiàn)場(chǎng)了。

　　張小姐很快在微博上反映她收到反饋信息，問題被解決了，并對(duì)政府的辦事效率加以稱贊，但事情到這里并沒有結(jié)束，現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后，所屬街道的工作并未完成，還要繼續(xù)通過平臺(tái)系統(tǒng)回復(fù)案件處理結(jié)果。

　　每一位群眾的訴求，區(qū)城管監(jiān)督中心統(tǒng)一受理后，會(huì)分類處理，并向群眾明確各類訴求的辦事和反饋時(shí)限，讓百姓心中有數(shù)。不僅如此，區(qū)監(jiān)察局還將各委辦局、街鄉(xiāng)的處理結(jié)果納入績(jī)效考核中去，保證處理的結(jié)果讓百姓滿意。

　　便民服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，集聚了熱線電話、網(wǎng)站、微博、全模式社會(huì)服務(wù)管理系統(tǒng)等多項(xiàng)平臺(tái)，整合了政府、市場(chǎng)、社會(huì)三方面資源，使百姓的個(gè)人訴求和公共意見能夠及時(shí)得到答復(fù)和處理。不僅如此，我區(qū)依托便民服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)建立起的受理、轉(zhuǎn)辦、反饋、監(jiān)督評(píng)價(jià)等規(guī)范的辦事環(huán)節(jié)，讓百姓更放心。