山東省青島市國土資源和房屋管理局堅持進行常態(tài)化“網(wǎng)絡(luò)問政”，做到“真重視、真給力、真解決”，提升服務(wù)能力和水平，著力達到“讓群眾順心、讓企業(yè)寬心、讓區(qū)市放心”的目標(biāo)。

　　與傳統(tǒng)的面對面接待群眾相比，“網(wǎng)絡(luò)問政”既節(jié)約行政成本，又便捷、高效，可以形成良好的溝通交流。該局依托青島政務(wù)網(wǎng)“在線訪談”平臺，建立“網(wǎng)絡(luò)問政”工作機制，每月安排在線訪談活動，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭聽取社會意見建議，解答咨詢，解決困難，還定期組織住房保障、土地管理、房地產(chǎn)登記、物業(yè)管理等專題政策法規(guī)宣講，方便群眾辦事。自2011年至今年4月，結(jié)合貫徹落實中央和省、市重大決策部署，已圍繞安居工程建設(shè)、山東半島藍色硅谷和青島西海岸經(jīng)濟區(qū)用地服務(wù)等開展在線訪談活動130余次，答復(fù)咨詢提問5400余件，打造了便捷的網(wǎng)上服務(wù)窗口。

　　“網(wǎng)絡(luò)問政”是一個雙向互動的過程，只有關(guān)注社會民意、貼近民生需求，才能取得預(yù)期效果。因此，該局堅持研究分析形勢任務(wù)，有針對性地安排上線任務(wù)，提前在《青島日報》、青島政務(wù)網(wǎng)等公布半年網(wǎng)絡(luò)訪談計劃，廣泛進行宣傳，推動群眾參政議政。針對房地產(chǎn)調(diào)控、住房限購、房屋維修等熱門話題，隨時增加上線專題，回應(yīng)社會關(guān)注，并積極吸納網(wǎng)友提出的“多建設(shè)公共廉租房”、加大住房保障力度等意見建議，將新就業(yè)職工和外來務(wù)工人員納入住房保障范疇，2012年9月，還及時出臺保障性住房輪候排序計分規(guī)則，進一步完善了公平分配制度。

　　“網(wǎng)絡(luò)問政”只有切實解決群眾訴求問題，才能真正樹立起政府機關(guān)的公信力。該局堅持事事有著落，嚴(yán)格對咨詢提問答復(fù)、處理情況進行查糾，并納入年度考核。對有聯(lián)系方式的網(wǎng)友，每月對問題答復(fù)、辦理和解決情況回訪，進行全局決策執(zhí)行情況通報，并在全局大會上點評；對沒有聯(lián)系方式的，及時在反映問題所處住宅小區(qū)張貼告示、在新聞媒體公告公示，并將答復(fù)意見、咨詢電話等向社會公布，跟蹤落實辦理意見。例如，有市民反映市南區(qū)福州南路101-105號房屋手續(xù)不全導(dǎo)致不能辦證，下線后，該局迅速行動，加班加點，積極聯(lián)系項目相關(guān)單位，深入調(diào)查了解情況，及時將辦理措施公告所在小區(qū)居民，468戶居民辦證問題得到解決。

　　今年以來，山東省青島市國土資源和房屋管理局嚴(yán)格貫徹“八項規(guī)定”，改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾，深入開展“讓群眾順心、讓企業(yè)寬心、讓區(qū)市放心”服務(wù)活動，不斷完善主動服務(wù)、超前服務(wù)工作機制。選出了8名業(yè)務(wù)精通的政策專家，在媒體上公開聯(lián)系方式，幫助企業(yè)出謀劃策，月均接收電話咨詢近百人次；專門成立“企業(yè)之家辦公室”，通過電話、網(wǎng)上信箱敞開式解答提問；還通過堅持大企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，連續(xù)5年共為130多家企業(yè)選派處級干部擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，實施“一對一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已幫助解決疑難問題540余件，積極為新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)、人才公寓建設(shè)等提供用地保障和政策支持，服務(wù)企業(yè)和區(qū)市經(jīng)濟發(fā)展，用實實在在的行動贏得了廣泛好評。