“喂,你們能幫幫我嗎?我老公喝醉了酒,正追著打我,我叫黃某,家住在永興縣黃泥鄉(xiāng)石虎村3組?！蓖砩?點(diǎn)20分,永興縣公共法律服務(wù)中心12348熱線急促地響起,電話里傳來(lái)一名女性急切的求助。

　　永興縣12348熱線兩名值班人員迅速通知石虎村公共法律服務(wù)志愿點(diǎn)負(fù)責(zé)人張志輝、鄉(xiāng)司法所和派出所值班人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),制止黃某丈夫兩次施暴企圖并很快制服了他。隨后,司法、公安工作人員和村公共法律服務(wù)志愿點(diǎn)負(fù)責(zé)人,共同向逐漸酒醒的黃某丈夫介紹了家暴應(yīng)承擔(dān)的法律后果并給予其嚴(yán)厲警告,對(duì)雙方在生活中積累的矛盾進(jìn)行了調(diào)解。黃某的丈夫承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤,同意與妻子和諧相處。整個(gè)事件處理歷時(shí)3小時(shí)20分鐘。

　　“這是湖南司法行政系統(tǒng)開(kāi)通12348公共法律服務(wù)熱線全天候服務(wù)以來(lái)的一個(gè)事例。”據(jù)湖南省司法廳法援中心負(fù)責(zé)人介紹,在此之前,由于非工作時(shí)間各級(jí)公共法律服務(wù)熱線無(wú)人接聽(tīng),群眾遇到法律問(wèn)題常常需要經(jīng)歷數(shù)小時(shí)甚至數(shù)天的等待,導(dǎo)致有些本來(lái)可以及時(shí)解決的法律糾紛,最終演化成治安案件或刑事案件。

　　正是看到了這些工作中的短板,湖南省司法廳決定,從2018年6月9日起,全省司法行政系統(tǒng)12348公共法律服務(wù)熱線實(shí)行全天候在線服務(wù),省市縣三級(jí)公共法律服務(wù)中心安排專人在非工作時(shí)間值班備勤,隨時(shí)為群眾提供在線服務(wù)。

　　湖南省司法廳廳長(zhǎng)范運(yùn)田坦言,推行12348公共法律服務(wù)熱線全天候在線服務(wù),是湖南司法行政系統(tǒng)為群眾提供更加方便快捷和均等普惠的公共法律服務(wù)中的一件小事,但對(duì)于普通群眾來(lái)說(shuō),卻是一件天大的事情。

　　寧鄉(xiāng)雙江口鎮(zhèn)村民胡峰因工受傷,經(jīng)長(zhǎng)沙市勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)鑒定為十級(jí)傷殘,他登錄如法網(wǎng)申請(qǐng)法律援助,寧鄉(xiāng)法律援助中心律師李勇承接后為其提供法律服務(wù),胡峰最終獲得86942元工傷賠償。

　　湖南省司法廳副廳長(zhǎng)黃春陽(yáng)介紹說(shuō),今年1月18日,12348湖南法網(wǎng)·如法網(wǎng)正式上線運(yùn)行,具有技術(shù)更強(qiáng)、覆蓋更廣、管理更順、對(duì)接更多、服務(wù)更優(yōu)、體系更全等特點(diǎn),覆蓋律師、公證、司法鑒定、法律援助、人民調(diào)解、法治宣傳、司法考試、基層法律服務(wù)、法潤(rùn)三湘公共法律服務(wù)志愿者和志愿點(diǎn)等13類服務(wù),由業(yè)務(wù)辦理、行政審批、數(shù)據(jù)分析等25個(gè)系統(tǒng)支撐,主要具有“查、問(wèn)、辦、學(xué)、用”五大功能。

　　按照“前臺(tái)服務(wù)+后臺(tái)政務(wù)”模式,如法網(wǎng)統(tǒng)籌提供面向群眾、法律服務(wù)從業(yè)人員、司法行政機(jī)關(guān)、國(guó)家工作人員等不同對(duì)象的管理和服務(wù)。實(shí)行“萬(wàn)人千所網(wǎng)上辦公”,全省兩萬(wàn)多名法律服務(wù)專業(yè)人員、2000余家法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和50514家人民調(diào)解委員會(huì)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公,群眾可獲得店鋪化服務(wù)、“淘寶式”體驗(yàn)的公共法律服務(wù)。在12348中國(guó)法網(wǎng)的統(tǒng)一支持下,如法網(wǎng)將有效助推湖南省公共法律服務(wù)體系建設(shè),鞏固發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+公共法律服務(wù)”湘字品牌。

　　自2016年1月上線至今,如法網(wǎng)總訪問(wèn)量超過(guò)4.5億,單日最高訪問(wèn)量達(dá)696萬(wàn),注冊(cè)用戶達(dá)160萬(wàn),訪客覆蓋全國(guó)及61個(gè)國(guó)家；全省公共法律服務(wù)體系提供服務(wù)75萬(wàn)余人次,實(shí)現(xiàn)O2O模式辦案11.2萬(wàn)余件。

　　據(jù)湖南省司法廳副巡視員、省公共法律服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任田自成介紹,湖南省司法廳于今年3月底成立了湖南省公共法律服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,省司法廳主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任辦公室主任,從廳機(jī)關(guān)各處室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干集中辦公開(kāi)展工作。湖南省公共法律服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌全省司法行政公共法律服務(wù)體系建設(shè),通過(guò)進(jìn)一步夯實(shí)各級(jí)公共法律服務(wù)平臺(tái)建設(shè),豐富和完善公共法律服務(wù)內(nèi)容,不斷提高司法行政法律服務(wù)的集約化水平,切實(shí)加快推進(jìn)覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共法律服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)程。

　　隨后,湖南各級(jí)司法行政部門公共法律服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)入快車道。截至6月底,湖南13個(gè)市州司法局全部成立公共法律服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,建成和完善縣級(jí)公共法律服務(wù)中心139個(gè)、鄉(xiāng)級(jí)工作站1920個(gè)、村級(jí)工作點(diǎn)27685個(gè),建成率分別為100%、99.6%、97.4%。依托各級(jí)公共法律服務(wù)中心和站點(diǎn),群眾在家門口就可以享受到稱心如意的各類公共法律服務(wù)。