“以前排隊一小時,如今幾分鐘辦完,而且24小時都能辦理。”在蕪湖市網(wǎng)上辦事自助服務大廳內的24小時自助終端辦事區(qū),剛剛辦完增值稅發(fā)票認證的市民王女士說。
在這個辦事區(qū),集中擺放了人社、工商、國稅、地稅、公安出入境、不動產(chǎn)和社區(qū)綜合服務等最新一代自助終端設備,為群眾提供包括社保查詢、商事登記、發(fā)票代開、身份證辦理、公安出入境簽注(卡式)、不動產(chǎn)信息查詢等功能,實現(xiàn)24小時全天候、一站式服務。
如何讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵,蕪湖市通過探索“人工智能+互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”,推進線下線上功能互補,窗口服務與自助服務相結合。蕪湖市網(wǎng)上辦事自助服務大廳分為三大區(qū),除了自助終端辦事區(qū),還有智能引導服務區(qū)和自助填表申報區(qū)。
其中,智能引導服務區(qū)引進了兩臺政務服務機器人“小途”,具備引導、咨詢、查詢進度和簡單業(yè)務辦理等功能。該區(qū)域的三維實景導覽大屏則采用了虛擬現(xiàn)實技術對整個大廳全貌進行立體還原,市民只需點擊屏幕上的“熱點”進行定位,對應窗口的辦事內容和流程一目了然。
辦事中遇到不會填寫的表格怎么辦?自助填表區(qū)設有定制化的填表設備,向市民提供從身份識別、電子證照、材料準備、智能推薦、自助提交等一系列服務,大大緩解了窗口辦事壓力、減少辦事群眾的時間成本。市民通過表單目錄找到需要填寫的表格,使用AR智能輔助機掃描表格的二維碼,表格填寫規(guī)則和示范就會立刻出現(xiàn)在屏幕上。
“以往政府部門間信息難以共享,導致百姓需要多次往返于窗口,往往一件事辦下來一個月都過去了。如今依托線上大廳與電子證照庫,材料提交與審核實現(xiàn)‘網(wǎng)來網(wǎng)去’,通過跨區(qū)域的平臺流轉服務,大大減少了群眾辦事時間?!笔徍姓辗罩行臉I(yè)務協(xié)調科科長楊俊介紹說。
人工智能技術不僅讓政務服務“更聰明”,也讓城市管理“更智能”。為了有效防范合同風險,提高招商引資效率和質量,蕪湖市創(chuàng)新開發(fā)了招商引資合同履約監(jiān)管系統(tǒng)。
“為加大監(jiān)管力度,所有招商引資合同必須錄入系統(tǒng)。出現(xiàn)履約不良狀態(tài)時,系統(tǒng)會予以紅燈提示?!笔徍蟹ㄖ妻k副主任李萍指著電腦屏幕說,截至2018年7月10日,蕪湖市依托該監(jiān)管系統(tǒng)已制發(fā)履約監(jiān)管督辦函、意見書千余份。