5月23日，城市網(wǎng)絡(luò)形象排行榜暨《城市網(wǎng)絡(luò)形象報(bào)告白皮書(2012)》在北京發(fā)布，長沙、張家界等60個(gè)城市入圍全國“2012年度城市網(wǎng)絡(luò)形象排行榜”。其中，長沙獲評(píng)“政務(wù)微博示范獎(jiǎng)”。

　　據(jù)了解，此次“城市網(wǎng)絡(luò)形象排行榜”力求全面、客觀地呈現(xiàn)中國重要城市的網(wǎng)絡(luò)形象。“政務(wù)微博示范獎(jiǎng)”主要通過分析城市利用微博問政的影響力，在專題中重點(diǎn)對(duì)各城市公安、交警、發(fā)布、團(tuán)委和旅游五個(gè)方面的政務(wù)微博運(yùn)營效果進(jìn)行評(píng)估，除了粉絲量，充分考慮其發(fā)博的積極性、博文質(zhì)量、轉(zhuǎn)評(píng)總量等，反映了城市利用新媒體擴(kuò)寬官民溝通渠道、線上線下雙軌制便民服務(wù)的城市網(wǎng)絡(luò)形象。獲獎(jiǎng)城市根據(jù)排行榜名次、結(jié)合專家、網(wǎng)民意見選取。

　　近年來，長沙市、縣一把手通過網(wǎng)絡(luò)解決老百姓實(shí)際困難，得到網(wǎng)民贊同和認(rèn)可。政府重視政務(wù)微博建設(shè)，政務(wù)微博橫向覆蓋公安、外宣、交通、工商、市政等多個(gè)政府職能及服務(wù)部門，縱向市縣鄉(xiāng)共同發(fā)展。

　　政務(wù)微博是新型載體中的當(dāng)代政務(wù)服務(wù)窗口之一，它在確保受眾的聲音能被政府聽見的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步促進(jìn)少數(shù)個(gè)案的解決，從而達(dá)到政府組織高效服務(wù)的功能。它不是受眾情緒宣泄的工具，更不是政府組織唱頌歌的平臺(tái)。政務(wù)微博的開通是政府傾聽民意的直通車，其目的是通過政務(wù)微博，能盡力減少政府和民眾的隔閡，消除誤判和某種對(duì)峙情緒，成為一種溝通與交流的現(xiàn)代服務(wù)工具。

　　自從有了微博，政府機(jī)關(guān)和官員紛紛立足新浪、騰訊等網(wǎng)站開展自身的便民服務(wù)，“微長沙”以實(shí)踐的名義證明了政務(wù)微博的美學(xué)價(jià)值。

　　“見微知著”揭示了一個(gè)鮮活的事實(shí)，無論遇到什么苗頭或事件或問題或隱患，都知道它的實(shí)質(zhì)和發(fā)展趨勢(shì)。而在這里指代受從可以通過政務(wù)微博獲悉權(quán)威信息和政府工作動(dòng)態(tài)。

　　有一種微博叫咱們微長沙。政務(wù)微博要從發(fā)布 “以我為中心”中轉(zhuǎn)變“以他為中心”，要讓每一條信息都能成為官民互動(dòng)、政民溝通、現(xiàn)實(shí)問題等的主體。

　　“人人都可以成為媒體，及時(shí)輕松實(shí)現(xiàn)共享”。微長沙，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過網(wǎng)頁、手機(jī)以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享，是一種大眾化、草根化的傳播媒介。湖南首家政府微博“微天心”入住“微長沙”，天心區(qū)表示：“對(duì)于突發(fā)事件，我們要求在事發(fā)一小時(shí)內(nèi)獲取信息的，在一小時(shí)內(nèi)進(jìn)行微博公布。”從“微問政”到“微施政”，湖南政務(wù)微博元年成績斐然。

　　有一種微博叫人微言不輕。“在線事務(wù)處理”是政務(wù)微博的一大閃光點(diǎn)。同時(shí)，它對(duì)政府的職能設(shè)置及其內(nèi)部的部門建設(shè)提出了很高要求，沒有創(chuàng)新的工作機(jī)制和科學(xué)的流程是無法做好的。圍觀也是一種力量。“長沙警事”成為湖南“最熱”政務(wù)微博。2012年底，湖南省交警總隊(duì)和長沙市交警支隊(duì)在長沙火車站廣場舉辦宣傳活動(dòng)，市民投票選出10種交通陋習(xí)，“闖燈越線”得票最高……當(dāng)日上午，新浪認(rèn)證微博“湖南省交警總隊(duì)”發(fā)布其第8056條微博。“湖南省交警總隊(duì)”微博開通不到2年，粉絲就達(dá)到51萬。長沙交警微博互動(dòng)答復(fù)市民投訴，處理迅速，市民不滿時(shí)敢于認(rèn)錯(cuò)，受到市民稱贊。長沙交警“為愛開道”、長沙市民“為愛讓行”的舉動(dòng)，獲得了網(wǎng)民的一致好評(píng)。

　　有一種微博叫直面是美學(xué)。當(dāng)相遇公共危機(jī)發(fā)生時(shí)，政府還可以通過政務(wù)微博作為一種應(yīng)對(duì)危機(jī)的渠道。及時(shí)糾正不對(duì)稱的信息，從而提高政府的公信力。2013年5月16日，株洲市環(huán)保局開通官方微博剛滿月。出人意料地發(fā)出一條“開通微博的月總結(jié)”，提出不理解為何官方微博越是直面、積極回應(yīng)公眾，越是受到抨擊。株洲環(huán)保局官方微博折射出政務(wù)微博的尷尬處境，原因何在?盡管開通微博前做好了“挨磚”的思想準(zhǔn)備，但網(wǎng)友犀利的言辭，還是令環(huán)保局始料未及。然而，要知道政務(wù)微博承受的底線不僅僅是抨擊。而沒人理會(huì)，自然也沒有粉絲，這才是可怕的。株洲環(huán)保局官方微博遇到的尷尬處境，從另一個(gè)角度來看，反而是好事，這說明工作還有待于提高，服務(wù)還有待于提升，之前所做的一切，有些基本上被受眾所接受，至于有些微評(píng)是自然的。直面也是一種美學(xué)。

　　有一種微博叫秀也要精彩?？?rdquo;微博心系百姓，一線溝通解民愁。官方微博是老百姓獲取最權(quán)威、最真實(shí)的信息平臺(tái)。面對(duì)“空殼微博”，長沙市天心區(qū)對(duì)付這種現(xiàn)象的辦法是，在該區(qū)66個(gè)社區(qū)注冊(cè)開通官方微博之前，便已定下政策，要求各社區(qū)把發(fā)微博情況納入各部門年度工作督查考核內(nèi)容，并制定加強(qiáng)對(duì)“微社區(qū)”管理和回應(yīng)的相關(guān)制度。長沙市副市長、天心區(qū)委書記陳獻(xiàn)春坦言，把微博使用效果納入日常工作，像其他工作一樣進(jìn)行績效考核的目的，是為了評(píng)估使用效果，避免跟風(fēng)、作秀、開“空殼微博”，激勵(lì)社區(qū)和居民保持良好的溝通。“草根心態(tài)”、“平等互動(dòng)”將成為天心區(qū)微社區(qū)的關(guān)鍵詞，需要達(dá)到的效果則是——耐心地傾聽，及時(shí)地反饋，認(rèn)真地服務(wù)，爭取最廣泛的民意。

　　有一種微博叫油鹽醬醋茶。政務(wù)公開和透明的首要工具就是通過微博及時(shí)發(fā)現(xiàn)，一定程度上促進(jìn)了政府信息公開。更要地是，通過發(fā)布民生服務(wù)信息提升了政府的形象。“微天心”是天心區(qū)最新的自媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，現(xiàn)已成為天心區(qū)對(duì)外傳達(dá)黨委聲音的一個(gè)重要信息平臺(tái)。2012年1月1日，長沙縣福臨鎮(zhèn)創(chuàng)全省先河，在騰訊網(wǎng)開設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)政務(wù)微博——“福臨發(fā)布”。“福臨發(fā)布”內(nèi)容既有群眾關(guān)心、關(guān)注的民生、熱點(diǎn)問題，也有溫馨的公共服務(wù)提示，得到了廣大群眾的認(rèn)可，受到傳媒和粉絲的熱捧。截至目前發(fā)布各類信息2781條，聽眾1429人，收到各類咨詢、建議、意見共800余條次，評(píng)論回復(fù)率、對(duì)話率都在90%以上，保證讓群眾及時(shí)和準(zhǔn)確的了解掌握我鎮(zhèn)各類信息和重大事件，為提高群眾滿意率作出了積極貢獻(xiàn)。“五看五對(duì)找差距，雨花群英話創(chuàng)建”活動(dòng)成為推進(jìn)雨花區(qū)區(qū)創(chuàng)建文明城市、構(gòu)建和諧街道的嶄新平臺(tái)。

　　把政務(wù)微博“織”成最健康最新民最務(wù)實(shí)的微博。政務(wù)微博的傳播效果，根本上取決于政府實(shí)際工作的好壞，只有做到網(wǎng)上網(wǎng)下一致，政務(wù)微博才能更多贏得公眾支持，所傳播的信息才能更多為公眾接受。

　　微博的力量并不微薄，這是廣大網(wǎng)友的共識(shí)。基于微博碎片化的輿情、民情呈裂變式傳播的特性，只有政府部門提前介入才能架起同受眾的心靈溝通的橋梁。這也是未來建設(shè)數(shù)字化長沙、智慧型長沙的強(qiáng)烈需求。只有更多地政府組織開出專屬政務(wù)微博，以“微長沙”為圓點(diǎn)、湘江為半徑，讓長沙市政務(wù)微博律動(dòng)起來。

　　值得一提的是，近年來“織圍脖”已經(jīng)成為長沙市各級(jí)政府組織與時(shí)俱進(jìn)之舉。政務(wù)微博如雨后春筍般在長沙市崛起，并在政府信息公開、輿論引導(dǎo)、傾聽民意等方面起到了積極作用。但在少數(shù)地方，一些政務(wù)微博呈現(xiàn)活力不足、效率低下的“工具”。有的政務(wù)微博只發(fā)布消息，而從不回復(fù)問題;有的地方雖然回復(fù)也只是套話，未接地氣。凡是遠(yuǎn)距離觀望的政務(wù)微博是不會(huì)受老百姓歡迎。

　　微博只是一種形式，關(guān)鍵在于政府部門觀念、職能、服務(wù)的轉(zhuǎn)變，在政務(wù)微博推動(dòng)下,起決定性作用的不是公眾打開電腦之后看到的微博內(nèi)容，而是政府為公眾服務(wù)方式有那些變化，受眾能夠通過政務(wù)微博得到什么，所發(fā)布的信息是不是受眾所需要的內(nèi)容，信息發(fā)布之后的效果。這是政務(wù)微博的發(fā)布信息的核心精髓。

　　有一點(diǎn)不得不提醒一下，政務(wù)微博的功能不僅僅是政府部門通過微博簡單地亮個(gè)相，甚至于發(fā)一些普通的公共信息，它是一個(gè)系統(tǒng)而連續(xù)的工程：發(fā)布與傾聽，回應(yīng)與溝通，問題與解決，批評(píng)與認(rèn)可。政務(wù)微博的姿態(tài)很重要，不允許有半點(diǎn)官架子，更不允許打官腔，說套話，放空槍。當(dāng)政務(wù)微博成為服務(wù)人民群眾的橋梁時(shí)，開通才有意義，否則只能是個(gè)擺設(shè)。