一年可以讓彼此由陌生到熟識、由相知到相戀，一年也可以讓70萬鐵絲一起精心編織出 @北京地鐵 這條溫暖的大“圍脖”。在北京地鐵微博開通一周年之際，北京地鐵也迎來了10位特殊的客人一起慶生，他們是北京地鐵微博的鐵桿粉絲，是關(guān)注地鐵出行的熱心乘客，更是傳遞地鐵正能量的重要力量。一年來，在關(guān)愛和包容的目光中北京地鐵官方微博茁壯成長，粉絲數(shù)量已經(jīng)突破70萬，共發(fā)帖6500余條，發(fā)揮了“短平快”作用，扎實(shí)做好“四融入”工作，被評為2012年度成長最快的十大政務(wù)微博第一名，并在全國百大政務(wù)微博排行中榜上有名，以“地鐵”為關(guān)鍵詞的北京地鐵微博，為進(jìn)一步鞏固和提升北京地地鐵形象貢獻(xiàn)出了“微博不微薄”的力量。

　　關(guān)鍵詞一：錯峰出行

　　“擁擠”一直是乘客對地鐵“吐槽”的關(guān)鍵詞，如何讓大家更直觀的了解地鐵客流信息？哪些站是常態(tài)化限流車站？如何引導(dǎo)乘客們錯峰出行？北京地鐵微博自開通之日起，就承擔(dān)了“客流觀察員”的角色，每日將客流狀況以柱狀圖方式發(fā)布，同時這也是地鐵公司首次將所轄所有線路客流情況公開發(fā)布，以此引導(dǎo)乘客特別是老人和兒童乘客選擇合理路線和時間段錯峰出行，自微博開通以來共發(fā)布客流觀察類、出行引導(dǎo)類信息1331條。

　　關(guān)鍵詞二：節(jié)日保障

　　節(jié)假日是北京地鐵各崗位員工最忙碌的時候，也是北京地鐵微博發(fā)布的活躍期，在五一、十一、春運(yùn)前后及時更新地鐵運(yùn)營信息、封站措施等信息，并通過“小編在現(xiàn)場”的發(fā)布方式，讓乘客第一時間了解地鐵一線運(yùn)營動態(tài)，引導(dǎo)乘客合理出行。在春運(yùn)期間，北京站、北京西站等鄰近火車站的地鐵站出行信息更是為乘客們提供了及時有效的第一手材料。

　　關(guān)鍵詞三：突發(fā)運(yùn)營信息

　　作為服務(wù)百姓出行的重要交通工具，北京地鐵擔(dān)負(fù)著日均800萬客流的運(yùn)營任務(wù)，突發(fā)事件中的應(yīng)急處置和信息傳播尤為重要。微博開通后及時傳遞和播報地鐵突發(fā)運(yùn)營故障、特殊天氣下?lián)岆U應(yīng)對情況，特別是在應(yīng)對7.21大雨、雪天保障，地鐵熱點(diǎn)新聞等時期及時反饋輿情，做好與公司各相關(guān)部門、單位的配合，及時主動發(fā)聲，把握主動權(quán)，贏得網(wǎng)友乘客的理解支持，一定程度上減少了新聞事件的負(fù)面影響。

　　關(guān)鍵詞四:安全廣播站

　　地鐵無小事，安全是第一。微博開通的第一周，就連續(xù)幾次收到了乘客跳下站臺的信息，在微博直播后在乘客和網(wǎng)友之間迅速傳播，對于地鐵安全乘客們也提出了許多建議和意見，同時北京地鐵微博還發(fā)布安全乘車常識類信息120余條，提高乘客安全意識。