“有政府官員一直在說(shuō)我們是高效的政府。但調(diào)查的結(jié)果顯示這和老百姓的評(píng)價(jià)有出入。老百姓認(rèn)為政府的效能比較低。效能的問(wèn)題通常是跟責(zé)任相聯(lián)系。政府要能承擔(dān)責(zé)任，才能有效率”

法治周末記者 高原

　　“如果你想在網(wǎng)上交地方稅，可以點(diǎn)擊A；如果你想知道劍橋所有的停車場(chǎng)位置，可以點(diǎn)擊B；如果你是個(gè)無(wú)家可歸者，可以點(diǎn)擊C尋求幫助……”

　　這是清華大學(xué)副教授劉瑜在劍橋大學(xué)擔(dān)任導(dǎo)師時(shí)描寫劍橋市政府網(wǎng)站的文章。

　　像她文章中描述的，一個(gè)服務(wù)型的政府網(wǎng)站就應(yīng)該像是一個(gè)飯店門口的服務(wù)生，見到顧客親切問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)能為您做些什么？”

　　然而，很多時(shí)候，看來(lái)很簡(jiǎn)單的事，實(shí)現(xiàn)起來(lái)卻困難重重。“打造服務(wù)型政府”在我國(guó)已實(shí)行很多年，但直至今日，還常聽到這樣的困惑：我們離真正的服務(wù)型政府還有多遠(yuǎn)？

　　“服務(wù)型政府”這一概念在上世紀(jì)90年代后期逐漸被廣泛提及，尤其是2002年召開的中共十六大第一次把政府職能歸結(jié)為“經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)”四項(xiàng)內(nèi)容和2004年溫家寶總理提出“建設(shè)服務(wù)型政府”之后，我國(guó)一些地方政府開始陸續(xù)提出建設(shè)服務(wù)型政府的改革目標(biāo)，從而拉開了新一輪政府改革的序幕。

　　專家指出，現(xiàn)代服務(wù)型政府是人民讓渡權(quán)力的產(chǎn)物，其最終目的是通過(guò)一系列制度安排使公共權(quán)力得以規(guī)范化、程序化、公開化運(yùn)作以真正體現(xiàn)其服務(wù)性。

　　因此它具有以公眾而不是以政府為中心、服務(wù)重視對(duì)公眾及社會(huì)需求的回應(yīng)以及廣泛的公眾參與等內(nèi)涵。

　　由于服務(wù)的基本無(wú)形，政府服務(wù)不僅指政府服務(wù)的內(nèi)容和范圍，而且需要通過(guò)服務(wù)的過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)。政府服務(wù)的質(zhì)量最終要根據(jù)公眾的滿意度來(lái)判斷。