山東省旅游局微信平臺(tái)宣傳截圖

　　既是溝通工具也是服務(wù)窗口

　　畢業(yè)在即的清華大學(xué)大四學(xué)生小李，最近一直在關(guān)注山東青島的旅游信息，準(zhǔn)備期待已久的畢業(yè)旅行。她在微信平臺(tái)上添加了山東省旅游局的微信公眾賬號(hào)，并就青島旅行中的吃喝玩樂信息進(jìn)行了咨詢，很快就得到了詳細(xì)解答。

　　“為公眾提供旅行咨詢的微信平臺(tái)，是我們推出的兩大微信平臺(tái)之一。”山東省旅游信息中心主任閆向軍認(rèn)為，政務(wù)微信分為兩類：一類政務(wù)微信可為政府部門內(nèi)部工作人員提供業(yè)務(wù)溝通交流的平臺(tái)，另一類是政府部門為老百姓提供相應(yīng)服務(wù)的平臺(tái)。為此，在山東省旅游局的微信平臺(tái)架構(gòu)中，設(shè)置兩個(gè)公眾賬號(hào)——“山東旅游政務(wù)信息”和“山東省旅游局”。

　　在“山東旅游政務(wù)信息”平臺(tái)上，山東省旅游局各個(gè)處室建立了各自的微信“圈子”，目前已經(jīng)形成了旅游管理、旅游規(guī)劃、旅游辦公、旅游宣傳四個(gè)“圈子”。已有10多個(gè)地市旅游管理部門開通微信。

　　而“山東省旅游局”這一平臺(tái)，主要為公眾提供旅行咨詢服務(wù)。公眾可以通過這一平臺(tái)咨詢山東旅游攻略、旅游熱點(diǎn)、節(jié)慶活動(dòng)、優(yōu)惠折扣、交通指南等內(nèi)容，也可咨詢住宿場(chǎng)所、交通指南、精品線路、購(gòu)物娛樂等信息，滿足游客深度了解山東旅游資源的愿望。

　　對(duì)接數(shù)據(jù)庫設(shè)置自助查詢

　　“山東省旅游局”微信平臺(tái)，目前由8個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)分成3組運(yùn)營(yíng)，由于粉絲量過萬且在不斷增長(zhǎng)，公眾的咨詢量越來越多，單靠人工無法滿足公眾需求。

　　“為了減輕運(yùn)營(yíng)人員壓力，提高服務(wù)能力，我們?cè)诠娰~號(hào)上開發(fā)了具有自動(dòng)回復(fù)功能的自定義菜單，可供粉絲自助即時(shí)查詢，如果查詢不到，可再向人工提問。”運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作人員王慶亮介紹說。

　　記者添加了“山東省旅游局”微信公眾賬號(hào)，在其界面上顯示出自定義一級(jí)菜單：微山東、微攻略、微服務(wù)。在這個(gè)自定義菜單上，只要輸入目的地查詢，這個(gè)地方的吃喝玩樂信息便一目了然，比如輸入“威海”，就會(huì)即時(shí)收到威海的城市特色介紹、旅游動(dòng)態(tài)、旅游達(dá)人方案、旅游優(yōu)惠等，如果想了解哪一方面可以繼續(xù)點(diǎn)擊。此外，在自定義菜單上輸入自己所在的位置，周邊的酒店、商場(chǎng)、電影院、餐館等信息也會(huì)準(zhǔn)確呈現(xiàn)在地圖上。

　　據(jù)閆向軍介紹，自定義查詢之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，是因?yàn)楸澈笥猩綎|旅游資源數(shù)據(jù)庫的強(qiáng)有力支撐，山東省旅游局將山東旅游咨詢網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫與微信平臺(tái)連在一起，可以查詢山東省境內(nèi)的旅游服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)、景區(qū)級(jí)別、旅行社資質(zhì)、旅游地天氣等各類旅游信息。

　　據(jù)介紹，山東省旅游局針對(duì)微信公共平臺(tái)，正在進(jìn)行旅游資源數(shù)據(jù)庫接口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，計(jì)劃到今年6月，任何一家旅游企業(yè)的微信公眾賬號(hào)都可以接入這一旅游資源數(shù)據(jù)庫。

　　與微博聯(lián)動(dòng)用好“微平臺(tái)”

　　“在微博上，我們更多的是宣傳與營(yíng)銷，推廣山東旅游。微信平臺(tái)同樣也承擔(dān)著營(yíng)銷的功能，比如對(duì)旅游資源作文字、圖片等推送介紹。但是為防止公眾賬號(hào)無休止地推送信息，微信方面對(duì)公眾賬號(hào)推送信息有一天一條的限制。與微博的營(yíng)銷功能相比，微信更多的是為公眾進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)。”閆向軍說。

　　閆向軍表示，微信和微博是兩種不同的信息服務(wù)傳播渠道。微博具有信息公開的功能，在微博運(yùn)營(yíng)中，信息發(fā)布、粉絲評(píng)論是向所有人公開顯示的。對(duì)于微信而言，定制微信的人，看不到其他定制用戶的相關(guān)信息。粉絲與微信平臺(tái)的互動(dòng)也“不為外人所知”，私密性更強(qiáng)。所以，政務(wù)微信、政務(wù)微博在傳播上各有特點(diǎn)，二者聯(lián)動(dòng)是政府利用好“微平臺(tái)”的必備功課。

　　“對(duì)于微博的運(yùn)營(yíng)，山東省旅游局已經(jīng)有了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于運(yùn)營(yíng)微信，目前卻有很多問題需要解決。”王慶亮表示，由于微信的私密性，發(fā)出去的信息如石沉大海，不知道公眾看沒看，滿不滿意；不清楚公眾對(duì)相關(guān)信息轉(zhuǎn)沒轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)了多少；不知道用戶是省內(nèi)還是省外的用戶，而這些信息數(shù)據(jù)對(duì)旅游部門的統(tǒng)計(jì)和分析是十分重要的參考，目前正在和騰訊微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)溝通解決此問題。