為確保政務服務大廳窗口服務規(guī)范、高效、有序運轉，記者了解到，從8月1日起，市政務服務中心印發(fā)《關于建立實行單位領導帶班制度有關問題的函》，對業(yè)務量較大的工商、稅務、質監(jiān)、財政、住建、規(guī)劃、交通、房管、消防支隊、不動產登記等10個窗口實行“領導帶班”制度，現場指導、協調、辦理本部門窗口的審批業(yè)務工作，幫助解決窗口工作人員工作中遇到的困難和問題。領導如何“帶班”？8月3日上午，記者前往現場采訪，采訪中，部分窗口領導表示，實施“帶班”以來，能深入了解群眾的訴求，同時也能發(fā)現政務服務中存在的問題，接下來將進行有針對性的改進提升。

　　上午9時，記者來到建設大廈二樓房產交易和不動產登記大廳，市稅務局副局長崔健正在為辦理登記業(yè)務的市民講解政策，隨后他在征稅窗口處進行了巡查。記者看到，陸續(xù)有群眾找領導咨詢。“經過我市持續(xù)深化改革，大力優(yōu)化政務服務工作，目前各個窗口都在高效運轉，尤其是不動產征稅聯辦系統(tǒng)上線，實現‘一窗受理、集成服務’，辦理不動產登記的房管部門、不動產登記部門、稅務部門三家單位進駐同一個窗口進行聯辦，原來需要好幾天辦理的業(yè)務，現在只需要1個小時就給納稅人辦完全部手續(xù)，在窗口‘帶班’期間，我時常聽到一些納稅人反映辦理業(yè)務不跑彎路了，真正體驗到了‘一次辦好’的服務?！贝藿≌f，從帶班過程中，他感受到泰安房地產市場活躍程度較高，一天辦理涉稅業(yè)務有幾百人?！斑B續(xù)‘帶班’除了解決問題，還能就發(fā)現的問題找出后續(xù)改進措施?！贝藿≌f，通過幾天“帶班”，他感到在辦稅服務中還需要進一步精簡資料、優(yōu)化流程，提高服務質效，增強納稅人獲得感和滿意度。

　　在建設大廈一樓的不涉稅不動產登記大廳內，不動產登記中心主任王超正在導詢臺與工作人員一起進行窗口工作。為著急趕高鐵去外地的市民開通綠色通道；為乘坐輪椅的長者主動跟進服務；為急于貸款的企業(yè)加班辦理抵押登記……王超對帶班以來處理的一些突發(fā)狀況印象深刻?！邦I導帶班制度應該長期堅持下去，領導走出辦公室，深入一線辦理窗口，能第一時間發(fā)現工作中存在的問題和困難，有利于解決問題，措施也更有針對性。局里還開展了科室負責人到窗口一線進行換崗體驗，為的就是深入了解窗口服務工作中存在的問題?！闭劦綄Α邦I導帶班”的體會，王超說。窗口設置的夠不夠、群眾有訴求但是國家有法律紅線該如何解釋……王超表示，通過近段時間“帶班”，中心對政務服務進行了有效提升，加強窗口工作人員作風建設，在文明用語、服務行為等方面進行了規(guī)范和改進，提升了形象，在服務方式上進行了拓展，開辟了延時、上門、快遞等服務，同時進一步優(yōu)化登記流程，簡化材料，目前不動產登記發(fā)證由法定30個工作日壓縮至5個工作日，大大提高了登記效率。

　　“領導帶班不僅能深入了解群眾訴求，也讓我們進一步了解了窗口工作人員的工作狀態(tài)?！笔泄ど叹指本珠L趙東潤說，從8月1日開始，市工商局安排了5名領導輪流值班，對企業(yè)、群眾辦理業(yè)務出現的問題及時幫助指導?！叭须p招雙引暨提高行政效能優(yōu)化營商環(huán)境大會召開以來，窗口工作要求標準更高了，目前，企業(yè)設立、變更登記要求一天完成。目前我們派駐窗口的工作人員都是‘精兵強將’，我們要求窗口人員時刻保持良好的工作狀態(tài)，一定要為群眾提供最優(yōu)質的服務?！壁w東潤說，“帶班”期間，他親身感受到窗口人員十分不容易，窗口工作量大，業(yè)務急，有些工作人員不敢多喝水，怕多上廁所，通過和一線工作人員交流，他感受到工作人員心理壓力比較大，“今后，我們還要做好工作人員心理疏導。”趙潤東說，目前，市工商局通過政府購買服務在原有5名工作人員基礎上新增加了7名工作人員，下步將對新增加人員進行培訓，進一步提升素質。