“您好，請問想辦理什么業(yè)務？”“請把您的材料給我看一下”……近日，在廊坊市政務服務中心各辦事窗口，工作人員熱情地接待著每一位辦事群眾，耐心細致地提供服務。
廊坊市民李先生在北京工作，計劃來廊坊居住，并且已經在廊坊買好房子，特意到中心來辦不動產登記業(yè)務?！拔姨崆霸诰W上了解了需要提交的相關材料，今天到這一會兒工夫就把所有手續(xù)都辦完了，直接在家等著EMS快遞把證寄送給我，不用人跑腿，又快又省事?！崩钕壬鷮χ行牡姆召澆唤^口。
政務服務的“標尺”，就是老百姓的評價。今年以來，廊坊市政務服務管理辦公室按照國家和省、廊坊市深化“放管服”改革的工作部署，聚集“互聯網+政務服務”，在推進“一網、一門、一次”改革上持續(xù)發(fā)力，憑靠便民利企的創(chuàng)新實踐，取得了一系列實打實的成效，也使得我廊坊市經濟社會發(fā)展“軟環(huán)境”更加硬實。
截至目前，廊坊市政務服務中心共辦理各類事項64315件，按時辦結率99%以上。廊坊市級15個部門的267項政務服務事項在河北省政務服務網開通了在線申報功能，占廊坊市級政務服務事項的63%，提前一個月完成省下達任務，在全省各設區(qū)廊坊市中排名第一。
創(chuàng)新模式，讓“互聯網+政務服務”更智慧
在家可以預約辦理，不懂的問題有專門工作人員解答，辦事不用長時間排隊，證件辦完可以代郵寄……這是很多人對日常證照辦理的美好向往。如今，隨著廊坊市政務服務中心一系列務實舉措的實施，這個夢想已悄然變?yōu)楝F實。
去年，廊坊市級政務服務大廳開通了“廊坊政務服務平臺”微信公眾號，推出了“微信預約”功能，在不動產登記、駕駛證業(yè)務試運行的基礎上，進一步完善了系統(tǒng)功能，采用科學的分時段管理，將辦公時間劃分出8個時間段，合理安排每個時段預約數量。辦事企業(yè)和群眾只要打開微信，動動手指，就能預約廊坊市政務服務中心業(yè)務的辦理時間，不用再排長隊等候了。
“平時工作很忙，駕駛證快到期了都沒有時間來換，后來聽說可以通過‘廊坊政務服務平臺’微信公眾號預約換證，我就提前預約了上午9點，結果到大廳后不到15分鐘，就辦理完所有手續(xù)?！?月26日，正在大廳等待出證的廊坊市民張先生對高效工作非常滿意。
“我們一改過去的審批模式為服務模式，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿兒。通過周到的服務，廣大百姓辦事更方便了，也更信任我們了。”廊坊市政務服務管理辦公室主任劉鴻儒說。
搭乘“互聯網+政務服務”快車，廊坊市政務辦在建立微信公眾號，實現政務服務APP推廣的基礎上，進一步方便廊坊市民，推出“最多跑一次”具體服務舉措，與中國郵政速遞物流股份有限公司廊坊廊坊市分公司簽署了合作協議，將EMS服務接口嵌入“互聯網+政務服務”平臺，數據信息實現了無縫對接。
申請人在“互聯網+政務服務”平臺的網上服務大廳可自主選擇郵寄服務，郵政即可上門取件，將審批材料一并交至政務服務窗口辦理審批，待服務窗口完成審批和制件后，郵政速遞又會將證照在規(guī)定時限內送達至申請人?！叭叹W上辦理，證照快遞到手”，在真正意義上實現了“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”，推動網上政務服務平臺與實體大廳融合，整合線上線下資源，精簡優(yōu)化辦事流程，切實打通服務群眾的“最后一公里”。
據悉，不動產登記證寄遞業(yè)務自2017年11月開通起，至今已郵寄不動產權證、國土檔案等相關文件1197件。
“下一步，我們要加強郵政快遞業(yè)務系統(tǒng)與‘互聯網+政務服務’平臺的無縫對接，不斷優(yōu)化作業(yè)流程，加快郵件處理速度，以優(yōu)質的服務為企業(yè)和百姓解難。”廊坊廊坊市郵政速遞物流分公司總經理司元亮表示。
優(yōu)化流程，政務服務效能步入快車道
一個個服務窗口依次排列、整齊有序，清晰醒目；一名名工作人員衣裝整潔、面帶微笑，答疑解惑；一項項業(yè)務按部就班、高效快捷，依序完成。走進廊坊市政務服務中心的一樓大廳，各個服務窗口前排滿正在辦理或等待辦理業(yè)務的群眾，呈現出一派緊張、忙碌的工作景象。
民之所望，政府所向。廊坊市政務服務中心作為全廊坊市最大的綜合服務窗口單位，始終恪守服務至上的理念，將心比心，換位思考，把為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的服務作為工作目標，努力在智能化、標準化、人性化上下功夫，取得了實實在在的成效。
在水、氣、暖收費和駕駛證辦理、不動產登記等公共服務事項進廳的基礎上，公安戶籍的業(yè)務進一步擴大，公交IC卡業(yè)務進駐大廳，廊坊市民進“一門”可辦理的事項越來越多。
“在換駕照的時候正好看到這里也能繳納水費和充值公交IC卡，就在等待出證的間隙，順便把家里的水費交了，也給公交卡充了點錢，一會兒我就能坐車去北京上班了。不到半個小時，辦理了這么多事，真的是太方便了?！崩确皇忻窭钕壬f。
今年，廊坊市政務辦不斷強化“高效服務”，政務服務效能顯著提高。為加快主城區(qū)學校(幼兒園)建設速度，加大力度補齊民生短板，按照廊坊市政府要求，廊坊市政務辦會同廊坊市教育局多次召集發(fā)改委、規(guī)劃局、國土局、行政審批局、建設局等相關部門，就優(yōu)化審批流程、加快主城區(qū)學校(幼兒園)建設問題進行了專題研究，起草了《關于進一步優(yōu)化審批流程加快主城區(qū)學校(幼兒園)建設的實施意見》。
按照政府投資項目建設程序，從立項、用地、規(guī)劃、施工、竣工驗收五個階段，全面再造、優(yōu)化審批流程，大力推進同步辦理、并聯審批、聯合審批。從立項到開工建設，審批時限由法定238個工作日壓縮到59個工作日，整體提速75%，最大限度壓縮審批時限，全方位提高項目辦理效率。
多措并舉，推進政務服務標準化建設
翻開廊坊市政務服務管理辦公室政務服務中心即時辦結事項清單，公安服務、不動產登記、稅務登記、建設局、便民服務六大類30項事項清晰明了。每個事項具體到法定依據、辦理流程、申請條件、所需材料、辦理地點等詳細說明，可謂一清單在手，辦事無憂。
今年，廊坊市政務辦對政務服務事項進行全面梳理，進一步優(yōu)化流程、簡化環(huán)節(jié)，統(tǒng)一編印了《服務指南》和《標準化辦事指南》(89項)，最大限度方便群眾辦事。同時，實行“清單式”服務，根據企業(yè)和群眾辦事需求，編印了《即時辦結事項清單》(30項)《承諾辦結事項清單》(39項)和《“最多跑一次事項”清單》(49項)，其中“最多跑一次事項”占政務服務事項總和的53%。
在全面推進網上政務服務平臺向基層延伸工作中，以2017年印發(fā)的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心便民服務事項指導目錄》為基礎，要求各縣(市、區(qū))參照《指導目錄》認真梳理本級所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)的便民服務事項清單和廊坊市縣鄉(xiāng)三級聯動事項清單，編制、公開辦事指南。督導他們電子政務外網向基層覆蓋的工作進程，確保各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心盡快接入電子政務外網，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)部署政務服務終端。
除此之外，還依托“硬措施”為自己“強筋壯骨”。
將“互聯網+政務服務”工作納入業(yè)務培訓內容體系，采取分期分批的形式對39個部門進行審批業(yè)務系統(tǒng)使用培訓，并按照標準化的要求逐部門逐事項核實政務服務事項的辦理流程和人員信息。同時，根據各部門實際情況，對網上服務大廳和審批業(yè)務系統(tǒng)的功能進行了調整和完善。廊坊市級421項政務服務事項全部完成了辦理流程定制，辦事人員權限劃分等工作，并為有個性化需求的事項定制了審批表單。
“貫徹落實黨的十九大報告精神，就是要把‘以人民為中心’的思想落到實處，與百姓心貼心，百姓的小事是我們的大事?！眲Ⅷ櫲逭f，下一步將以滿足人民對美好生活的需要為出發(fā)點和落腳點，推動“互聯網+政務服務”改革工作落到實處，助力效能型、服務型政府建設，切實增強人民群眾和企業(yè)的獲得感和幸福感。
