移動(dòng)門戶APP上查閱政府公報(bào)、投訴咨詢，寶安區(qū)的市民還能在i稅務(wù)移動(dòng)稅務(wù)局APP了解辦稅流程……
隨著智能手機(jī)的普及，APP已經(jīng)滲透生活的每一個(gè)角落。在深圳，不少政府部門也試水移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，市民只需點(diǎn)擊手機(jī)，就能輕松獲取公共服務(wù)信息。而通過政務(wù)APP，政府部門試圖將服務(wù)延伸到更大的人群。
不過，在政務(wù)APP悄然興起的同時(shí)，市民也對(duì)其服務(wù)提出了更高的要求。既要簡(jiǎn)潔易懂，也要功能齊全；既要服務(wù)到位，也要用戶體驗(yàn)好。但在現(xiàn)實(shí)的情形中，完美的政務(wù)APP對(duì)技術(shù)要求很高，也檢驗(yàn)著政府部門對(duì)市民需求的理解是否準(zhǔn)確。
此外，不少市民還希望有更多公共服務(wù)領(lǐng)域的APP推出，如掛號(hào)預(yù)約APP、交水費(fèi)APP等，讓這些平時(shí)需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)或手續(xù)復(fù)雜的事務(wù)，都能通過手機(jī)辦理，讓公共服務(wù)也進(jìn)入全民APP時(shí)代。
在深圳大學(xué)傳播學(xué)系副主任孫海峰看來，政府部門進(jìn)入移動(dòng)APP領(lǐng)域，顯示了政府部門的積極姿態(tài)，他們?cè)敢獗M可能地便民，盡可能地服務(wù)更多市民，快速有效地和民眾互動(dòng)。
案例1
市氣象局“深圳天氣”：
風(fēng)云變幻盡在掌握
“上班預(yù)報(bào)：晴天間多云，有雷陣雨……”上午剛起床，家住福田的夏女士便收到了深圳天氣APP自動(dòng)推送的信息。她邊吃早餐邊點(diǎn)開“逐時(shí)預(yù)報(bào)”，這天的最高氣溫將出現(xiàn)在中午12點(diǎn)到下午3點(diǎn)間，一旁還出現(xiàn)了高溫黃色預(yù)警信號(hào)。
午餐時(shí)分，夏女士收到了下班預(yù)報(bào)，顯示局部地區(qū)將有雷陣雨。她點(diǎn)開“雷達(dá)圖像”，發(fā)現(xiàn)降雨正在由西至東推移。由于下午要去寶安一趟，她點(diǎn)開了“分區(qū)預(yù)報(bào)”?！跋挛鐚毎矔?huì)下雨，要帶好傘哦。”她提醒同事說。
不論是普通的出行需求，還是專業(yè)的特定氣象需求，市民都可以通過深圳天氣APP獲得，只需要點(diǎn)擊手機(jī)，就能預(yù)知風(fēng)云變幻。由于功能完備、用戶體驗(yàn)好，目前，“深圳天氣”APP和“我的都市天氣”APP，下載總量已經(jīng)達(dá)到150萬次，使用數(shù)達(dá)到2200萬，點(diǎn)擊數(shù)7145萬。
及時(shí)更新信息提供精準(zhǔn)服務(wù)
2011年7月，國(guó)內(nèi)的APP產(chǎn)品剛開始起步，市氣象局就趕在大運(yùn)會(huì)開幕前推出了深圳天氣的APP，當(dāng)時(shí)的一個(gè)特色功能是深圳各大體育場(chǎng)館天氣概況。直到2011年底至2012年中期，國(guó)內(nèi)才出現(xiàn)了比較成熟和豐富的APP產(chǎn)品。
“這個(gè)趨勢(shì)不可避免，人們現(xiàn)在用手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)間超過了臺(tái)式電腦，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是預(yù)警天氣發(fā)布的主渠道，傳統(tǒng)的氣象預(yù)報(bào)模式已經(jīng)難以跟上時(shí)代需求了?！笔袣庀缶指本珠L(zhǎng)蘭紅平表示，市氣象局也要迎合市民需求，推出更準(zhǔn)確和及時(shí)的服務(wù)。
而互聯(lián)網(wǎng)的興起，也為及時(shí)預(yù)報(bào)不斷變化的天氣提供了契機(jī)。蘭紅平說，如果單純預(yù)報(bào)天氣，而不對(duì)天氣狀況進(jìn)行跟蹤播報(bào)，則只是預(yù)報(bào)而不是服務(wù)。
如今，市氣象局在發(fā)布第二天有冷空氣來臨的信息后，還會(huì)在第二天向市民實(shí)時(shí)播報(bào)冷空氣的路徑。
“這才是服務(wù)?！碧m紅平說，在微博興起之初，市氣象局就通過不斷刷新的微博跟進(jìn)氣象信息。而當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨，市氣象局又將各種功能進(jìn)行整合，成為貼身的氣象服務(wù)管家。
