8月27日，鎮(zhèn)江市工商局駐該市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員陸敏，剛上班就聽同事說“你上電視了”。原來，8月24日，國務(wù)院第十督查組在鎮(zhèn)江市政務(wù)服務(wù)中心暗訪“放管服”情況，陸敏解答了一位“辦事者”有關(guān)企業(yè)注冊登記的咨詢。26日晚，央視播出新聞《國務(wù)院大督查查實情聽真話亮實拳》，其中一些“隱蔽拍攝畫面”正是陸敏的工作場景。

　　陸敏告訴記者：“聽說被暗訪了，我仔細(xì)想，可能是那個說普通話的年輕人。當(dāng)時他在自助辦照打印一體機旁邊咨詢，他問得比較細(xì)，好像比普通老百姓問的也要多一些。當(dāng)時，我沒太在意，只要申請人詢問，我們就要事無巨細(xì)、不厭其煩地回答。窗口的要求，有使用文明用語、一次性告知和(落實)首問負(fù)責(zé)制這3條?！?/p>

　　在鎮(zhèn)江市政務(wù)服務(wù)中心，去年11月底投入使用的自助辦照打印一體機，可以提供注冊登記、打印營業(yè)執(zhí)照等服務(wù)。目前，注冊個體工商戶可全程通過機器完成。陸敏告訴記者：“在機器上，快的話不到10分鐘就可以完成注冊。有的人不太習(xí)慣用機器，我們在旁邊給予輔導(dǎo)，20多分鐘也能注冊成功。機器與內(nèi)網(wǎng)相連，注冊完成后，內(nèi)網(wǎng)立即收到注冊信息，工作人員馬上就可以進(jìn)行審核，15分鐘就能出照?！?/p>

　　據(jù)統(tǒng)計，自助辦照打印一體機使用至今，通過機器辦件的有1700多件，在機器上打印營業(yè)執(zhí)照的有3600多件。

　　當(dāng)天的暗訪，銀行的窗口也經(jīng)受了考驗?；貞?4日的工作，中國銀行駐鎮(zhèn)江市政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口工作人員黃寶龍猜測，暗訪者可能是一位個子高高、北方口音的年輕人。黃寶龍告訴記者：“當(dāng)時他來咨詢銀行開戶的事情，我跟他介紹了流程，他說不錯、銀行開戶很快。我說，是的，現(xiàn)在流程都簡化了?！?/p>

　　銀行開戶有多快？黃寶龍介紹，企業(yè)拿到營業(yè)執(zhí)照以后，在商業(yè)銀行的窗口可以預(yù)約開戶，關(guān)注銀行公眾號并選擇開戶網(wǎng)點后，客戶資料自動提交到開戶網(wǎng)點的系統(tǒng)，正常一個工作日內(nèi)企業(yè)就可以拿到開戶許可證?！叭绻蛻粲刑厥庖螅y行可以幾小時就辦結(jié)。前幾天有人注冊公司，上午12點拿到營業(yè)執(zhí)照，吃過中飯后到我們窗口辦開戶，下午就拿到了開戶許可證?！薄　℃?zhèn)江市政務(wù)辦副主任周春旺介紹，4家商業(yè)銀行5月進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，方便客戶自主選擇開戶銀行。8月1日，人民銀行也進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)一步提升了銀行開戶效率。在實體政務(wù)大廳，除了完成商業(yè)銀行、人民銀行進(jìn)駐，還設(shè)置市場準(zhǔn)入綜合窗口，建立綜合幫辦體系，實行一窗受理、分類審批、綜合幫辦、統(tǒng)一出件，多措并舉降低企業(yè)制度性交易成本，不斷提升營商環(huán)境。

　　黃寶龍的體會很樸實：“我們不僅代表商業(yè)銀行，還代表著政務(wù)服務(wù)的辦事窗口，當(dāng)然要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”

　　記者看到，央視相關(guān)新聞中，國務(wù)院督查組在鎮(zhèn)江的暗訪畫面上，打了“值得推廣”這4個字。鎮(zhèn)江政務(wù)服務(wù)經(jīng)受了不打招呼、隨機暗訪的考驗，可見平時的服務(wù)質(zhì)量就很過硬。江蘇省編辦介紹，根據(jù)“2017年簡政放權(quán)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境評價”顯示，開辦企業(yè)、不動產(chǎn)交易登記、建設(shè)項目施工許可的審批用時，平均壓縮到2.13個、2.46個和29.63個工作日，達(dá)到江蘇“3550”改革目標(biāo)。接受評價的2017個案例中，1974個達(dá)到“3550”目標(biāo)，達(dá)標(biāo)率為97.9%。