繼網(wǎng)站、微博之后，微信這一新興社交媒體也受到越來(lái)越多的政府機(jī)構(gòu)關(guān)注，逐漸成為政府與群眾溝通交流的新平臺(tái)，被親切地稱為“指尖上的政民對(duì)話”。在政府部門積極嘗試新媒體問(wèn)政的背后，體現(xiàn)出行政理念的何種變化？政務(wù)微信具有怎樣獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)？未來(lái)將如何發(fā)展？帶著這些問(wèn)題，記者采訪了中國(guó)傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院高級(jí)研究員、騰訊公眾微信“政務(wù)微信觀察”首席評(píng)論員侯鍔。

　　政務(wù)微信成社會(huì)管理新手段

　　問(wèn)：政務(wù)微信目前在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r如何？

　　答：據(jù)中國(guó)傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院最新不完全統(tǒng)計(jì)，截至5月底，全國(guó)開(kāi)通的政務(wù)微信總量已達(dá)1400多個(gè)，各省份全面覆蓋，處于快速發(fā)展期。從政務(wù)微信的職能屬性和數(shù)量來(lái)看，公安政務(wù)微信最多，占到總量的30.17%；黨政直屬單位政務(wù)微信居次，占比14.59%；共青團(tuán)政務(wù)微信位列第三，占比14.51%。從政務(wù)微信的區(qū)域分布來(lái)看，最新數(shù)據(jù)顯示，總量前五位分別為：浙江、江蘇、廣東、新疆、山東。

　　從廣州市白云區(qū)政府應(yīng)急辦官方微信在去年河源地震中“試水”播報(bào)災(zāi)情信息，到山東壽光公安、廈門思明公安等率先推出的類似“微信通緝令”性質(zhì)的警情協(xié)查通報(bào)、警民聯(lián)防聯(lián)治抓捕犯罪嫌疑人等各種探索，我們可以看到，政務(wù)微信正在社會(huì)管理與綜合治理領(lǐng)域發(fā)揮著越來(lái)越強(qiáng)大的功能。

　　問(wèn)：據(jù)您的觀察，哪種類型的政務(wù)微信能夠更好地發(fā)揮作用？

　　答：當(dāng)前做得比較好的，往往是一些基層政務(wù)微信。它們充分發(fā)揮與老百姓距離近的優(yōu)勢(shì)，用語(yǔ)音或單條圖文發(fā)布民生話題，能夠有效地提升受眾的閱讀體驗(yàn)和參與熱情。比如，前不久廈門思明公安分局梧村派出所，之所以能在24小時(shí)內(nèi)成功抓獲“閨蜜逛街型盜竊團(tuán)伙”，微信提前發(fā)布的預(yù)警信息起到了關(guān)鍵作用。轄區(qū)出現(xiàn)盜竊團(tuán)伙，民警發(fā)布微信提醒大家注意，受眾產(chǎn)生警覺(jué)心理，待次日該團(tuán)伙一出現(xiàn)便立即報(bào)警，將其一網(wǎng)打盡，梧村派出所在24小時(shí)內(nèi)發(fā)布微信表示感謝，互動(dòng)效果非常好。

　　互動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)有待提高

　　問(wèn)：當(dāng)前政務(wù)微信在發(fā)展過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？

　　答：據(jù)近日部分關(guān)系民生的政務(wù)微信反饋，實(shí)踐中的確出現(xiàn)了一些新問(wèn)題。表現(xiàn)在：其一，大量民意通過(guò)手機(jī)微信反饋后，線下的投訴明顯下降，但在及時(shí)跟進(jìn)查證、處理回復(fù)方面顯得力不從心。其二，當(dāng)前絕大多數(shù)政務(wù)微信甚至包括政務(wù)微博，主要還是靠運(yùn)營(yíng)編輯個(gè)人的熱情在支撐，缺乏制度化的資源協(xié)調(diào)和保障，這是當(dāng)前政務(wù)微信實(shí)踐中存在的普遍性問(wèn)題，使網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的可持續(xù)發(fā)展遭遇瓶頸。

　　問(wèn)：那么在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

　　答：應(yīng)時(shí)刻注意將動(dòng)態(tài)發(fā)布和主動(dòng)服務(wù)有機(jī)統(tǒng)籌起來(lái)。政務(wù)微信核心應(yīng)用必須側(cè)重于兩方面：一是后端的移動(dòng)政務(wù)辦事服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用，比如通過(guò)智能化信息庫(kù)建設(shè)，讓公眾足不出戶就可以了解辦事的業(yè)務(wù)流程，或者通過(guò)及時(shí)回應(yīng)公眾的咨詢、投訴、舉報(bào)等，實(shí)現(xiàn)政民之間“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的客戶服務(wù)系統(tǒng)。二是前端的主動(dòng)發(fā)布，比如及時(shí)發(fā)布轄區(qū)的政務(wù)信息、民意調(diào)查、警情輿情等，使政務(wù)微信成為應(yīng)急管理、輿情應(yīng)對(duì)和組織動(dòng)員的媒介應(yīng)用。但是，當(dāng)前大多政務(wù)微信未能將前后兩端兼顧使用，要么悶頭追求微信后臺(tái)的開(kāi)發(fā)模式，要么簡(jiǎn)單定位為“微信手機(jī)報(bào)”的媒介平臺(tái)，發(fā)布一些無(wú)關(guān)民生、不痛不癢的新聞資訊。因此，如何增強(qiáng)政務(wù)微信的互動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，是需要著力解決的問(wèn)題。