“自從俺在網(wǎng)上議事廳發(fā)了帖子，新嘉街道很快把事情都解決了，對(duì)你們的付出表示感謝！”日前，山東省煙臺(tái)市龍口網(wǎng)友“笑談人生”發(fā)帖反映當(dāng)?shù)毓ぞ邚S附近路面破損問題，不到3個(gè)小時(shí)政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人給予回帖，不到5天，破損路面修整完畢。事情解決如此神速，網(wǎng)友稱贊“網(wǎng)上議事廳”很給力，網(wǎng)絡(luò)問政暖民心。

　　4月3日，龍口市“網(wǎng)上議事廳”正式開通運(yùn)行。據(jù)介紹，在“網(wǎng)上議事廳”開通前，龍口已有“在線民聲”網(wǎng)站和市長(zhǎng)信箱兩種網(wǎng)上問政平臺(tái)?！斑@兩個(gè)平臺(tái)主要是一對(duì)一運(yùn)行，既費(fèi)時(shí)費(fèi)力又不親民，輿論導(dǎo)向作用并不明顯。”網(wǎng)上議事廳的發(fā)起人之一、龍口市委宣傳部副部長(zhǎng)劉彥鵬告訴記者，地方論壇由于地緣屬性和良好的交互性，已經(jīng)成為一定區(qū)域內(nèi)政情、社情、民情集中交匯的平臺(tái)，因而他們依托當(dāng)?shù)佚埧诰W(wǎng)論壇開通了網(wǎng)上議事廳，讓群眾隨時(shí)都能看到官方回應(yīng)，充分發(fā)表各自的意見，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問政。

　　網(wǎng)上議事廳，群眾反映問題，政府部門解答問題。這樣一來一往的互動(dòng)，受益的不僅僅是當(dāng)事人。4月17日，“網(wǎng)民月軒歲月1”在“網(wǎng)上議事廳”求助新生兒落戶口問題，得到了公安局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的迅速回復(fù)，而針對(duì)網(wǎng)友“楓翠翠”跟帖提出的“丟了沒法補(bǔ)”這一說法，計(jì)生部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人又詳細(xì)列出了補(bǔ)辦出生證明的具體流程。如今，這條帖子的點(diǎn)擊量已猛增至607次。有類似疑問題的群眾一看就明白了，有問題還可以隨時(shí)跟帖提問，而工作人員也不用重復(fù)解答，工作量大為減少。由此可見，網(wǎng)絡(luò)問政帶給百姓快捷的服務(wù)，同時(shí)也提高了政府的辦事效率。

　　據(jù)了解，龍口市“網(wǎng)上議事廳”主要采取“網(wǎng)上輿情網(wǎng)下辦理網(wǎng)上答復(fù)”的工作模式，共設(shè)發(fā)帖、分流交辦、受理回復(fù)、投票評(píng)價(jià)、調(diào)查落實(shí)、建檔歸檔、考核等7個(gè)流程環(huán)節(jié)，部門單位發(fā)現(xiàn)輿情后需在3小時(shí)內(nèi)受理回應(yīng)，5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。同時(shí)，對(duì)回應(yīng)不及時(shí)、辦理質(zhì)量不高的部門進(jìn)行問責(zé)。

　　瀏覽網(wǎng)上議事廳貼文，記者發(fā)現(xiàn)該市網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人經(jīng)常用到“親”、“hold住”等網(wǎng)絡(luò)熱詞。原來，為確保與網(wǎng)民之間的良性互動(dòng)，今年龍口在組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍時(shí)，不單要求政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，更明確要求各單位的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人要熟悉網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)語言，而對(duì)處理過程的網(wǎng)上通報(bào)也采用“有說法”、“看見啦”、“解決嘍”等群眾語言，讓人一目了然。

　　龍口市“網(wǎng)上議事廳”自開通以來得到了群眾的歡迎和積極響應(yīng)，運(yùn)行不到一個(gè)月就有近百位網(wǎng)友通過該平臺(tái)反映問題、提出意見建議，并已全部得到回應(yīng)?！斑@種及時(shí)、親民的官方回應(yīng)，有效解決了傳統(tǒng)處置手段的消極被動(dòng)、處置周期長(zhǎng)、效果不明顯等問題，達(dá)到了融洽干群關(guān)系、促進(jìn)社會(huì)和諧的目的?！饼埧谑腥罕姽ぷ鞑控?fù)責(zé)人說。