據(jù)澎湃新聞近日報(bào)道，上海浦東新區(qū)強(qiáng)力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)體系，窗口不準(zhǔn)說No，專員接待找茬，圍繞企業(yè)制定服務(wù)套餐……今后來此辦事，不會再遭遇“辦事慢、辦事繁、辦事難。

　　嚴(yán)格說來，所有以服務(wù)民眾為宗旨的政務(wù)窗口，都應(yīng)該是這個模樣。但是，事實(shí)并非如此。長期以來，我們的一些政務(wù)窗口，留給群眾的印象并不是很好，群眾對此也有不少怨言。即使在各級轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)的高壓背景下，窗口亂象，仍時有曝光。

　　幾天前，貴州一位異地就醫(yī)患者跑6趟都未能報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)，如果不是被國務(wù)院督查組發(fā)現(xiàn)并要求立即整改，那位患者不知道還要跑多少趟。“跑斷腿”、“磨破嘴”，事情還是辦不成，群眾叫苦不迭。南昌交警辦事大廳，工作人員吹空調(diào)，辦事群眾蒸桑拿的事情，也廣受輿論詬病。

　　類似的窗口亂象，可謂此起彼伏，從未消停過。究其原因，確有信息壁壘一時難以完全打通等客觀原因。但最重要的，還是緣于部分政務(wù)窗口長期以管理者身份自居，說話辦事，居高臨下。

　　這樣一來，政務(wù)窗口就只有“我說你聽”的管理，難有熱情高效的服務(wù)。所謂“服務(wù)”，就成了群眾單向輸出的“服從”；窗口主動辦，也就變成了群眾求著辦?！稗k事慢、辦事繁、辦事難”成為常態(tài)。

　　政務(wù)服務(wù)，態(tài)度決定溫度。上?！耙痪W(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)體系，設(shè)立“找茬窗口”，是政務(wù)窗口回歸服務(wù)本義。“找茬窗口”雖與過去的“投訴窗口”看似只是兩個字的差別。但比之投訴，“專員等找茬”，是政務(wù)窗口放低姿態(tài)；是以群眾意見倒逼工作精益求精的行為自覺。這對于紓解群眾的“痛點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而加深黨和政府與民眾的感情，是至關(guān)重要的。

　　有這個態(tài)度，“信息多跑路，群眾少跑腿”，就成了天經(jīng)地義；“自己吹空調(diào)，群眾蒸桑拿”，就會羞愧難當(dāng)；就不會有那么多“丁義珍”式窗口，且難以根絕。

　　窗口單位，以這樣的姿態(tài)對待前來辦事的群眾，不用多說，會給人以“賓至如歸”的感覺。群眾心目中的政務(wù)窗口，就是要通過這些讓人看得見、摸得著的改變?nèi)ァ安亮痢薄?/p>

　　“一網(wǎng)通辦”，是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向前邁出的一大步，它是“民之所盼，政之所向”。期待更多的地方政務(wù)窗口，回歸服務(wù)本義，并不斷在被“找茬”中，強(qiáng)化宗旨意識，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)增效和自我完善。

　　我們堅(jiān)信，被寄予厚望的“一網(wǎng)通辦”，必將覆蓋企業(yè)和群眾所有線上線下服務(wù)事項(xiàng)，并讓民眾在“一網(wǎng)受理、只跑一次、一次辦成”的辦事體驗(yàn)中，產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的獲得感。(常金沙)