“政務(wù)服務(wù)熱線給我?guī)土舜竺?，以前需要一周的籌備，現(xiàn)在只要半天就能辦理完畢，真是太方便了。”在四川成都市新津縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)熱線的幫助下，剛辦完衛(wèi)生許可的劉先生體驗(yàn)了一把“新”政務(wù)服務(wù)熱線的高效服務(wù)。近日，新津縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)政務(wù)服務(wù)熱線在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步改進(jìn)，推出了“中心督辦、紀(jì)委督辦、領(lǐng)導(dǎo)督辦”三項(xiàng)工作舉措，確保及時(shí)解決辦事企業(yè)、群眾難題。

　　“政務(wù)服務(wù)熱線以前采取的是比較單一的接聽、轉(zhuǎn)辦模式，一部分群眾反映的難點(diǎn)問(wèn)題無(wú)法得到徹底解決?！睋?jù)新津縣政務(wù)服務(wù)中心謝國(guó)斌主任介紹，為增大陽(yáng)光政務(wù)熱線的辦理力度，新津縣政務(wù)服務(wù)中心于今年5月推出了包含三項(xiàng)新舉措的“新”政務(wù)服務(wù)熱線。

　　記者了解到，此次新津縣政務(wù)服務(wù)熱線的“新”主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是增加了中心督辦；政務(wù)服務(wù)中心受理群眾訴求，根據(jù)縣級(jí)部門職能職責(zé)發(fā)督辦函給相關(guān)單位，承辦單位須在5個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查處理，并回復(fù)群眾處理結(jié)果；對(duì)于群眾不滿意的處理結(jié)果，將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)約談函到相關(guān)單位，要求該單位在3個(gè)工作日內(nèi)開展群眾約談，上門為群眾做好解釋工作。二是實(shí)行紀(jì)委督辦；對(duì)于約談過(guò)后群眾仍不滿意的問(wèn)題，政務(wù)服務(wù)中心將立即發(fā)給縣紀(jì)委糾風(fēng)辦，由縣紀(jì)委糾風(fēng)辦再次進(jìn)行電話回訪，分析群眾不滿意的原因，監(jiān)督辦事部門再次辦理。三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)督辦；由縣紀(jì)委糾風(fēng)辦牽頭，會(huì)同縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真梳理每月熱線電話辦理情況，研究紀(jì)委督辦后群眾仍不滿意的問(wèn)題，形成《政務(wù)熱線工作匯報(bào)》送縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，并由縣領(lǐng)導(dǎo)批示給相關(guān)部門重辦。

　　截至目前，新津縣政務(wù)服務(wù)熱線對(duì)咨詢問(wèn)題答復(fù)率達(dá)90%，政務(wù)服務(wù)熱線對(duì)企業(yè)、群眾問(wèn)題解決率達(dá)85%以上，群眾對(duì)辦結(jié)事務(wù)滿意率達(dá)到了100%。