漣源市電子政務(wù)辦以網(wǎng)絡(luò)問政為載體，把網(wǎng)絡(luò)留言辦理工作作為市委、市政府與群眾溝通的重要渠道、解決群眾切身利益問題和加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的大事來抓。2012年10月以來，已負(fù)責(zé)辦理紅網(wǎng)《問政湖南》欄目網(wǎng)民留言、婁底市門戶網(wǎng)站書記市長信箱交辦件、漣源市政府門戶網(wǎng)站書記市長信箱的網(wǎng)民留言513件，辦理回復(fù)率達(dá)到98.4%，其中2013年1-3月的交辦函回復(fù)率達(dá)到100%，紅網(wǎng)《問政湖南》簡報連續(xù)多期推介了我市的網(wǎng)絡(luò)留言辦理工作。

　　建機(jī)制，強(qiáng)管理。該辦確定了主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，把工作任務(wù)細(xì)分到具體干部。組織人員向信訪局相關(guān)業(yè)務(wù)部門取經(jīng)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程。同時做好市政府門戶網(wǎng)站書記市長信箱和婁底市政府門戶網(wǎng)站書記市長信箱交辦件等工作交接，出臺了四項工作機(jī)制，細(xì)化工作流程，明確責(zé)任分工，嚴(yán)格按下載、登記、呈閱交辦、反饋回復(fù)、整理歸檔的規(guī)范化流程處理整個網(wǎng)絡(luò)留言。

　　勤溝通，抓落實。該辦在呈閱和交辦涉漣網(wǎng)絡(luò)留言過程中，積極主動與各相關(guān)單位進(jìn)行銜接溝通，做到交辦網(wǎng)絡(luò)留言事項能明確責(zé)任單位、承辦部門和聯(lián)系人，再根據(jù)交辦答復(fù)時間，通過網(wǎng)絡(luò)和電話方式進(jìn)行跟進(jìn)辦理進(jìn)度和催辦留言答復(fù)，以確保每件網(wǎng)絡(luò)留言都能得到重視和有效的處理，讓網(wǎng)民滿意。

　　明職責(zé)，顯成效。該辦充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，對涉漣網(wǎng)絡(luò)留言及時分解到相關(guān)責(zé)任單位和部門，追蹤辦理進(jìn)度，有效解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，促進(jìn)了政風(fēng)和干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了社會的和諧穩(wěn)定。大部分單位部門非常重視網(wǎng)上留言的辦理工作，對網(wǎng)絡(luò)留言主動按時辦理，及時答復(fù)網(wǎng)上留言。2013年1-4月涉漣網(wǎng)絡(luò)留言辦理答復(fù)率比2012年底提高了10多個百分點(diǎn)。