在杭州，有這樣的“網(wǎng)店”，群眾是“顧客”，眾多黨員志愿者則提供解決方案。顧客的需求無所不包，黨員的服務(wù)無微不至。新媒體時代，如何用新媒體凝聚年輕一代，這樣的網(wǎng)店，用“五顆星”的評價給出了答案
上班時間，走進(jìn)浙江杭州市上城區(qū)團(tuán)委辦公室里，淘寶旺旺的“叮咚”聲不絕于耳。“店小二”干佳津說，她現(xiàn)在越來越忙，因?yàn)椤吧狻痹絹碓胶昧恕?/p>
這家“小店”的“生意”賺的是人氣和口碑，是人們的信任和期待。這個“新媒體黨建團(tuán)建”創(chuàng)新案例，不久前已開始在杭州乃至浙江全省范圍內(nèi)推廣。
新型黨群交流網(wǎng)上平臺
“親，我的母親皮膚過敏，哪個醫(yī)院好？”“親，請稍等，我馬上咨詢后答復(fù)您?！?/p>
“父親意外去世，遺產(chǎn)發(fā)生糾紛，怎么辦？”“稍等哦，我馬上把您的問題轉(zhuǎn)給律師黨代表?！?/p>
這家名叫“紫薇原點(diǎn)”的網(wǎng)店，又名“紅淘黨員服務(wù)站”，目前已經(jīng)積累五顆星的信用。這家店“販?zhǔn)邸钡牟皇瞧胀ㄉ唐?，而是杭州市上城區(qū)黨員群體提供的咨詢服務(wù)，每件服務(wù)“商品”只需象征性打入一分錢，就可以得到方方面面的咨詢：從心理壓力大，財產(chǎn)有糾紛，到馬桶要修理，長了青春痘……
“店小二”干佳津接到咨詢信息后，對問題進(jìn)行分類處理，然后通過電話QQ等形式轉(zhuǎn)到相應(yīng)的黨代表手上，再給予解答。政策咨詢一塊，后臺是32名政府職能部門的工作人員志愿者，全天掛在線上；其他的醫(yī)療、律師等專業(yè)咨詢由103名黨員志愿者提供服務(wù)，他們白天都在崗位上，收到信息后，一有時間就進(jìn)行解答。這方面，上城區(qū)委組織部有明確規(guī)定，48小時內(nèi)必須給予回復(fù)，否則就失去了網(wǎng)絡(luò)帶來的時效性。
無獨(dú)有偶。杭州拱墅區(qū)去年6月推出了另一種通過網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的辦法：“網(wǎng)淘”。點(diǎn)開拱墅區(qū)黨員“網(wǎng)淘”志愿服務(wù)網(wǎng)站，是一張拱墅區(qū)的三維立體圖，圖中一枚枚黨徽代表了不同社區(qū)，網(wǎng)淘徽章代表“網(wǎng)淘”志愿服務(wù)基地。地圖下方有“我提供”和“我需要”欄目，志愿者和居民可以上傳自己的特長，也可以答復(fù)相應(yīng)的需求。
康橋街道平安橋社區(qū)的黨員張錦鵬去年6月接到了社區(qū)干部的電話，鼓勵他報名參加“網(wǎng)淘”服務(wù)。張錦鵬很快熟悉了這個平臺，注冊為志愿者用戶后，發(fā)布了自己的服務(wù)特長：小家電維修，需要的人可以通過網(wǎng)頁找到自己，他也會到需求欄去找有沒有自己能服務(wù)的項(xiàng)目。讓張錦鵬沒想到的是，有這么多人需要自己的服務(wù)，“都是家?，嵥槭?，但現(xiàn)在剛成家的年輕人，很多往往沒有經(jīng)驗(yàn)，不會修理。不知不覺，我的名氣越來越大，有點(diǎn)‘供不應(yīng)求’”。張錦鵬笑著說。由于表現(xiàn)突出，他被評為2012年度拱墅區(qū)優(yōu)秀志愿者。
從尋求服務(wù)到服務(wù)他人
這些平臺為什么出現(xiàn)？“現(xiàn)在的年輕人越來越多通過網(wǎng)絡(luò)溝通，網(wǎng)絡(luò)成為他們不可或缺的交流形式。杭州看到了這個趨勢，要求每個城區(qū)都建立共青團(tuán)網(wǎng)站，加強(qiáng)溝通與服務(wù)，主動到網(wǎng)上平臺去發(fā)聲音?！惫笆麉^(qū)委組織部長李煒介紹，無論是“紅淘”還是“網(wǎng)淘”，都響應(yīng)了市里“與青年溝通”的要求。
網(wǎng)絡(luò)時代給社會管理帶來了新的考驗(yàn)，但只要轉(zhuǎn)換思維，就可以在其中找到新的“發(fā)力點(diǎn)”。網(wǎng)上黨組織是創(chuàng)新的產(chǎn)物，更是想民眾所想，急民眾所急的切實(shí)舉措。
80后的上城區(qū)團(tuán)委辦公室副主任許曉磊說，他們的初衷就是打造一個更好為年輕人服務(wù)的平臺?！爸拔覀兂３ｉ_展進(jìn)社區(qū)服務(wù)，對象以年紀(jì)較大的居民為主，對青年人的關(guān)注度不高，也引不起他們多少興趣。同時，又經(jīng)常聽到身邊的朋友抱怨一些機(jī)關(guān)‘門難進(jìn)、臉難看、事難辦’。這讓人思考，年輕人跟黨委政府的關(guān)系怎么建立？怎么讓他們感受到黨組織的價值和影響力？”
上城區(qū)團(tuán)委有5名工作人員服務(wù)“紅淘”，在這個過程中他們發(fā)現(xiàn)，年輕人需求總量多，而且類型多元。許曉磊曾經(jīng)做過一段時間“店小二”。她說，比如不少年輕人心理有壓力，遇到情感問題，找來的很多，因?yàn)樗麄冃枰睦硎婢?。曾?jīng)有個心理抑郁自閉的年輕人，由于身體有疾病，沒有工作，沒有朋友，又要不停服藥控制病情，感到十分自卑，來找“店小二”聊了整整兩天，并接受了心理咨詢服務(wù)。今年的端午節(jié)，小店為了解決一個年輕人面臨的遺產(chǎn)分割糾紛，找了3個律師解答，終于取得了滿意的結(jié)果。
李煒拿出一份數(shù)據(jù)：自去年6月份開通以來，到“網(wǎng)淘”注冊的志愿者已有1116名，注冊志愿服務(wù)團(tuán)隊350支。“我們統(tǒng)計了一下，這一年中已經(jīng)提供7000余次服務(wù)，讓我們意外的是，利用這一網(wǎng)絡(luò)尋求服務(wù)的年輕人占了很大的比例。最讓人欣慰的是，不少年輕人得到服務(wù)后，轉(zhuǎn)而成為我們熱心的志愿者”。
好評倒逼服務(wù)
每項(xiàng)服務(wù)結(jié)束，干佳津都會附上一個笑臉：“親，記得給個好評哦?！爆F(xiàn)在“紫薇原點(diǎn)”已經(jīng)有五顆星的評價，100％都是好評。
在許曉磊看來，評價體系非常重要，“這倒逼著我們做好服務(wù)”。
所以，為了更加專業(yè)更有實(shí)效，區(qū)團(tuán)委邀請各政府職能部門加入服務(wù)體系，聯(lián)合上城區(qū)直機(jī)關(guān)黨委聯(lián)合發(fā)文后，最終確定了一個由32名黨團(tuán)員志愿者組成的政策咨詢團(tuán)。
以前是老百姓求人，現(xiàn)在是求老百姓給好評，溝通形式的變化帶來更深層次的改變。碰到一些問題線上無法馬上解決，“店小二”首先要安撫對方的情緒?！坝袝r群眾來發(fā)泄怒氣，我們就做好安撫工作。解決不了的問題，到365聯(lián)動服務(wù)平臺上報，讓相關(guān)職能部門處理”。
這個不一樣的淘寶店鋪，現(xiàn)在名氣越來越大。剛開始只在上城區(qū)群眾當(dāng)中口耳相傳，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)大到省內(nèi)外。
“目前接到的服務(wù)咨詢，來自上城區(qū)的只有20%左右，其他省內(nèi)外來咨詢的都有?！痹S曉磊說。比如政策咨詢，如果全國各地都差不多的問題，“店小二”會耐心解答；有地方差異的，會介紹上城區(qū)的做法?！氨热缭趺唇逃⒆?，快中考了怎么激發(fā)積極性，我們就請有經(jīng)驗(yàn)的教師黨代表出點(diǎn)子。”干佳津說。
在各項(xiàng)服務(wù)的評價欄里，基本都可以看到一句：“謝謝你們！”
上城區(qū)委組織部常務(wù)副部長周朝星介紹，他們正在考慮，給每個黨員專家建立服務(wù)檔案、服務(wù)記分卡，考核結(jié)果將納入黨建目標(biāo)責(zé)任制考核。
上城區(qū)的做法得到了更多肯定。今年2月和5月，浙江省共青團(tuán)和杭州市黨建部門先后公開推薦這一經(jīng)驗(yàn)。其中均提及“用新媒體凝聚年輕一代”的重要性：“要把黨建團(tuán)建的服務(wù)打包成產(chǎn)品，嵌入和移植到微博、淘寶、微信、QQ群等年輕人喜歡的新媒體平臺”，“實(shí)現(xiàn)對青年立體式、無縫隙的吸引和凝聚”。
在網(wǎng)上，黨組織就像是鄰家的大哥大姐，年輕人的感受既真實(shí)，又熱乎。
