繼開(kāi)通全國(guó)首家公安微博“＠平安肇慶”之后，廣東肇慶市公安局又飲了微信問(wèn)政的“頭啖湯”。新媒體再次為群眾工作插上新翅膀。
群眾報(bào)警“新神器”
?。对拢比找淮笤?，肇慶市公安局大旺分局的民警吳克儉在“平安大旺”微信公眾平臺(tái)里看到，一個(gè)叫“勇敢的心”的網(wǎng)友嘆息：“現(xiàn)在不知道怎么面對(duì)家中的父母了。”
吳克儉關(guān)心地問(wèn)：“親，咋回事？”“勇敢的心”說(shuō)：“昨天在大旺工商銀行ＡＴＭ機(jī)里被人取走５４００元，希望警察同志幫我找回那５４００元，兩個(gè)月的血汗錢(qián)吶。”
大旺公安官方微信開(kāi)通當(dāng)天就接到了報(bào)案，微信管理員吳克儉立即向局長(zhǎng)黎錦煥匯報(bào)。大旺分局迅速組成專(zhuān)案組全力破案，吳克儉同時(shí)利用微信向報(bào)案網(wǎng)友通報(bào)進(jìn)展情況。
５天后，犯罪嫌疑人楊某英被抓獲。拿回失而復(fù)得的錢(qián)，網(wǎng)友“勇敢的心”在微信中說(shuō)：感謝人民公安在這么短的時(shí)間內(nèi)幫我挽回?fù)p失，太感謝你們了，向你們致敬！”
第一個(gè)在廣東縣級(jí)公安局中開(kāi)微信的懷集縣公安局則更早嘗到了新媒體報(bào)案的甜頭。５月２１日，“平安懷集”接到微信聽(tīng)眾舉報(bào)：“縣城紅旗路有人賣(mài)‘六合彩’資料”。一個(gè)星期后，這個(gè)微友再次舉報(bào)，還附上了一張舉報(bào)地點(diǎn)的照片。正是這張照片為民警的“精確打擊”提供了重要信息，出售“六合彩”賭博書(shū)刊的譚某被現(xiàn)場(chǎng)抓獲。
打造警民“對(duì)講機(jī)”
?。丛拢保度眨瑥V東首個(gè)基層派出所的公安微信開(kāi)通。肇慶市公安局端州分局寶月派出所教導(dǎo)員林榮拿著一摞宣傳單張守在學(xué)校門(mén)口。她迎著一個(gè)高中生走過(guò)去，遞上一張說(shuō)：“來(lái)，掃一掃，給你一個(gè)和警察的對(duì)講機(jī)。”宣傳單上寫(xiě)著，“寶月派出所”微信：掃一掃，說(shuō)一說(shuō)，把你身邊的警情告訴我。
高考前夕，微友“Ｙ．Ｒ．”給寶月派出所發(fā)微信說(shuō)：“警察叔叔，草場(chǎng)路和城北路的霓虹燈又在閃閃發(fā)光了，且不說(shuō)這樣對(duì)人們的日常作息造成多大困擾，現(xiàn)在是高考關(guān)鍵時(shí)候啊，能不能將心比心！懇請(qǐng)警察叔叔處理一下，謝謝！”。
林榮和民警們發(fā)現(xiàn)，微友提到的地址是一間補(bǔ)習(xí)社，霓虹廣告燈經(jīng)常開(kāi)到深夜。林榮找到補(bǔ)習(xí)社的負(fù)責(zé)人溝通，他們答應(yīng)晚上不再開(kāi)霓虹廣告，給考生一個(gè)好環(huán)境。
林榮說(shuō)：“越是基層，微信越有用。群眾愿意在這上面說(shuō)真話。”在肇慶，民警通過(guò)微信幫群眾，群眾也通過(guò)微信為民警出主意。
從不下班的熱線
肇慶市公安局警察公共關(guān)系科科長(zhǎng)陳永博說(shuō)：“警力跟著警情走，現(xiàn)在有１、２億人在玩微信，我們做網(wǎng)上群眾工作，就要跟群眾在網(wǎng)上保持同步。”
他們發(fā)現(xiàn)，群眾在公安微博上咨詢(xún)的問(wèn)題８０％集中在車(chē)管、戶(hù)證、出入境等方面，同樣的問(wèn)題經(jīng)常要回答十幾次。“平安肇慶”微信創(chuàng)始人彭家祥說(shuō)：“我們后來(lái)產(chǎn)生了自己編寫(xiě)口徑庫(kù)的想法，就向各業(yè)務(wù)警種收集與群眾息息相關(guān)的公安業(yè)務(wù)‘回答口徑’。經(jīng)過(guò)４個(gè)多月的積累，現(xiàn)在‘口徑庫(kù)’已超過(guò)１０萬(wàn)字、涉及問(wèn)題超過(guò)２５００條。常見(jiàn)問(wèn)題基本可以自動(dòng)回復(fù)，剩下的靠人工回復(fù)。”
彭家祥說(shuō)：“平安肇慶微信的夢(mèng)想是成為公安業(yè)務(wù)知識(shí)的‘搜索引擎’，群眾只要輸入關(guān)鍵字就全明白了。”“平安肇慶”微信現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻“四維”同步，并可用英文、普通話和粵語(yǔ)進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)。
肇慶市委副書(shū)記、政法委書(shū)記吳華欽表示，政務(wù)微信對(duì)于拓寬網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的深度和廣度，擴(kuò)展民眾獲取政務(wù)信息的途徑，促進(jìn)政府部門(mén)行政效率的提高都具有重大意義。
目前，肇慶市九個(gè)縣市區(qū)的公安局全部開(kāi)通了微信。“平安懷集”的管理員陳雄說(shuō)：“微信就像面對(duì)面交流，微友說(shuō)了，我不回應(yīng)，很快就沒(méi)朋友了。因此，我們努力做到每問(wèn)必答。”
