從7月1日起，國家信訪局門戶網(wǎng)站網(wǎng)上投訴將全面放開受理內(nèi)容。國家信訪局召開動員會要求，要依托網(wǎng)絡(luò)平臺打造陽光信訪，逐步解決好網(wǎng)上信訪過程和結(jié)果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價等問題，使信訪工作的全過程接受群眾監(jiān)督，以此提升信訪部門的公信力。

　　網(wǎng)絡(luò)是個好東西，還是一個壞東西?如果可以加上一個限定語，我們應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，用好了，網(wǎng)絡(luò)就一定是個好東西。網(wǎng)上信訪的深入推進(jìn)表明，政府完全可以成為網(wǎng)絡(luò)能量的受益者。前幾天的一條烏龍新聞，在今天尤其顯得意味深長。社科院的一本藍(lán)皮書提及，三分之一的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)中曾經(jīng)出現(xiàn)謠言。結(jié)果，這一說法卻被某媒體解讀為“三分之一的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)是謠言”。相關(guān)方面專門為此辟謠，稱自己并沒有得出過這樣的結(jié)論。禽流感過程中出現(xiàn)過謠言，能因此就說禽流感是謠言嗎?在網(wǎng)絡(luò)面前，是以雍容大度的姿態(tài)善加運(yùn)用，還是戴著有色眼鏡冷眼睨之，有時候態(tài)度會大大影響結(jié)果。

　　邁入信息時代的大門之后，世界如今已經(jīng)進(jìn)入了所謂大數(shù)據(jù)時代。浩如煙海的數(shù)據(jù)，對于企業(yè)而言意味著機(jī)遇，對于社會而言意味著趨勢，對于政府而言意味著什么?政府治理同樣要依賴數(shù)據(jù)，而且今天比以往任何時代都更加需要。廈門公交車縱火案發(fā)生之后，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門聲稱自己的相關(guān)執(zhí)法記錄中并沒有出現(xiàn)兇手的名字。這樣的說辭是否意味著，如果可以查詢到兇手的名字，那么他所反映的攤點(diǎn)被取締等問題就能夠得到解決。再進(jìn)一步說，如果解決了兇手的問題，那么或許他就不至于要去鋌而走險，最終成為一個貽害社會的兇手。

　　黨報提醒，要注意打撈那些“沉沒的聲音”。所謂“沉沒的聲音”，未必不可以看作是大數(shù)據(jù)的一種類型。從權(quán)利的視角來看，對政府部門和國家工作人員提出批評，向政府部門反映個人訴求，這都是憲法賦予公民的合法權(quán)利。轉(zhuǎn)換一個視角，自權(quán)力一方來觀察，民眾的訴求、批評乃至控告，不是麻煩，不是敵意，不是負(fù)能量，其至少是一種信號、一條線索、一組數(shù)據(jù)。在廈門公交車縱火案中，兇手罔顧他人性命，其行為不可原諒。但是，如果他的問題能夠盡早得到政府相關(guān)部門的知悉和重視，慘劇應(yīng)當(dāng)說是能夠避免的。重視網(wǎng)絡(luò)信訪數(shù)據(jù)，便是打撈“沉沒聲音”的一種努力。

　　雷政富落馬案、劉鐵男落馬案等一系列案例表明，來自網(wǎng)絡(luò)舉報的威力不可小覷。不過，一度沸騰于微博的民間舉報，也引發(fā)了何為正當(dāng)渠道的討論。泄露線索、不利于偵辦等，成為有關(guān)部門不鼓勵網(wǎng)絡(luò)舉報的理由。這樣的說法當(dāng)然不是沒有道理，但是堵不如疏的古訓(xùn)仍要引起重視。似乎應(yīng)當(dāng)思考，為何正當(dāng)渠道沒有能夠吸引民眾的注意，公信力不足是一種結(jié)果，而不是原因。以微博、論壇等為載體的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名舉報，可以達(dá)到雙向透明、雙向監(jiān)督的效果，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)被相關(guān)部門的正式渠道所借鑒。來自民間的聲音數(shù)據(jù)，不能僅對政府部門透明，而且至少應(yīng)當(dāng)對舉報人、信訪人而言是可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價的。

　　重視大數(shù)據(jù)，并不是要以“網(wǎng)上”來完全替代“網(wǎng)下”。相反，網(wǎng)上僅僅是路徑和渠道，公民的訴求能不能得到認(rèn)真的對待、高效的處理和公正的解決，取決于政府權(quán)力的網(wǎng)下功夫。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)能量，能夠?qū)φa(chǎn)生鏡鑒的裨益和倒逼的效用。正如海量數(shù)據(jù)不會憑空產(chǎn)生效率，大數(shù)據(jù)對于建設(shè)陽光政府所能產(chǎn)生的推動作用，也只能通過做實(shí)依法行政等網(wǎng)下功夫來體現(xiàn)。法度之下，大數(shù)據(jù)之上，信訪之“信”，政府之“陽光”，才是可以期待的。利其器，方可善其事，網(wǎng)絡(luò)亦是正道。