記者從廣東省紀(jì)委獲悉，2012年10月至2013年3月，省財(cái)政廳、省環(huán)保廳、省交通運(yùn)輸廳、省水利廳、省農(nóng)業(yè)廳、省安全監(jiān)管局、省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司、省鹽業(yè)集團(tuán)有限公司、中國聯(lián)通有限公司廣東分公司、廣州鐵路（集團(tuán)）公司、中國人壽保險(xiǎn)公司廣東省分公司等11個(gè)單位上線廣東“民聲熱線”。期間，節(jié)目共收到群眾咨詢投訴1263件，至6月底，11單位對(duì)反映問題幾乎全部進(jìn)行了回復(fù)，其中辦結(jié)1174件，正在解決89件，辦結(jié)率達(dá)93％。

　　積極組織策劃傾聽民聲

　　認(rèn)真解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題

　　通過客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、官方微博等渠道邀請(qǐng)40位群眾直接與公司管理層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面對(duì)面溝通，同時(shí)通過微博與網(wǎng)友聯(lián)動(dòng)，對(duì)所有咨詢建議均在15分鐘內(nèi)快速回應(yīng)。日前，廣東聯(lián)通在上線“民聲熱線”節(jié)目的時(shí)候，積極創(chuàng)新活動(dòng)形式，組織了一次現(xiàn)場(chǎng)交流活動(dòng)。

　　“各上線單位參加民聲熱線活動(dòng)都比較認(rèn)真，把上線工作作為接受群眾監(jiān)督、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、樹立良好形象的重要舉措，專門研究，精心制定實(shí)施方案?！笔〖o(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說，一些單位還會(huì)采取信訪、服務(wù)熱線、召開座談會(huì)等形式梳理出一批群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，制定解決問題預(yù)案，增強(qiáng)了上線工作的針對(duì)性和實(shí)效性。比如，省財(cái)政廳、省農(nóng)業(yè)廳以“推動(dòng)農(nóng)村集體三資監(jiān)管”為主題聯(lián)合上線，宣傳“三資”監(jiān)管有關(guān)政策，推動(dòng)解決集體資產(chǎn)管理、經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)、集體建設(shè)用地、獎(jiǎng)補(bǔ)等熱點(diǎn)問題。省交通運(yùn)輸廳、廣州鐵路（集團(tuán)）、省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)抓住春運(yùn)期間群眾關(guān)心的春運(yùn)購票、票價(jià)，運(yùn)力準(zhǔn)備，春運(yùn)預(yù)案等問題，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，引導(dǎo)群眾合理出行、平安回家。

　　針對(duì)反映問題加大督辦力度

　　部分單位的回復(fù)率解決率滿意率均達(dá)80%以上

　　記者發(fā)現(xiàn)，每一期的“民聲熱線”節(jié)目結(jié)束后，省紀(jì)委相關(guān)部門會(huì)針對(duì)市民反映的問題加強(qiáng)跟蹤督辦，并會(huì)同電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊等媒體深入一線組織專項(xiàng)查處行動(dòng)，不斷增強(qiáng)解決問題的實(shí)效性。

　　廣東省環(huán)保廳針對(duì)群眾反映的問題，組織粵西環(huán)保專項(xiàng)督查行動(dòng)，赴湛江、茂名等地現(xiàn)場(chǎng)督查，拆除了粵西一家非法瀝青廠，責(zé)令一家紅磚廠和一家鋼管廠停產(chǎn)。省交通運(yùn)輸廳針對(duì)熱線節(jié)目暗訪曝光的廣州市區(qū)某地非法營運(yùn)車輛較多的問題，啟動(dòng)緊急處理機(jī)制，在節(jié)目直播的同時(shí)派出工作組趕赴現(xiàn)場(chǎng)查證、處理，并及時(shí)反饋查處結(jié)果，取得良好效果。省紀(jì)委通過回訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國人壽廣東省分公司對(duì)群眾在熱線節(jié)目中反映較多的“保障后期服務(wù)”問題逐條詳細(xì)記錄，當(dāng)天便派專人與客戶聯(lián)系處理。省鹽業(yè)集團(tuán)有限公司針對(duì)群眾反映在市面上買不到低鈉鹽的問題，公布服務(wù)電話，為群眾提供指引服務(wù)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，省水利廳、省安全監(jiān)管局、省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司、省鹽業(yè)集團(tuán)有限公司、中國聯(lián)通有限公司廣東分公司、中國人壽保險(xiǎn)公司廣東省分公司等5個(gè)單位就群眾反映問題的回復(fù)率、解決率和群眾滿意率均達(dá)到80%以上。

　　廣東省安監(jiān)局針對(duì)群眾對(duì)煙花爆竹安全監(jiān)管工作咨詢投訴較多的情況，對(duì)春節(jié)前煙花爆竹監(jiān)管作出相應(yīng)部署，組織相關(guān)部門開展專項(xiàng)督查，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，深化隱患排查治理，查處了一批非法經(jīng)營煙花爆竹案件。省水利廳針對(duì)當(dāng)前基層群眾從“飲水困難”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?duì)供水水質(zhì)和方便程度的要求”的變化，研究通過加大投入扶持農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的措施，加快工程建設(shè)進(jìn)度，完善工程管理措施，不斷提高農(nóng)村飲水保障水平。