大疃鎮(zhèn)東溝南疃村村民張福忠的母親由于行動(dòng)不便,一直沒(méi)有辦理二代身份證。當(dāng)?shù)弥欣镩_(kāi)通了“民心網(wǎng)”為民辦事平臺(tái)時(shí),他抱著試試看的態(tài)度在網(wǎng)上發(fā)布了求助信息。第二天,戶籍民警就上門為老人采集了身份證信息,很快就辦好了身份證?！罢鏇](méi)想到,咱坐在家里動(dòng)動(dòng)手指頭,就有人上門幫著解難題,真是太方便了。”7月17日,張福忠由衷地告訴記者。

　　記者了解到,為拓寬民意訴求渠道,搭建為民辦實(shí)事解難題的平臺(tái),今年山東省榮成市開(kāi)通了民生110服務(wù)熱線,讓老百姓“記最簡(jiǎn)單的號(hào),辦最多的事”。為了有效補(bǔ)充電話投訴的不足,榮成市又搭建起群眾與政府充分對(duì)話的綠色通道——“民心網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái),安排86個(gè)民生單位上線,公開(kāi)受理群眾反映的問(wèn)題。通過(guò)“民心網(wǎng)”,群眾可以咨詢政策、尋求幫助、提出意見(jiàn)建議、投訴舉報(bào)或參與交流互動(dòng)。民心網(wǎng)24小時(shí)受理群眾問(wèn)題,對(duì)所有帖子統(tǒng)一受理、審核,工作日期間1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)交給相關(guān)單位。對(duì)接到的舉報(bào)投訴類問(wèn)題,管理人員按照時(shí)限要求進(jìn)行督辦解決,責(zé)任主體辦完之后,再反饋到民心網(wǎng)平臺(tái)。對(duì)于所反映的問(wèn)題由哪個(gè)部門辦理,問(wèn)題解決與否,解決得怎樣,群眾可以登錄民心網(wǎng)隨時(shí)查看問(wèn)題解決的流程?！?/p>

　　為保證群眾的訴求能得到及時(shí)解決,榮成市紀(jì)委要求上線部門按照行業(yè)規(guī)定的最短時(shí)間限時(shí)解答,限期解決。咨詢類、建議類問(wèn)題必須在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù),投訴類、求助類問(wèn)題必須在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù),超過(guò)規(guī)定時(shí)限沒(méi)有回復(fù)、解決的,市紀(jì)委予以通報(bào)批評(píng)。民心網(wǎng)還設(shè)置了“回復(fù)率”和“滿意度評(píng)價(jià)”兩個(gè)排行榜,在網(wǎng)上公開(kāi)所有上線單位的回復(fù)率、市民對(duì)提問(wèn)問(wèn)題答復(fù)的滿意率,公開(kāi)監(jiān)督考核上線部門對(duì)問(wèn)題的答復(fù)情況。榮成市紀(jì)委還定期對(duì)上線部門問(wèn)題回復(fù)率、滿意度排名及典型案例進(jìn)行通報(bào),通報(bào)結(jié)果作為對(duì)各單位年終考核的重要依據(jù)?！?/p>

　　“最大限度地維護(hù)群眾利益是我們開(kāi)辦‘民心網(wǎng)’的宗旨,群眾日常生活中所遇到的一些愁事、煩事、難事、看不慣的事,都可以向民心網(wǎng)反映,各責(zé)任部門必須予以答復(fù)、解決。”榮成市紀(jì)委效能監(jiān)察室主任楊豐釗對(duì)記者說(shuō)?！?/p>

　　據(jù)了解,民心網(wǎng)自5月16日啟動(dòng)以來(lái),已上傳各類民生新聞435條,民生政策119條,市民點(diǎn)擊量達(dá)到10萬(wàn)多人次。接受市民反映的各類問(wèn)題216條,已經(jīng)辦理160條；接受建言獻(xiàn)策9條。