咨詢、取號、填表、繳費……近日，攀枝花市民楊輝來到該市政務服務中心，不到1小時就辦好了房屋過戶手續(xù)，“以前辦手續(xù)要跑幾個窗口，排幾次隊，現(xiàn)在一個窗口就辦好了，方便！”

　　為了讓群眾辦事少跑路，去年底以來，攀枝花市深入推進“最多跑一次”改革，通過優(yōu)化辦事流程、推行“容缺審批”服務、拓展網(wǎng)絡服務、開通快遞服務等措施，實現(xiàn)了90%以上政務服務事項“最多跑一次”。

　　跨部門業(yè)務“一窗辦結”

　　在攀枝花市政務服務中心一樓大廳，擺放著各種展板，“存量房（商品房、房改房）買賣、贈與‘最多跑一次’辦事流程”等服務內容讓辦事群眾一目了然。

　　“市上編制了‘最多跑一次’事項清單，推出辦事指南、申請表填寫說明、示范文本等，通過辦事大廳、門戶網(wǎng)站、移動客戶端等發(fā)布，便于群眾提前準備資料、熟悉辦事流程?！笔姓罩行南嚓P負責人說。在業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，攀枝花市努力推動“一套申報材料、一次排隊取號、一個窗口辦結”。該市政務中心對93.9%的進駐事項進行辦事流程優(yōu)化再造，對于跨部門業(yè)務，設立不動產登記、商事登記、企業(yè)投資項目審批等綜合受理窗口，實行后臺分類審批。區(qū)（縣）一級也有相關改革，如東區(qū)成立了行政審批局，將原來分散在16個部門的152項行政許可事項統(tǒng)一劃入，實現(xiàn)了“一枚印章管審批”。

　　全面推行“容缺審批”服務。攀枝花市對主要材料齊全且符合法定條件，但次要條件有缺失、有誤差的情況，實行“容誤后改”“容缺后補”，避免群眾來回跑路。審批時限由過去的平均15個工作日壓縮到目前不足5天，平均提速70%以上。

　　進一步降低時間成本。市政務服務中心開通了郵政快遞服務，郵遞員將辦好的證件送達群眾家中，免去了“最后一跑”。

　　編織好“便民服務網(wǎng)”

　　打開手機，登錄米易縣掌上辦事大廳微信公眾號，上傳資料……近日，米易縣攀蓮鎮(zhèn)青皮村村民任學榮，在自家門市就辦好了木材運輸證電子件。這個掌上辦事大廳收錄了36個縣級單位和12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的900余項行政審批和公共服務事項，具備信息查閱、問題咨詢、提交審核等功能。

　　不止是米易縣。攀枝花市努力編織好網(wǎng)上辦事大廳、掌上辦事大廳、移動客戶端、自助終端機相結合的“便民服務網(wǎng)”，讓群眾“零跑腿”“零見面”辦成事。

　　按照“應上盡上、全程在線”的目標，該市政務服務中心逐項開通了各類政務服務事項網(wǎng)辦功能。目前，進駐事項中100%具備網(wǎng)上查詢咨詢功能，70.2%具備網(wǎng)上辦理功能，27.0%具備全程網(wǎng)辦功能。

　　進駐部門單位紛紛開通微信公眾號，該市人社局的“攀枝花智慧社會保障”，集社保卡掛號、門診繳費、檢查檢驗結果查詢等功能于一體，實現(xiàn)了社會保障卡、醫(yī)療保險個人賬戶和個人金融賬戶相結合的門診就醫(yī)微信支付結算。

　　記者在攀枝花市、區(qū)（縣）兩級政務中心看到，教育、稅務等窗口正逐步完善上線申報、在線審查、在線辦理、在線繳費、在線反饋等功能，自助取證機、自助繳稅終端、自助辦證終端等自助設備陸續(xù)配備到位，辦事效率進一步提升。