近日，洛陽(yáng)市最早的村級(jí)政務(wù)微博——@和諧龍安--徐屯，剛剛過(guò)完1周歲生日。一年來(lái)，這個(gè)小小的村務(wù)微博干了不少實(shí)事：幫助貧困大學(xué)生籌學(xué)費(fèi)、協(xié)調(diào)物業(yè)及時(shí)整修漏水、幫助外來(lái)人員租房子等等。
鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，把想說(shuō)的話濃縮在140個(gè)字里，通過(guò)微博快速傳播，廣為人知。如今，整個(gè)龍門(mén)鎮(zhèn)9個(gè)行政村、2個(gè)社區(qū)都已全部開(kāi)通和運(yùn)營(yíng)了政務(wù)微博，村民和居民有事發(fā)微博已成新風(fēng)尚。但是，這種村級(jí)政務(wù)微博也面臨著粉絲少、更新慢、信息滯后等問(wèn)題。
【講述】
匯聚微力量迸發(fā)正能量
故事1 幫倆貧困大學(xué)生籌善款
在龍安社區(qū)，有兩戶貧困家庭。其中杜小雨（化名）現(xiàn)就讀河南科技學(xué)院，因家境困難，一直勤工儉學(xué)，勉強(qiáng)支撐學(xué)業(yè)。前不久，為給其父治病，花去4萬(wàn)多元積蓄，家里徹底斷了經(jīng)濟(jì)來(lái)源。另一名貧困家庭，蘇喬喬現(xiàn)就讀于南陽(yáng)醫(yī)學(xué)院的，其母親因腦出血不幸去世，父親沒(méi)有固定職業(yè)，生活陷入困頓。
“大家商量著一定要給這兩個(gè)大學(xué)生提供幫助，就發(fā)微博呼吁居民們捐錢(qián)，一共籌到了7900元善款?！饼埌采鐓^(qū)的王振國(guó)書(shū)記說(shuō)，他們研究后決定，先給了蘇喬喬3000元，然后把剩余的4900元給她倆平分。“微博的傳播效果確實(shí)好，無(wú)論何時(shí)何地，發(fā)個(gè)微博就行，關(guān)注這些消息的人都能看到。比如在募捐時(shí)，社區(qū)里一個(gè)年輕人看到后，對(duì)他父母講了，結(jié)果這位家長(zhǎng)帶來(lái)了1000元現(xiàn)金?！饼埌采鐓^(qū)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)微博運(yùn)營(yíng)的于潘鋒說(shuō)。
故事2 微博私信“搞定”服務(wù)
說(shuō)到便民服務(wù)，不得不提今年5月25日發(fā)生的一件事。
當(dāng)晚，洛陽(yáng)市區(qū)狂風(fēng)大作，暴雨如注。龍安社區(qū)幾棟樓的樓頂12個(gè)天窗被大風(fēng)吹跑，屋頂積水順著天井往下灌，灌進(jìn)樓房的雨水順著樓梯往下淌?！安恍藓锰齑跋麓斡龅奖┯昕隙ㄟ€會(huì)流，天太晚了沒(méi)法跑去通知物業(yè)，我就用微博給@和諧龍安--徐屯發(fā)了個(gè)私信，當(dāng)時(shí)就收到回復(fù)，說(shuō)已給物業(yè)公司交代過(guò)，明天就修。”居民王佳寧說(shuō)。果然，第二天上午，就有物業(yè)公司工作人員上樓頂查看，到28日，涉及多個(gè)樓棟，共12個(gè)被大風(fēng)吹跑的天窗，被整修完畢。
故事3 微博上發(fā)信息幫外來(lái)人員租房
7月15日，@和諧龍安--徐屯發(fā)微博說(shuō)，他們組織了26名黨員，對(duì)分包的1到8號(hào)樓區(qū)域的小廣告來(lái)了一次大清理，鏟除了小廣告300多張。
看到這個(gè)消息，微博名為“小郭子喵喵”的博主坐不住了，她是外來(lái)人員，想在這個(gè)小區(qū)租房，但苦于沒(méi)有租賃信息，就在社區(qū)張貼了一些尋租房的小廣告，她擔(dān)心貼的廣告被清理，還可能被社區(qū)管理人員盯住所留的電話號(hào)碼，以后居住會(huì)不方便?！翱吹竭@位網(wǎng)友的私信，我們先解釋了清理小廣告的初衷和效果，她很認(rèn)同，考慮到她確實(shí)需要找套合適的房子，我們就利用社區(qū)微博替她發(fā)布信息，第二天就找到了一家愿意出租房子的居民，這下大家都方便了。”于潘鋒說(shuō)。
【聲音】
讓微博成為干部和群眾溝通的橋梁
從去年7月底開(kāi)通村級(jí)政務(wù)微博，到今年4月轄區(qū)所有社區(qū)和村級(jí)微博都已開(kāi)通，龍門(mén)鎮(zhèn)此舉不僅開(kāi)啟了洛陽(yáng)首個(gè)村級(jí)政務(wù)微博開(kāi)通先例，還創(chuàng)造了第一個(gè)在轄區(qū)內(nèi)村級(jí)政務(wù)微博全覆蓋的格局。談到這些變化，李偉民將此舉歸功于龍門(mén)鎮(zhèn)黨委書(shū)記劉金輝。
采訪中，劉金輝說(shuō)，鎮(zhèn)里的村務(wù)微博粉絲以主要以本地居民為主，傳播效果直接、精確。通過(guò)微博，各村不僅能公布本村信息、獲取民意，還能按照具體情況，從網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)發(fā)招聘、衛(wèi)生等服務(wù)信息，供村民參考?！拔⒉┳尨迮c村之間的工作交流更順暢，在展示工作成效的同時(shí)，更多是一種公示、監(jiān)督，逼大家落實(shí)工作。”劉金輝說(shuō)。他認(rèn)為，通過(guò)微博監(jiān)督，村民更關(guān)注基層管理者的管理成效?！拔覀儚娜ツ陣L試村級(jí)政務(wù)微博，到今年全面鋪開(kāi)，主要是逼著基層干部提升服務(wù)，更快捷地為老百姓提供服務(wù)?！眲⒔疠x說(shuō)。
據(jù)了解，下一步，該鎮(zhèn)還將創(chuàng)新微博服務(wù)，把群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題原汁原味地反映上來(lái)，讓微博真正成為基層干部和群眾溝通無(wú)礙的橋梁。
【調(diào)查】
11個(gè)村級(jí)政務(wù)微博專(zhuān)人專(zhuān)管
社區(qū)微博所發(fā)的信息，大都是與居民生活息息相關(guān)，比如提醒大家該交水電費(fèi)了、公交車(chē)改線、夏季防扒常識(shí)、哪些群體該接受疫苗了等等。
這些消息怎樣產(chǎn)生的呢？龍門(mén)鎮(zhèn)黨委委員李偉民說(shuō)，社區(qū)政務(wù)微博管理非常嚴(yán)格，除了一些常規(guī)的消息，比如天氣預(yù)報(bào)、水電費(fèi)等消息可以發(fā)布，像一些動(dòng)態(tài)消息、事件等，都需要嚴(yán)格逐級(jí)審批。今年1月份，龍門(mén)鎮(zhèn)制定了《村級(jí)政務(wù)微博管理試行辦法》，在各行政村和社區(qū)推廣微博管理，實(shí)現(xiàn)了鎮(zhèn)、村兩級(jí)政務(wù)微博全覆蓋；要求村級(jí)政務(wù)微博每個(gè)工作日至少發(fā)布一條與村民有關(guān)的信息，及時(shí)接收、回復(fù)村民在微博中反映的問(wèn)題。
以徐屯村為例，這里有村民3100多人，其中外來(lái)租房客占到十分之一。在村級(jí)政務(wù)微博開(kāi)通以前，由于征地拆遷、村民進(jìn)樓房等，矛盾多糾紛多。如今，居民有困難，可以直接找社區(qū)，即使是在非上班時(shí)間，也可以通過(guò)微博私信等及時(shí)聯(lián)系上負(fù)責(zé)人，將鄰里矛盾解決在萌芽狀態(tài)。“到目前為止，龍門(mén)鎮(zhèn)所轄的9個(gè)行政村、2個(gè)社區(qū)都已開(kāi)通村級(jí)政務(wù)微博，在服務(wù)村民居民方面，已經(jīng)形成了燎原之勢(shì)。”李偉民說(shuō)。據(jù)了解，以上9個(gè)政務(wù)微博都是實(shí)名認(rèn)證加“V”的。另外，“龍門(mén)—煤田”、“龍門(mén)—石化”兩個(gè)社區(qū)政務(wù)微博都已開(kāi)通，但由于這兩個(gè)微博名稱在國(guó)內(nèi)重名情況太多，未通過(guò)新浪微博加“V”認(rèn)證。
【分析】
政務(wù)微博應(yīng)接“地氣兒”
從嘗試開(kāi)通村級(jí)政務(wù)微博到全鎮(zhèn)11個(gè)行政村（社區(qū)）全面運(yùn)營(yíng)，短短1年，龍門(mén)鎮(zhèn)村級(jí)政務(wù)微博邁上發(fā)展快車(chē)道。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)新生事物面臨著一些問(wèn)題：比如微博受眾太少，像“活力龍門(mén)”鎮(zhèn)級(jí)官方微博只有449個(gè)粉絲，徐屯這類(lèi)村級(jí)政務(wù)微博粉絲量只有209個(gè)，甚至一些村級(jí)微博的粉絲只有幾十人。另外，微博內(nèi)容更新比較單一和滯后，很多內(nèi)容是老百姓不愿意看到的工作總結(jié)以及舊聞舊事。
對(duì)此，鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院副教授、社會(huì)調(diào)查與數(shù)據(jù)分析中心副主任韓恒認(rèn)為：基層政府組織或自治組織利用微博發(fā)布政務(wù)信息，站在研究者角度分析，肯定是一件好事。他認(rèn)為微博的主要受眾群集中在城市，集中在文化程度高、年輕新潮的群體，“農(nóng)村人很少上網(wǎng)”的現(xiàn)實(shí)，會(huì)影響政務(wù)微博的宣傳效果?！叭绻鶎诱?wù)微博所發(fā)布的信息都是一些政府工作活動(dòng)、宣傳紀(jì)律，那么就算村民或居民上網(wǎng)，他們寧愿打游戲、看電影也不會(huì)關(guān)注這些信息，因?yàn)閷?duì)居民生活沒(méi)有用。”韓恒說(shuō)。他認(rèn)為，政務(wù)微博要選擇老百姓關(guān)注的內(nèi)容，把發(fā)布本身當(dāng)做一次信息公開(kāi)的嘗試?！叭绻鶎诱?wù)微博發(fā)布低保戶名單及信息、各種補(bǔ)貼申領(lǐng)辦法、具體的花費(fèi)花銷(xiāo)，那么老百姓肯定會(huì)關(guān)注，從而形成基層組織與老百姓之間的良性互動(dòng)?！表n恒說(shuō)。
