在網(wǎng)絡(luò)問政搞得風(fēng)風(fēng)火火的廣東，作為廣東省委政法委的官方微博，@廣東政法頗受關(guān)注。少有人知道的是，最近一個(gè)多月，@廣東政法回應(yīng)和事務(wù)處理的微博，都是在連南瑤族自治縣一個(gè)名叫塘沖的瑤族小村發(fā)出的。@廣東政法的微博管理員，正在那里任駐村扶貧工作組組長，依舊筆耕不輟地匯聚網(wǎng)情民意。
去年，@廣東政法在全國攬獲8項(xiàng)大獎(jiǎng)，其中一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)詞是：接地氣、講人話、辦實(shí)事，遵循法治的理念，打造“有態(tài)度的政務(wù)微博”。
人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長祝華新高度評(píng)價(jià)：“廣東政法微博以清明的法律人格，開放的政治理性，更像廣東的一張名片”。
想民所想
不遮掩回避問題
實(shí)在的語言，親民的作風(fēng)，冷不丁讓看慣了“八股文”的網(wǎng)友有點(diǎn)不習(xí)慣，不少人以“霸氣外露”來表達(dá)贊賞。@廣東政法微博管理員說，只要真心為民辦事，想群眾所想，群眾就能從政府部門的一言一行中看出來。
半個(gè)月前，白云區(qū)一所職校的學(xué)生艾特@廣東政法，稱其放在宿舍的筆記本電腦被盜，派出所民警前來處警但態(tài)度一般，這名學(xué)生很不滿意，找到@廣東政法投訴。@廣東政法接到情況后回復(fù)：“請(qǐng)@廣州白云公安向你局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。如核查屬實(shí)，建議對(duì)這位民警進(jìn)行批評(píng)，上門向同學(xué)們道歉，認(rèn)真辦案?！?/p>
@廣東政法將情況艾特給@廣州白云公安，果然起了作用。很快，白云警方將情況轉(zhuǎn)給轄區(qū)派出所，派出所負(fù)責(zé)同志親自上門向?qū)W生了解情況，表達(dá)歉意，刑警在案發(fā)現(xiàn)場再次作了縝密的勘察取證。
那名學(xué)生對(duì)@廣東政法的作風(fēng)、效率很滿意，并發(fā)微博評(píng)價(jià)：政法機(jī)構(gòu)都應(yīng)向@廣東政法學(xué)習(xí)，對(duì)群眾負(fù)責(zé)，為人民服務(wù)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，類似通過“艾特”的方式，將情況轉(zhuǎn)給其他部門，大多數(shù)事情都有了下文，“不是作秀”。
7月6日，一名網(wǎng)友稱，有人到他所在工廠辱罵恐嚇，“報(bào)警后，警察來了也不阻止對(duì)方的違法犯罪行為，還一直不立案”，這名網(wǎng)友對(duì)處警民警很不滿意。@廣東政法當(dāng)即回復(fù)，公安不立案怎么辦？解決方案：1.法律監(jiān)督。2.提起自訴。3.申請(qǐng)復(fù)議。幾條詳細(xì)闡述一目了然，粉絲們也學(xué)到了法律知識(shí)。
在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)，@廣東政法微博管理員這樣解釋他的做法：群眾反映問題，絕大多數(shù)都是真遇到了麻煩，否則不會(huì)費(fèi)氣力到處反映訴求；但真實(shí)情況是什么，管理員也不可能馬上完全了解，在這種情況下無法馬上直接表態(tài)。最好的方法就是為群眾提供方法建議，這才最實(shí)用。
事實(shí)上，不論是網(wǎng)友反映的社會(huì)問題，還是針對(duì)政府部門的投訴，不回避、不遮掩、敢說話、說真話，是@廣東政法恪守的原則之一。
去年年底，@廣東政法發(fā)微博：微博案源多，鼓勵(lì)廣東各級(jí)檢察院及其反貪局、反瀆局開辦官方微博，循線依法反貪反瀆。@人民日?qǐng)?bào)官方微博隔空回應(yīng)：從網(wǎng)友微博報(bào)料求關(guān)注，到政府號(hào)召微博找案源，多一些主動(dòng)作為，少一些被動(dòng)應(yīng)對(duì)，這就對(duì)了！
成功秘訣
關(guān)鍵知道群眾在想啥
2011年5月，廣東省委政法委在全國黨委政法委系統(tǒng)率先開通微博@廣東政法。網(wǎng)絡(luò)誤解偏見多，網(wǎng)絡(luò)輿論場如戰(zhàn)場，輿情如火情，輿情經(jīng)常爆發(fā)在晚上，瞬息萬變。如按機(jī)關(guān)常規(guī)辦文和請(qǐng)示方式，只能經(jīng)常深夜電話請(qǐng)示，或第二天書面請(qǐng)示，這樣只會(huì)貽誤時(shí)機(jī)，最后的結(jié)果是淪為“僵尸微博”。
每隔一兩小時(shí)發(fā)一條微博，有的是轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，有的是回復(fù)群眾訴求，@廣東政法的勤力被網(wǎng)友看在眼里。特別是對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)問題的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，往往讓網(wǎng)友眼前一亮，“霸氣”“逆天”等是常用形容詞。
@廣東政法的“小編”是廣東省委政法委研究室（宣傳信息處）副處長應(yīng)立敏，微博所有轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論皆出其手。他還有另一名助手，主要負(fù)責(zé)常規(guī)新聞、信息的發(fā)布。
廣東省委政法委機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予了“現(xiàn)場指戰(zhàn)員”充分的信任和臨機(jī)處置權(quán)，特別是在“嗆到水”時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)為之遮風(fēng)擋雨，鼓勵(lì)繼續(xù)探索實(shí)踐。
眼下不少政府機(jī)構(gòu)開官微，有的應(yīng)上級(jí)要求應(yīng)付了事，有的有“一著不慎”經(jīng)歷而選擇四平八穩(wěn)。有的部門甚至沒有專門人員打理，這些人不懂業(yè)務(wù)，更不敢回復(fù)群眾訴求，充其量算個(gè)“傳聲筒”。
“省內(nèi)做得好的政府官微，管理員多是部門負(fù)責(zé)人、中層干部，他們懂業(yè)務(wù)、敢說話、了解實(shí)際情況。”@廣東政法的日常運(yùn)作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想正是走群眾路線。如“維穩(wěn)先維權(quán)”，意在維護(hù)群眾的合法權(quán)益放在第一位；再如“維穩(wěn)要依法”，保護(hù)群眾的合法權(quán)益，群眾維權(quán)也要在法律允許范圍內(nèi)。
正是有了“群眾路線”這個(gè)法寶，知道群眾心里在想啥，敢于接招群眾關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)事件，讓@廣東政法愈發(fā)受網(wǎng)友追捧。
“實(shí)情決定輿情”，緊跟事件走向，@廣東政法每每都在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，避免被網(wǎng)上輿論牽著鼻子走，更制止了謠言的流傳。
透明、公開、及時(shí)回應(yīng)的背后，是大量信息的收集、研判?！坝嘘P(guān)這件事的材料，只要是我有權(quán)限看到的，全部收集鉆研，知道實(shí)際情況，再結(jié)合網(wǎng)意民意，有針對(duì)性地發(fā)微博”，應(yīng)立敏回憶。清華大學(xué)教授孫立平后來連續(xù)發(fā)表兩篇文章，肯定廣東政法微博在事件輿論引導(dǎo)中的積極作用。
建好制度
接地氣，講人話，辦實(shí)事
官微是具體人在辦，在微博上的所有發(fā)言會(huì)被視作官方表態(tài)，@廣東政法的定位是組織人而非自然人，是服務(wù)者而非管理者，引導(dǎo)輿論而不迎合輿論，有態(tài)度不越界，辦實(shí)事不找事。
引導(dǎo)而不迎合輿論、有態(tài)度不越界、辦實(shí)事不找事，這一定位在實(shí)踐中得到了體現(xiàn)，“廣東政法”微博慎重回復(fù)每一條來自群眾的網(wǎng)絡(luò)問政，從不展現(xiàn)任何個(gè)人情緒，也不裝萌扮嫩。充分展示溝通交流、解決問題的誠意，官話、大話、套話，在這里都很少見。
網(wǎng)絡(luò)總有不同聲音，面對(duì)網(wǎng)上的批評(píng)和質(zhì)疑堅(jiān)持“不封、不堵、不刪”原則。在“咒語”中體察民情，在“板磚”中提高素質(zhì)，在“圍脖”中解決問題，體現(xiàn)為民、法治、開放、務(wù)實(shí)的理念。
如今，@廣東政法建立了信息發(fā)布機(jī)制，規(guī)范信息的審核把關(guān)、發(fā)布和引導(dǎo)。政法工作作為主打業(yè)務(wù)，切實(shí)為群眾解決法律難題，“有問有答，有答有辦，不辦必督”。
在應(yīng)立敏看來，微博輿情如狂奔的野牛群，輿情導(dǎo)控要跑在野牛群之前，晚了就只剩下一片爛草地。網(wǎng)民基本都在晚上出動(dòng)，應(yīng)立敏白天忙于日常工作，晚飯后在家里繼續(xù)上網(wǎng)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，“三打兩建”、“的哥老王”、“揭西上浦村事件”，@廣東政法都以敢于發(fā)聲、及時(shí)發(fā)聲、快速反應(yīng)著稱。即使現(xiàn)在去了連南扶貧，應(yīng)立敏仍然保持這樣的工作作息習(xí)慣。
目前，@廣東政法建立了輿情匯總、信息專報(bào)和交辦回復(fù)等工作機(jī)制，合計(jì)擁有粉絲145萬（其中騰訊77萬，新浪65萬，人民微博3萬）。去年底獲評(píng)人民網(wǎng)2012年度責(zé)任中國十大政務(wù)微博等8項(xiàng)獎(jiǎng)，其中“廣東省2012年社會(huì)管理十大創(chuàng)新”評(píng)委會(huì)的頒獎(jiǎng)詞是：“接地氣，講人話，辦實(shí)事，這是網(wǎng)友對(duì)@廣東政法的一致評(píng)價(jià)。遵循著法治的理念，@廣東政法打造了一個(gè)‘有態(tài)度的政務(wù)微博’，‘中國好聲音’的贊譽(yù)實(shí)至名歸?！?/p>
點(diǎn)開@廣東政法的微博主頁，最先映入眼簾的是“廣東政法微博發(fā)布廳”。發(fā)布廳正式上線，共涵蓋廣東省公檢法司微博336個(gè)，這也是全國第一家省級(jí)政法微博發(fā)布廳。他們希望用這樣一個(gè)依托網(wǎng)絡(luò)打造的政法微博聚合群，成為全省政法類微博與網(wǎng)民互動(dòng)交流的一個(gè)重要渠道，讓微博真正為民辦實(shí)事。
曾經(jīng)有一次，@廣東政法監(jiān)督評(píng)論了一起個(gè)案，涉及相關(guān)部門，該部門領(lǐng)導(dǎo)要求刪掉該微博，省委政法委機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人頂住壓力要求：堅(jiān)持正義，一步都不能退?！邦I(lǐng)導(dǎo)這么說，我們更有底氣”。對(duì)@廣東政法來說，他們底氣、個(gè)性的根源，正在于知道群眾心里究竟想啥，幫群眾辦事，維護(hù)群眾的根本利益。
