人民網(wǎng)8月7日電 近日,有市民通過寒亭區(qū)政府網(wǎng)站的民聲在線平臺建言:城區(qū)小廣告嚴重影響市容市貌,建議加大執(zhí)法力度,維護城區(qū)優(yōu)美環(huán)境?？吹搅粞院?城管部門迅速拿出了整治措施。這是寒亭區(qū)依托政府門戶網(wǎng)站開通民聲在線網(wǎng)絡(luò)問政平臺,搭建為民服務(wù)新模式帶來的可喜變化。去年6月份,寒亭區(qū)創(chuàng)新虛擬社會管理手段,依托“中國·寒亭”政府門戶網(wǎng)站開通了民聲在線,借助“咨詢求助”“投訴舉報”“建言獻策”等22個子欄目,傾力打造政民互動、排解民憂、化解矛盾的“直通車”,實現(xiàn)了政府部門與廣大網(wǎng)民的“零距離”交流。據(jù)了解,平臺運行一年來,已收到群眾留言1160余條,為群眾解決實際困難和問題780余個,有效回復(fù)率達到100%。

　　為建立規(guī)范化的民聲在線受理機制,該區(qū)在運行中推行了“五步工作法”,即:定期瀏覽,安排專人不間斷地監(jiān)控平臺上網(wǎng)民的留言；網(wǎng)上交辦,通過后臺及時轉(zhuǎn)交至責任部門辦理簽收；限時辦結(jié),要求責任部門在規(guī)定時限內(nèi)將網(wǎng)民事項辦結(jié)；跟蹤督辦,對處理延時、不處理的單位下發(fā)通知督辦；匯總分析,于每月末將當月留言情況進行匯總分析,并書面報送區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上,建立健全了留言受理、問題處置、結(jié)果反饋、監(jiān)督考評“四位一體”的運行平臺,及時接受群眾提問和監(jiān)督。并按照“接收-轉(zhuǎn)達-批復(fù)-落實-回復(fù)”的程序,要求94個上線部門單位安排專門人員及時下載群眾留言,報單位分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后,轉(zhuǎn)有關(guān)科室或下屬單位限時辦理。同時,對辦理時限作出明確規(guī)定:咨詢求助類問題3個工作日內(nèi)作出答復(fù),投訴舉報、建言獻策類問題5個工作日內(nèi)作出答復(fù)。

　　配套建立多形式的反饋機制。該區(qū)堅持“處理好一條留言,就是化解一個矛盾”的工作理念,認真對待每一個帖子,進行“一對一”回帖解答,公開反饋辦理情況。群眾對答復(fù)或處理結(jié)果不滿意的可以繼續(xù)發(fā)帖,直到滿意為止。網(wǎng)站設(shè)置了“回復(fù)率”排行榜,對各部門單位回復(fù)情況自動統(tǒng)計,隨時更新,每天通報。今年,為讓更多群眾了解民聲在線的運行情況,區(qū)里在轄區(qū)媒體上設(shè)置了民聲在線專欄和報網(wǎng)互動專欄,對群眾反映的熱點難點問題的處理反饋情況進行跟蹤采訪報道。此外,還在網(wǎng)上注冊了“寒亭民聲”政務(wù)賬號,在寒亭網(wǎng)民聚集比較集中的貼吧、論壇進行集中反饋,定期公布相關(guān)辦件結(jié)果。