隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能手機(jī)應(yīng)用的高速發(fā)展，社交媒體經(jīng)歷了“電視—電腦—手機(jī)”的發(fā)展過(guò)程，政務(wù)傳播的渠道也從網(wǎng)站郵箱轉(zhuǎn)移到微博和微信。“雙微”時(shí)代的到來(lái)，也改變了政務(wù)機(jī)構(gòu)的傳播觀念和方式。

　　8月5日，微信5.0在蘋(píng)果的APP Store上線，用戶下載量過(guò)千萬(wàn)，微信用戶的增長(zhǎng)也達(dá)到“井噴”的狀態(tài)。對(duì)老百姓而言，政務(wù)微信已經(jīng)成為隨時(shí)隨地通過(guò)觸屏來(lái)關(guān)注和溝通政務(wù)部門的重要媒體。如何利用微信的新技術(shù)提高辦事效率，又減少群眾“等待”的時(shí)間成本，成為政務(wù)微信發(fā)展探尋的重要路徑。

　　轉(zhuǎn)型把點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)發(fā)揮到極致

　　早上8時(shí)34分，網(wǎng)友@JP-liang就已到達(dá)廣州市公安局出入境業(yè)務(wù)預(yù)約處，卻發(fā)現(xiàn)“剛剛開(kāi)門預(yù)約就滿了”。9時(shí)34分，她又發(fā)布一條微博稱，“微信真有用，直接預(yù)約搞定”。而網(wǎng)友@鮮的每日葡萄希也有著類似的經(jīng)歷，“和@廣州公安的金盾網(wǎng)奮戰(zhàn)一早上都沒(méi)預(yù)約成功的出境證件辦理，用微信五分鐘就搞定了?！?/span>

　　以往，市民排隊(duì)繳納罰款、辦理出入境業(yè)務(wù)、補(bǔ)辦身份證等都需要親自前往業(yè)務(wù)窗口排隊(duì)領(lǐng)號(hào)。近日，“廣州公安”微信在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，又推出18項(xiàng)交管網(wǎng)辦和1項(xiàng)預(yù)約業(yè)務(wù)。市民群眾只要關(guān)注“廣州公安”微信，通過(guò)移動(dòng)終端即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　廣州市公安局宣傳處副處長(zhǎng)張勝春介紹，“起初我們覺(jué)得微信一天只推送一條信息太少了，還特意找騰訊協(xié)商過(guò)是否能夠考慮一天推送三條。但我們后來(lái)發(fā)現(xiàn)，推送信息過(guò)多，對(duì)粉絲是一種干擾，我們微信團(tuán)隊(duì)便把推送的頻率改為三天推送一條?！?/span>

　　為了提高和改進(jìn)政務(wù)微信平臺(tái)信息推送與受眾反饋的“溝通時(shí)差”，今年4月，“廣州公安”政務(wù)微信平臺(tái)建立了自動(dòng)回復(fù)口徑庫(kù)。內(nèi)容涵蓋“招警、消防、交通、出入境、戶政、刑事偵查、報(bào)警投訴”等七大板塊內(nèi)容，網(wǎng)友按照內(nèi)容分類，通過(guò)輸入阿拉伯?dāng)?shù)字指令或輸入關(guān)鍵詞，即可獲得相關(guān)業(yè)務(wù)解答，大大縮短了以往“你問(wèn)我答”的信息推送往返時(shí)間。政務(wù)微信“秒速傳播，高頻互動(dòng)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)”的性能優(yōu)勢(shì)被發(fā)揮到了極致。

　　8月5日，微信5.0正式上線。張勝春說(shuō)，“在服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)之間，我們選擇了申請(qǐng)服務(wù)號(hào)，這是‘廣州公安’微信的又一次轉(zhuǎn)變。由此，我們也確立了‘微博發(fā)布，微信服務(wù)’的社交網(wǎng)絡(luò)政務(wù)方針?！?/span>

　　瓶頸尋找“最大公約數(shù)”

　　相較于手機(jī)APP軟件，張勝春更推崇利用微信提供便民服務(wù)。“手機(jī)APP軟件開(kāi)發(fā)成本較大，且需創(chuàng)設(shè)適用于不同手機(jī)系統(tǒng)的軟件。對(duì)市民來(lái)說(shuō)，下載也需時(shí)間和流量。但微信只需政府開(kāi)設(shè)賬號(hào)，市民關(guān)注微信賬號(hào)即可進(jìn)行操作，相比而言更‘便民’?！?/span>

　　目前，“廣州公安”微信賬號(hào)的粉絲數(shù)已達(dá)3.5萬(wàn)。據(jù)微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人夏鵬介紹，在后臺(tái)經(jīng)常會(huì)收到來(lái)自粉絲的夸贊。張勝春認(rèn)為，作為政務(wù)微信，“廣州公安”還有更大的發(fā)展空間。但因政務(wù)微信的業(yè)務(wù)涉及政府多部門之間的合作，因?yàn)闄?quán)屬問(wèn)題，部分業(yè)務(wù)暫時(shí)無(wú)法開(kāi)通。目前，“廣州公安”微信團(tuán)隊(duì)正在嘗試在微信中引入車輛年審與養(yǎng)犬管理等業(yè)務(wù)。