國脈電子政務(wù)網(wǎng)獨家撰稿,轉(zhuǎn)載請注明出處!
事件
“作為政府網(wǎng)站對外公布的4部電話都是空號,而且最牛的是投訴信訪電話‘888888888’,真霸氣!”連日來,江蘇新沂一些市民發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貒临Y源局官網(wǎng)上的電話號碼竟是9位數(shù),其中3部同號。對此,該局向外界做出回應(yīng)稱,網(wǎng)站正在改版僅為試運行,并于今日緊急撤下更換。(中國新聞網(wǎng)8月7日)
聲音
作為優(yōu)秀的政府網(wǎng)站,其網(wǎng)站的運行應(yīng)當(dāng)有專門網(wǎng)站管理員進(jìn)行定期的維護(hù),官網(wǎng)公布的信息也應(yīng)該及時更新,讓老百姓能夠及時準(zhǔn)確掌握職能部門相關(guān)信息,政府的管理也更加公開化、透明化。被評為江蘇省國土系統(tǒng)優(yōu)秀網(wǎng)站的新沂國土資源局在官網(wǎng)上對外公布的4部投訴電話竟然均為空號,對于空號,該局回應(yīng)稱,是因為網(wǎng)站正在改版試運行,號碼估計是由工作人員隨便設(shè)計臨時寫的。這個回復(fù)可以理解但不能諒解,試運行絕不是推脫管理責(zé)任的理由。
政府網(wǎng)站作為官方網(wǎng)站具有一定的公信力,且政府部門設(shè)置投訴電話,其根本目的也是在于解決老百姓生活消費中遇到的疑難雜癥,維護(hù)老百姓的應(yīng)有權(quán)益。目前我國大陸城市的電話號碼多數(shù)是七位,要么是八位,國土局的投訴信訪電話“設(shè)置”為九位。這不就讓百姓的投訴信訪問題無法有效的到達(dá)相關(guān)部門。沒有了投訴信訪,國土局的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員就可以省去了很多麻煩。
其實,政府熱線電話空號、欠費現(xiàn)象屢見不鮮,其根源在于服務(wù)意識淡薄。有些政府機(jī)關(guān)及其工作人員公仆意識淡薄,服務(wù)過程中冷言冷語,高高在上,問題不僅解決不了,還往往推卸責(zé)任,讓民眾無處表達(dá)訴求。公共服務(wù)熱線所提供的服務(wù)是非盈利、公益性的,在民眾缺乏監(jiān)督渠道的情況下,辦好熱線只能依賴各部門的自覺。政府熱線不能只是口頭上講“為民服務(wù)”,而是應(yīng)該真正為民做實事,讓民眾的訴求表達(dá)渠道暢通,這樣才能挽回民眾對公共服務(wù)熱線的信心,提升政府公信力。
另外,當(dāng)前政務(wù)微博越來越火,但是很多事一百四十個字怎能說得明白?所以政府部門必須依然重視傳統(tǒng)的熱線電話。對于老百姓來說,熱線是溝通切身利益與政府部門之間的紐帶,若是這紐帶只能看,不能用,就是在欺騙老百姓。今后,還是讓這樣可笑的空號堅決杜絕吧!