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　　事件

　　“作為政府網(wǎng)站對外公布的4部電話都是空號，而且最牛的是投訴信訪電話‘888888888’，真霸氣！”連日來，江蘇新沂一些市民發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貒临Y源局官網(wǎng)上的電話號碼竟是9位數(shù)，其中3部同號。對此，該局向外界做出回應(yīng)稱，網(wǎng)站正在改版僅為試運行，并于今日緊急撤下更換。（中國新聞網(wǎng)8月7日）

　　聲音

　　作為優(yōu)秀的政府網(wǎng)站，其網(wǎng)站的運行應(yīng)當(dāng)有專門網(wǎng)站管理員進(jìn)行定期的維護(hù)，官網(wǎng)公布的信息也應(yīng)該及時更新，讓老百姓能夠及時準(zhǔn)確掌握職能部門相關(guān)信息，政府的管理也更加公開化、透明化。被評為江蘇省國土系統(tǒng)優(yōu)秀網(wǎng)站的新沂國土資源局在官網(wǎng)上對外公布的4部投訴電話竟然均為空號，對于空號，該局回應(yīng)稱，是因為網(wǎng)站正在改版試運行，號碼估計是由工作人員隨便設(shè)計臨時寫的。這個回復(fù)可以理解但不能諒解，試運行絕不是推脫管理責(zé)任的理由。

　　政府網(wǎng)站作為官方網(wǎng)站具有一定的公信力，且政府部門設(shè)置投訴電話，其根本目的也是在于解決老百姓生活消費中遇到的疑難雜癥，維護(hù)老百姓的應(yīng)有權(quán)益。目前我國大陸城市的電話號碼多數(shù)是七位，要么是八位，國土局的投訴信訪電話“設(shè)置”為九位。這不就讓百姓的投訴信訪問題無法有效的到達(dá)相關(guān)部門。沒有了投訴信訪，國土局的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員就可以省去了很多麻煩。

　　其實，政府熱線電話空號、欠費現(xiàn)象屢見不鮮，其根源在于服務(wù)意識淡薄。有些政府機(jī)關(guān)及其工作人員公仆意識淡薄，服務(wù)過程中冷言冷語，高高在上，問題不僅解決不了，還往往推卸責(zé)任，讓民眾無處表達(dá)訴求。公共服務(wù)熱線所提供的服務(wù)是非盈利、公益性的，在民眾缺乏監(jiān)督渠道的情況下，辦好熱線只能依賴各部門的自覺。政府熱線不能只是口頭上講“為民服務(wù)”，而是應(yīng)該真正為民做實事，讓民眾的訴求表達(dá)渠道暢通，這樣才能挽回民眾對公共服務(wù)熱線的信心，提升政府公信力。

　　另外，當(dāng)前政務(wù)微博越來越火，但是很多事一百四十個字怎能說得明白？所以政府部門必須依然重視傳統(tǒng)的熱線電話。對于老百姓來說，熱線是溝通切身利益與政府部門之間的紐帶，若是這紐帶只能看，不能用，就是在欺騙老百姓。今后，還是讓這樣可笑的空號堅決杜絕吧！