“今年初，龍立村5組出現(xiàn)飲水困難，在向村委會(huì)反映后，村委會(huì)便把情況錄入群眾工作信息管理系統(tǒng)，不久，鎮(zhèn)上就來(lái)給我們安裝自來(lái)水，解決了40戶人的飲水困難?！?月14日，萬(wàn)州區(qū)長(zhǎng)嶺鎮(zhèn)龍立村5組村民吳緒章說(shuō)，群眾工作信息管理系統(tǒng)給老百姓帶來(lái)了實(shí)惠。
萬(wàn)州區(qū)通過(guò)群眾工作信息管理系統(tǒng)為群眾解決類似實(shí)際問(wèn)題已成常態(tài)。萬(wàn)州區(qū)投資1390萬(wàn)元建立群眾工作信息管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱信息管理系統(tǒng)），市民有任何問(wèn)題和訴求都可通過(guò)此平臺(tái)反映，除此之外，農(nóng)村居民除了到村上的信息系統(tǒng)管理處反映情況外，還可通過(guò)“干部群眾趕場(chǎng)面對(duì)面”反映問(wèn)題，由干部將其錄入信息系統(tǒng)。問(wèn)題提交后，最快3天內(nèi)給予答復(fù)，凡涉及單位未按期辦理將受到黃牌或紅牌警告。
覆蓋廣
信息系統(tǒng)涵蓋各個(gè)村社
萬(wàn)州區(qū)群眾工作聯(lián)席會(huì)議辦公室主任劉道平稱，信息系統(tǒng)是根據(jù)萬(wàn)州行政區(qū)劃，設(shè)置大網(wǎng)格和單元網(wǎng)格，即1名區(qū)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的區(qū)級(jí)部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）及其所轄的村（社區(qū)）為一個(gè)大網(wǎng)格；1個(gè)行政村（社區(qū)）為單元網(wǎng)格，根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)對(duì)象的數(shù)量、范圍、特點(diǎn)和需求，配備協(xié)調(diào)支持團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。協(xié)調(diào)支持團(tuán)隊(duì)由相關(guān)區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）工作人員組成；服務(wù)團(tuán)隊(duì)由行政村（社區(qū)）干部和社會(huì)服務(wù)人員（黨員、志愿者）組成。
劉道平稱，信息管理系統(tǒng)將社情民意、信訪問(wèn)題、基層黨建以及區(qū)委開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)基層主題活動(dòng)（包括三進(jìn)三同、城鄉(xiāng)支部手拉手、干部趕場(chǎng)面對(duì)面、結(jié)窮親等）納入系統(tǒng)進(jìn)行直接管理，對(duì)服務(wù)基層工作情況的全盤掌控，實(shí)現(xiàn)基層黨建、群眾工作、信訪問(wèn)題和社情民意收集、處理、反饋的電子監(jiān)察。
劉道平稱，信息管理系統(tǒng)總投資1390萬(wàn)元，2012年11月建成試運(yùn)行，今年1月正式運(yùn)行，覆蓋萬(wàn)州全區(qū)83個(gè)部門、52個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道及635個(gè)村（社區(qū)）。
管得寬
任何事都可經(jīng)系統(tǒng)反映
8月14日，記者在萬(wàn)州區(qū)沙河街道鳳仙路社區(qū)民情工作管理室看到，工作人員正將群眾反映的問(wèn)題錄入信息管理系統(tǒng)。
24歲的大學(xué)生志愿者胡猿告訴記者，由于在錄入群眾反映的問(wèn)題時(shí)，需要錄入反映情況人的相關(guān)個(gè)人信息，需要保密，而且錄入的信息只限本單位和上級(jí)單位能夠看見(jiàn)，因此，需要專人來(lái)從事錄入工作，他就是負(fù)責(zé)錄入該社區(qū)群眾反映問(wèn)題的專職人員。
“我每天差不多要錄入4到5個(gè)問(wèn)題，大部分都是社區(qū)自己能夠解決的一些小事情?！焙撤Q，比如，樓道需要安裝路燈、小區(qū)水管壞了、家里孩子畢業(yè)了需要盡快就業(yè)等問(wèn)題。
“群眾反映的問(wèn)題不管是修路燈、水管，還是就業(yè)問(wèn)題，都要給群眾及時(shí)答復(fù)并加以解決。”萬(wàn)州區(qū)沙河街道鳳仙路社區(qū)黨委書記賴敏稱，不管是社區(qū)能解決的，還是不能解決的，都會(huì)錄入信息管理系統(tǒng)，便于以后統(tǒng)計(jì)問(wèn)題。對(duì)于稍微復(fù)雜點(diǎn)的問(wèn)題則逐級(jí)上報(bào)，無(wú)論能否解決，都要給群眾一個(gè)最終答案。
查得嚴(yán)
未按時(shí)解決將受到警告
群眾應(yīng)當(dāng)怎樣反映問(wèn)題，反映的問(wèn)題應(yīng)如何處理？劉道平稱，群眾先將自己的問(wèn)題反映到第一級(jí)，即村（社區(qū)），如果村（社區(qū)）能解決的問(wèn)題就由村（社區(qū)）解決；如果第一級(jí)不能解決，就向第二級(jí)上報(bào)，即鎮(zhèn)（鄉(xiāng)或街道），如果鎮(zhèn)（鄉(xiāng)或街道）能直接辦理的就直接辦理；第二級(jí)不能解決就上報(bào)第三級(jí)，即群眾工作信息管理中心，中心認(rèn)為區(qū)級(jí)部門能夠解決的就聯(lián)系區(qū)級(jí)部門解決。這樣一層層地往上提交，直到提交到區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)處。
劉道平稱，只要在信息管理系統(tǒng)上發(fā)布一條信息，每一級(jí)涉及單位須在3天內(nèi)給予群眾解決或?qū)?wèn)題上報(bào)，超過(guò)7天未解決或上報(bào)，信息管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出黃牌警告，提示涉及單位加快辦理進(jìn)度，超過(guò)15天，信息管理系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出紅牌警告，督促涉及單位盡快辦理。
劉道平稱，紅、黃牌一旦生成過(guò)后就不能取消，將作為各涉及單位年度群眾工作考核的依據(jù)之一。截至目前，信息管理系統(tǒng)已發(fā)出黃牌18張、紅牌10張。
渠道多
干部趕場(chǎng)聽(tīng)民意辦實(shí)事
“除了群眾自己將問(wèn)題反映給相關(guān)部門外，各部門干部每個(gè)月都有9天時(shí)間去和群眾一起趕場(chǎng)，解決群眾生活中存在的問(wèn)題和收集民意。”劉道平說(shuō)。
8月15日上午8點(diǎn)，萬(wàn)州區(qū)分水鎮(zhèn)“干部群眾趕場(chǎng)面對(duì)面”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，“黃泥凼村垃圾處理場(chǎng)的土地問(wèn)題需要盡快處理”、“我們家的房子是危房，現(xiàn)在垮塌了，請(qǐng)問(wèn)政府有沒(méi)有扶持政策”……村民們圍住干部，反映問(wèn)題。
萬(wàn)州區(qū)分水鎮(zhèn)黨委書記劉體良稱，黃泥鄉(xiāng)每個(gè)月的2、5、8、12、15、18、22、25、28是趕場(chǎng)日，每個(gè)趕場(chǎng)日他們都會(huì)組織各部門到場(chǎng)鎮(zhèn)上“擺攤”，為老百姓解決最關(guān)心的問(wèn)題，對(duì)于不能解決的問(wèn)題則將其記在筆記本上，回去后錄入信息管理系統(tǒng)，待上級(jí)部門解決。
劉道平稱，“干部群眾趕場(chǎng)面對(duì)面”活動(dòng)始于2008年，在當(dāng)?shù)刳s場(chǎng)日，民政、安監(jiān)、社保、醫(yī)療等部門的干部現(xiàn)場(chǎng)“擺攤”，為群眾排憂解難。如今，“干部群眾趕場(chǎng)面對(duì)面”已被納入信息管理系統(tǒng)。
劉道平稱，“干部群眾趕場(chǎng)面對(duì)面”活動(dòng)開(kāi)展至今，萬(wàn)州區(qū)共開(kāi)展便民服務(wù)7152場(chǎng)次，參與干部51326人次，接待群眾319536人次；接受問(wèn)題反映51792件，現(xiàn)場(chǎng)處理40790件，限時(shí)辦結(jié)11002件；跟蹤回訪7136件。
成果豐
系統(tǒng)處理問(wèn)題已逾萬(wàn)條
“今年初，我們5組村民飲水出現(xiàn)困難，現(xiàn)在，我們組很多家庭都用上了自來(lái)水，很方便?！比f(wàn)州區(qū)長(zhǎng)嶺鎮(zhèn)龍立村5組村民吳緒章說(shuō)，龍立5組唯一的一個(gè)提供飲水的堰塘在修公路后，水質(zhì)發(fā)生了變化，幾乎不能飲用，村民就只有到處去找山泉水，走一兩個(gè)小時(shí)才找得到一點(diǎn)水，很不方便，向村委會(huì)反映過(guò)后，不到半個(gè)月就有單位來(lái)解決飲水問(wèn)題了。
萬(wàn)州區(qū)長(zhǎng)嶺鎮(zhèn)龍立村支部書記吳代春稱，當(dāng)時(shí)，接到這個(gè)問(wèn)題后，他們就組織人員到現(xiàn)場(chǎng)去了解情況，因?yàn)榻鉀Q飲水問(wèn)題需要一大筆資金，靠村上解決比較困難，便將問(wèn)題上報(bào)給了鎮(zhèn)上。幾天后，鎮(zhèn)上便請(qǐng)來(lái)自來(lái)水公司的人為村民修自來(lái)水設(shè)施。
吳代春稱，6月初，龍立村5組已成功牽了7000米水管，解決了全組40戶160多人的飲水問(wèn)題。目前，龍立村還有十幾家沒(méi)有用上自來(lái)水，預(yù)計(jì)今年自來(lái)水將實(shí)現(xiàn)全覆蓋。
劉道平介紹，信息管理系統(tǒng)從今年1月正式運(yùn)行以來(lái)，共收集社情民意及信訪事項(xiàng)1.26萬(wàn)條，已處理1.23萬(wàn)條，處理率達(dá)97%。
