8月19日，四川省成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳正式上線。

政務(wù)微博可以為群眾提供辦事咨詢、舉報(bào)投訴、建言獻(xiàn)策、信息資訊等服務(wù)，因此廣受好評。

　　8月19日，四川省成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳正式上線，3000多個(gè)各類政務(wù)微博為群眾提供辦事咨詢、舉報(bào)投訴、建言獻(xiàn)策、信息資訊等服務(wù)，“成都服務(wù)”官方賬號也在兩個(gè)微博平臺同時(shí)開通，促進(jìn)了各級各類政務(wù)微博及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效地為群眾提供線上辦事服務(wù)。

　　在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，成都市把網(wǎng)絡(luò)和微博作為全面推行“視群眾為親人，問需于民；視群眾為老師，問計(jì)于民；視群眾為裁判，問效于民”“三視三問”群眾工作法的新渠道新載體，作為了解基層、聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的新平臺新抓手，為群眾提供了便捷的線上辦事服務(wù)。

　　據(jù)悉，成都市將分期分批將全市各級各類政務(wù)微博向社會(huì)公布，搭建政民互動(dòng)橋梁，把“服務(wù)群眾”的工作做實(shí)、做深、做細(xì)、做透。

　　各級各類政務(wù)微博“一網(wǎng)打盡”

　　作為成都市推行“三視三問”群眾工作法的網(wǎng)上工作平臺，全新的“政務(wù)微博辦事大廳”，在新浪和騰訊兩個(gè)平臺都以“成都服務(wù)”作為主賬號，分別聚合全市的所有政務(wù)微博，建立起微博矩陣，將逐步實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)微博“一網(wǎng)覆蓋”。今后，想關(guān)注成都市某地某部門的官方微博，只要輸入“成都服務(wù)”，進(jìn)入“微博辦事大廳”主頁面，就可以將全市各級政務(wù)微博“一網(wǎng)打盡”。

　　無論群眾是要辦事咨詢、舉報(bào)投訴，還是要建言獻(xiàn)策和享受信息資訊，都可以直接編寫微博私信@成都服務(wù)、關(guān)聯(lián)@成都服務(wù)，或者是在@成都服務(wù)微博后跟評，網(wǎng)民也可以直接進(jìn)入“成都市政務(wù)微博辦事大廳”，通過“微政服務(wù)”板塊參加互動(dòng)。時(shí)間上的快捷、空間距離的縮短，可以讓群眾體會(huì)到不一樣的政府服務(wù)。

　　創(chuàng)新聯(lián)系服務(wù)群眾新方式

　　“整合建設(shè)成都政務(wù)微博集群平臺，是成都順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，運(yùn)用新媒體聯(lián)系服務(wù)群眾工作的又一創(chuàng)新探索。”成都市有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對成都市政務(wù)微博建設(shè)提出了新的要求。

　　“政務(wù)微博不是一個(gè)普通的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和信息發(fā)布渠道，它更是在新形勢下幫助政府提升執(zhí)政能力的有力工具?！痹撠?fù)責(zé)人分析認(rèn)為，成都市政務(wù)微博推進(jìn)工作正在實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即“從數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，從發(fā)布型向互動(dòng)型轉(zhuǎn)變、從被動(dòng)型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變”。隨著越來越多的政務(wù)微博向“微博辦事大廳”集合，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋、解決群眾的合理訴求。

　　“全市政務(wù)微博的數(shù)量大、覆蓋廣、粉絲多，是我們關(guān)注傾聽群眾訴求、解決群眾問題、凝聚群眾智慧、夯實(shí)群眾基礎(chǔ)較為直接有效的通道和方式?！苯刂?月底，成都市已開通各級各類政務(wù)微博賬號3181個(gè)，其中61個(gè)市級部門開通政務(wù)微博賬號89個(gè)，各區(qū)（市）縣及下屬部門政務(wù)微博賬號1539個(gè)，街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）政務(wù)微博賬號529個(gè)，社區(qū)（村）政務(wù)微博賬號1024個(gè)。市、區(qū)（市）縣、街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級政務(wù)微博矩陣體系的初步建立，為成都市整合建設(shè)成都政務(wù)微博集群平臺奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　在與網(wǎng)民互動(dòng)交流的過程中，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將是海量的。“政務(wù)微博辦事大廳”會(huì)搜集整理分析這些海量數(shù)據(jù)，通過對“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行深入挖掘分析，準(zhǔn)確定位群眾的所思、所想、所盼、所憂、所需。

　　在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，政務(wù)微博在接受群眾咨詢、投訴、意見、建議方面，發(fā)揮了重要作用。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，僅成都市人社局、公安局、交委、民政局、城管局等民生單位，在7月份就通過政務(wù)微博收集群眾意見建議600余條，回應(yīng)群眾意見建議1000余條、次，解決群眾反映問題600余件，有效地把工作做到群眾中去，解決群眾問題。在此基礎(chǔ)上，“微博辦事大廳”的推出，為深入開展群眾路線實(shí)踐活動(dòng)提供了良好的載體。

　　倒逼政府部門轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能

　　“微博辦事大廳”開通后，網(wǎng)民要咨詢辦事、要舉報(bào)投訴、要建言獻(xiàn)策、要信息資訊，都可隨時(shí)找@成都服務(wù)，或是@全市任何一個(gè)政務(wù)微博。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，凡是屬于自身工作職責(zé)范圍的網(wǎng)民訴求，工作時(shí)間各級各類政務(wù)微博在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)網(wǎng)民訴求，非工作時(shí)間8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)網(wǎng)民訴求。一般問題24小時(shí)內(nèi)解決，較難問題48小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜問題72小時(shí)內(nèi)解決，暫時(shí)不能解決的問題要說明原因。

　　談及這些要求的設(shè)定，成都市有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此舉有助于進(jìn)一步深化政務(wù)公開，倒逼政府部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，有效防止行政不作為、慢作為、亂作為等問題，促進(jìn)行政效能提升。

　　為了通過政務(wù)微博及時(shí)方便受理群眾訴求，成都市建立了通過政務(wù)微博發(fā)現(xiàn)問題機(jī)制、指揮協(xié)調(diào)機(jī)制、快速處理機(jī)制、跟蹤反饋機(jī)制。對于群眾反映的不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象，相關(guān)部門將建立多種投訴渠道，及時(shí)開展督查督辦工作。而對于政務(wù)微博建設(shè)、運(yùn)用、管理不力或失誤行為，將予以問責(zé)和曝光。