↑香港發(fā)布新的app“香港政府通知你tell you2”。
政府資訊科技總監(jiān)賴錫璋在2012香港學(xué)與教博覽談?wù)W(wǎng)絡(luò)對教育的支持。
香港政府網(wǎng)站的便利性
政府網(wǎng)站應(yīng)該有什么內(nèi)容？會議精神、領(lǐng)導(dǎo)視察，要么就是一堆文件和法律條文？想要什么信息自己慢慢去翻吧，不過這些內(nèi)容在香港政府的網(wǎng)站———“香港政府一站通”首頁上，一概看不到。
登陸網(wǎng)頁后活像翻開了一個(gè)巨大的工具箱，而且各位“工具們”好像都和你心有靈犀，自動排隊(duì)站好，左邊一排乖乖站著“你可能需要的資訊”，例如就業(yè)、稅務(wù)還有醫(yī)療，右邊一排是“你可能需要去做的事”，申請證件、查找政府工作人員信息。而內(nèi)容遠(yuǎn)不止這些，網(wǎng)站上還可以下載專門的app，從在香港乘搭公共交通，到今天有哪些娛樂互動，應(yīng)有盡有，甚至有一個(gè)專門的網(wǎng)站，可以為逝去的親友辦紀(jì)念網(wǎng)頁，體貼入微。就像一位香港網(wǎng)友迷雪帆評價(jià)的那樣：“如果政府網(wǎng)站是位服務(wù)生，我會點(diǎn)贊加給點(diǎn)小費(fèi)。”
政府網(wǎng)站要有幼兒園阿姨的口吻、街道大媽的嘮叨和管家的專業(yè)
“香港政府一站通”網(wǎng)站已經(jīng)建立有7年，它將整個(gè)香港政府的資源做了一次全面的大整合。據(jù)政府資訊科技總監(jiān)賴錫璋介紹，在2006年之前，香港政府在網(wǎng)上已經(jīng)開設(shè)了200多個(gè)各部門的網(wǎng)站，提供超過1200多種電子政府服務(wù)。但如果市民不熟悉政府的架構(gòu)及分工，尋找所需的資訊及服務(wù)時(shí)便會遇到困難，很多市民對于這樣的現(xiàn)狀很不滿意，提供了信息是一回事，如果不方便查找那么和沒服務(wù)有什么區(qū)別？
“香港政府一站通”網(wǎng)站就為解決該問題設(shè)計(jì)，登陸這個(gè)網(wǎng)站常會有誤入“趕集網(wǎng)”和“58同城”類生活服務(wù)網(wǎng)站的錯(cuò)覺———這是一個(gè)啥都有的神奇的網(wǎng)站，甚至網(wǎng)站的頁面更加精美，內(nèi)容分類也更加細(xì)致。28歲的Susan在香港已經(jīng)工作5年多，她發(fā)現(xiàn)自己養(yǎng)成了個(gè)小習(xí)慣，“有事沒事也會去逛逛，看看今天天氣，或者查詢一下可有喜歡的演出，如果在申請駕照那更要天天去看了”。它似乎是很多人生活的一部分。
有時(shí)候政府網(wǎng)站像幼兒園的阿姨，把每一個(gè)訪問者當(dāng)成懵懂的小孩子，所以網(wǎng)頁設(shè)計(jì)簡單到了“傻瓜化”程度，甚至連使用的語言和口氣，都如同對待兒童“你可以在這里申請新的工作”“你可以從這里進(jìn)入預(yù)約醫(yī)生”，恨不得每個(gè)句子都以“你”開頭，生怕用了冷冷的官方語調(diào)，怕人聽不懂似的。
首頁上清晰地分為兩大欄“我想知道……”和“我要做……”。其實(shí)是用“我想知道……”代替了各種咨詢文件無章法的羅列，用“我要做……”代替了需下載的許多申請表格，“我們希望孩子和老人一進(jìn)入網(wǎng)站都可以明白自己可以做什么。”賴錫璋說。
有時(shí)候它又像是位精明的管家婆，網(wǎng)站為每個(gè)香港公民提供了一個(gè)個(gè)人服務(wù)賬號，登記賬號后就會發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)像是為自己量身定做的，它會定時(shí)把你訂閱的或者和你有關(guān)的政府信息發(fā)送到，就像每天早晨的報(bào)紙；它會提醒你何時(shí)該交納稅金，并且把表格奉上，還督促你當(dāng)場網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，免去到辦事處跑一次的麻煩；它會幫你預(yù)訂駕照考試、身份證更新等事務(wù)，并且提醒你工作進(jìn)度，甚至還有待辦事項(xiàng)、天氣狀況、公共交通等實(shí)用服務(wù)。
之所以稱其為“管家婆”，還在于香港政府網(wǎng)站保存的資料非常全面，在香港城市大學(xué)讀公共政策專業(yè)的23歲女孩A m ber發(fā)現(xiàn)，每次做研究需查找香港歷史資料時(shí)都非常輕松“他們甚至可以把五六十年前的各類信息，如當(dāng)年當(dāng)月的公園人流量記錄得十分清晰”。
有時(shí)它又會變身為碎碎念的街道辦大媽，要么急切地教你怎么甄別網(wǎng)絡(luò)上的犯罪事件，“如果要和網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識的朋友見面，一定要事先通知你的朋友和家人，讓大家知道你的狀況”，要么告訴你怎么選擇中學(xué)和幼兒園，而且還提醒你教育孩子要多帶他讀書講故事，甚至還奉上香港資深老師們講繪本的教學(xué)視頻，一字一句，從每句話的語氣教你怎么給孩子講故事。如果這都不算大媽做的事，那么什么才是呢？
手機(jī)app更是為了迎合年輕的智能手機(jī)一族，而且不是只開發(fā)一個(gè)綜合軟件，做做樣子。一系列的app各有所長，也并沒有因?yàn)楹汀罢睊煦^而輸給市場上專業(yè)的app，政府的確聘請了最專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去制作這些服務(wù)軟件，包括香港公共交通“乘車易”、介紹各類舞臺劇等娛樂活動的“消閑一站通”，以及訂閱政府信息通知的“tell you”，甚至還有民政署“親子十八式”，教你怎么和孩子相處、玩什么游戲，下載率還頗高呢。
在香港中文大學(xué)博士梁啟智看來，政府理應(yīng)提供這些便捷的網(wǎng)上服務(wù)。“政府是社會最大的服務(wù)機(jī)構(gòu)，很多公共系統(tǒng)的服務(wù)都由他們來運(yùn)作，最權(quán)威最準(zhǔn)確的消息也只有政府最清楚?！?/span>
“對于政府，香港習(xí)慣性地有‘良性質(zhì)疑’的傳統(tǒng)，那就是政府一定是低效率的，而作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，他們的職責(zé)就是不斷提高效率，網(wǎng)站的建立屬于他們的本職工作。”香港理工大學(xué)社會學(xué)系教授鐘劍華解釋，雖然香港政府的網(wǎng)站效率很高，但民眾也并不會因此而要額外感謝，因?yàn)樵谙愀廴丝磥恚镁W(wǎng)站的形式提高效率，可不就是政府該做的事嗎，政府的存在不就應(yīng)該是讓大家的生活更方便嗎？
