政府機(jī)關(guān)開通微博與網(wǎng)民互動(dòng)，早已不是什么新鮮事。如今，機(jī)關(guān)單位與網(wǎng)民“零距離”接觸的渠道又多了一種———微信公共賬號(hào)。因具備分類管理、自動(dòng)回復(fù)問題，甚至語(yǔ)音溝通等多項(xiàng)便捷方式，開通微信公共賬號(hào)成了政府機(jī)關(guān)親民的一個(gè)溝通平臺(tái)。
但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，由于中文名稱的可重復(fù)性，冒充宿遷權(quán)威部門微信公共賬號(hào)的現(xiàn)象層出不窮。經(jīng)過簡(jiǎn)單的“包裝”，他們發(fā)布的消息就變成了“真實(shí)的謊言”。
用微信能查電費(fèi)查錄取通知還能查辦公室門牌號(hào)
用微信查詢電費(fèi)，這是最近幾天市民王小姐發(fā)現(xiàn)的一件新鮮事。“前幾天，新聞報(bào)道上說可以用微信查詢電費(fèi)，我就關(guān)注了‘國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司’的微信公共賬號(hào)。在綁定自己的賬戶后，發(fā)現(xiàn)果然能查詢到自家的用電情況，確實(shí)方便很多。”王小姐邊說邊向記者演示了一番，由于王小姐已經(jīng)戶號(hào)綁定，只需點(diǎn)一下電量電費(fèi)，手機(jī)屏幕上很快就顯示出了王小姐家中的用電情況。
不僅能用微信查電費(fèi)，還能查詢自己是否被學(xué)校錄取、通知書是否寄出以及新生報(bào)到注意事項(xiàng)。幾個(gè)月前，宿遷學(xué)院就開通了自己的微信公共賬號(hào)，強(qiáng)大的功能讓很多體驗(yàn)的學(xué)生連稱驚喜。“你看，我考入的工程管理院系今年招95人，學(xué)費(fèi)14000元。”馬上要到宿遷學(xué)院上學(xué)的大一新生劉輝向記者展示著。劉輝雖然是宿遷本地人，但他坦言自己對(duì)宿遷學(xué)院一點(diǎn)也不了解。經(jīng)過一個(gè)上午的時(shí)間，在劉輝與宿遷學(xué)院微信公共賬號(hào)的互動(dòng)中，就對(duì)自己的院系以及整個(gè)校園有了初步的了解。
“早知道公共賬號(hào)可以查詢自己是否被錄取，就不用每天心急如焚地等通知了。”劉輝笑著表示，他有點(diǎn)OUT了。
走進(jìn)一家單位，卻找不到負(fù)責(zé)此事的辦公室在哪？這是很多市民對(duì)于去機(jī)關(guān)單位辦事感到“恐懼”的原因。在宿遷團(tuán)市委的微信公共賬號(hào)上，就提供了這樣的便利。記者在對(duì)話框里輸入“3”，對(duì)方很快發(fā)過來一張圖表，上面列出了每間辦公室的門牌號(hào)以及辦公室名稱，甚至還附上了每間辦公室的電話號(hào)碼，提前發(fā)給記者一張“尋人地圖”。
與微博相比，微信的功能也許更強(qiáng)大
在《2012年中國(guó)政務(wù)微博客評(píng)估報(bào)告》顯示，截至去年底，中國(guó)政務(wù)微博賬號(hào)數(shù)量已經(jīng)超過17萬(wàn)個(gè)，較2011年底相比增長(zhǎng)近2。5倍。在宿遷，幾乎每個(gè)市直機(jī)關(guān)單位都開通了各自的政務(wù)微博，尤其是宿遷市政府政務(wù)微博———@宿遷之聲，在不到2年的時(shí)間里已擁有粉絲53萬(wàn)。
記者發(fā)現(xiàn)，相比政務(wù)微博的快速發(fā)展和全面推廣，微信公共賬號(hào)雖然剛剛起步，但大有后來居上之勢(shì)。政務(wù)微信與政務(wù)微博相比，它的優(yōu)勢(shì)在哪里呢？
負(fù)責(zé)市區(qū)某公司微博和微信公共賬號(hào)的技術(shù)員沈劍秋向記者講述了他的“體驗(yàn)報(bào)告”。“個(gè)人、企業(yè)和單位都可以自由申請(qǐng)微信公共賬號(hào)。在成功申請(qǐng)到微信公共賬號(hào)后，可以下載一個(gè)管理工具對(duì)信息和功能進(jìn)行設(shè)置和管理。比如針對(duì)市民經(jīng)常咨詢的問題，就可將輸入答案設(shè)置成自動(dòng)回復(fù)，還可以對(duì)關(guān)注自己的用戶進(jìn)行分類，把指定的信息發(fā)送給指定的用戶組。在微博上發(fā)布的信息，很快就會(huì)被刷新掉，但是用微信公共賬號(hào)則不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，而且與粉絲進(jìn)行溝通具有隱秘性，其他人看不到。”
沈劍秋告訴記者，在他看來兩種傳播工具都具備各自的特點(diǎn)，結(jié)合使用、“雙劍合璧”才能發(fā)揮出最大的宣傳效果。
身份信息偽造也能通過審核
是李鬼還是李逵？注冊(cè)的容易性，讓微信公共賬號(hào)從剛起步，就進(jìn)入到快速發(fā)展的階段，但被人惡意注冊(cè)的現(xiàn)象也隨之而來。記者通過搜索“宿遷發(fā)布”，很快就找到兩個(gè)相同的微信公共賬號(hào)。其中一個(gè)是經(jīng)過身份認(rèn)證的，另外一個(gè)“宿遷發(fā)布”僅在功能介紹上寫著“宿遷權(quán)威微信發(fā)布”。
任何人都可以注冊(cè)微信公共賬號(hào)？記者按照網(wǎng)絡(luò)提供的教程，用了20分鐘的時(shí)間填寫完微信公共賬號(hào)申請(qǐng)資料，這份“偽造”的資料信息已經(jīng)發(fā)到客服中心進(jìn)行審核。據(jù)網(wǎng)友介紹，只要關(guān)鍵的幾個(gè)信息點(diǎn)正確，審核通過的概率很高，如所填寫的身份證號(hào)碼和姓名必須要一致。
“轉(zhuǎn)正”門檻有點(diǎn)高
如何進(jìn)行身份認(rèn)證？記者從騰訊客服了解到，當(dāng)被關(guān)注數(shù)大于500人以上、并擁有已認(rèn)證的“騰訊微博”或“新浪微博”賬號(hào)即可申請(qǐng)認(rèn)證。用戶可以通過微博、網(wǎng)站等途徑，推廣自己的微信公眾號(hào)的二維碼，獲取更多訂閱用戶，擴(kuò)大影響力。
記者發(fā)現(xiàn)，在長(zhǎng)達(dá)數(shù)百個(gè)關(guān)于宿遷的微信公共賬號(hào)中，通過身份認(rèn)證只有不足30個(gè)，剩下的全部未能“轉(zhuǎn)正”。
迫切希望可以通過身份認(rèn)證的許蘊(yùn)強(qiáng)告訴記者，對(duì)于一些迫切需要推廣的企業(yè)和單位，騰訊微信團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該開通一個(gè)綠色通道，通過提供資格審核加快身份認(rèn)證的過程，讓越來越多正規(guī)的微信公共賬號(hào)有“身份”，這樣才能讓那些“李鬼”賬號(hào)沒有生存之地。
記者在采訪中了解到，雖然不少部門開通了微信公共賬號(hào)，但和政府微博一樣，這些“親民”的工具成了一種擺設(shè)，甚至自開通到現(xiàn)在沒有發(fā)布過一條信息。“不能讓政務(wù)微博和微信公共賬號(hào)成為一種擺設(shè)，這是政府部門切實(shí)與市民、網(wǎng)民拉近距離的一種手段，應(yīng)該快速、坦誠(chéng)地回應(yīng)每一位網(wǎng)民的提問和咨詢，為我們提供必要的便利和特權(quán)，這樣才能讓‘親民’工具真正親民。”在關(guān)注多個(gè)部門微信公共賬號(hào)后，網(wǎng)民“一天天”告訴記者，不少微信公共賬號(hào)在自己的微信里，已經(jīng)悄無(wú)聲息地呆了很久。
