儀征市電子政務(wù)中心主任巫晨

　　9月7日，“中國(guó)政務(wù)微博路在何方”高層論壇在江蘇宿遷舉行。會(huì)上，儀征市電子政務(wù)中心主任巫晨代表@儀征熱線 做了精彩案例分享。

　　以下為儀征市電子政務(wù)中心主任巫晨演講實(shí)錄：

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，各位同行，大家上午好！

　　現(xiàn)在我要匯報(bào)一下我們官方微博的一些做法，我來(lái)自江蘇儀征，我們是一個(gè)小城市，人口50萬(wàn)，比揚(yáng)中弱了一點(diǎn)。我是儀征是12345公眾服務(wù)中心的主任，我個(gè)人有一個(gè)新浪微博呢稱叫做“儀征巫晨”，我們單位官方微博叫“儀征熱線”，這個(gè)儀征熱線不僅僅是我們單位的官方微博，我們認(rèn)證為儀征市委市政府官方微博。

　　話說(shuō)贊美主辦方是一個(gè)美德，昨天下午，我跟著參觀的隊(duì)伍走了一圈，我真的好好的感受一下，我到宿遷第一次來(lái)，看了城市展覽館，特別震撼。

　　參觀項(xiàng)王故里，主辦方為游客考慮的游覽一條龍服務(wù)很不錯(cuò)。然后參觀洋河酒廠，我還在洋河酒廠發(fā)了一條微博。

　　下面我匯報(bào)一下我們儀征，儀征是揚(yáng)州市管轄一個(gè)小縣，現(xiàn)在是一個(gè)縣級(jí)市，離南京70公里，揚(yáng)州30公里，各位如果到儀征來(lái)指導(dǎo)參觀，可以到南京也可以到鎮(zhèn)江，也可以到揚(yáng)州，很方便。

　　介紹一下我們單位，我們有12345公共服務(wù)中心，有電子政務(wù)中心，還有兩個(gè)單位是市科級(jí)單位，一個(gè)數(shù)字城管，一個(gè)電子監(jiān)察，我簡(jiǎn)單地介紹一下，我們單位的科室一共有26個(gè)人，行政編2個(gè)，事業(yè)編6個(gè)，企業(yè)編16個(gè)。我們一個(gè)大品牌三個(gè)子品牌，大品牌就是中國(guó)儀征政府網(wǎng)站，我們這個(gè)政府網(wǎng)站獲得過(guò)全國(guó)4次獲得全國(guó)第一，三小品牌一個(gè)政府論壇，我們?cè)诎俣壤锩嫠阉髁艘幌?，政府論?個(gè)字，第一的就是咱們中國(guó)儀征政府論壇，這個(gè)我很自豪。

　　儀征熱線，是我們的官方微博，由信息科運(yùn)營(yíng)，這個(gè)得到過(guò)不少獎(jiǎng)，其中有一個(gè)是電子政務(wù)頒發(fā)的精品欄目獎(jiǎng)。我們有一個(gè)熱線科，是負(fù)責(zé)接電話的，接12345這個(gè)公開(kāi)電話，一共是11個(gè)人，不是我們的編制，是電信外包的，在我們單位上班，接受我們的管理，24小時(shí)接聽(tīng)電話，然后案件辦完還有回訪任務(wù)。

　　審核科，我們有12個(gè)渠道接受群眾的訴求，第一個(gè)渠道就是熱線，是最多的，然后分別是市長(zhǎng)信箱，政府論壇，官方微博，官方微信，短信平臺(tái)，傳真，及時(shí)咨詢，還有數(shù)字城管，一個(gè)揚(yáng)州熱線，就是揚(yáng)州12345，接到有關(guān)儀征的問(wèn)題會(huì)轉(zhuǎn)交給我們，中國(guó)揚(yáng)州政府網(wǎng)站接到有關(guān)儀征的問(wèn)題也會(huì)交辦給我們，另外還有一個(gè)人民網(wǎng)，地方領(lǐng)導(dǎo)留言板，這一塊我們也接受有幾個(gè)年了，我們發(fā)現(xiàn)了人民網(wǎng)有這么一個(gè)部門，接受群眾投訴，分省市縣來(lái)的，我找人民網(wǎng)對(duì)接，我們做這個(gè)事情，已經(jīng)做了幾年了，12渠道接受群眾的投訴，在審核科分別把群眾訴求交辦下去，這是我們的主要任務(wù)。還有一個(gè)督辦科把這個(gè)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦完群眾訴求以后，拿上來(lái)審核一下，如果比較滿意，我們發(fā)布到外面，如果不滿意我們交回去重辦，涉及到扯皮我們開(kāi)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，有的把有關(guān)部門召集起來(lái)，我們科長(zhǎng)層面解決不了的問(wèn)題，那么就是我們局長(zhǎng)這個(gè)層面來(lái)解決，實(shí)在解決不了我打一個(gè)報(bào)告給市政府，主持領(lǐng)導(dǎo)批，由于我到政府辦工作時(shí)間比較長(zhǎng)了，我這個(gè)1985年一直到現(xiàn)在在政府辦混，儀征市面上，這個(gè)部委辦局領(lǐng)導(dǎo)多多少有點(diǎn)面子，我們提交給市政府解決的問(wèn)題不超過(guò)5個(gè)，大部分在我們這個(gè)層面解決了。

　　督察科，我們有一個(gè)電子監(jiān)察中心，有30幾個(gè)探頭，裝在行政服務(wù)中心，以及市民關(guān)系密切的服務(wù)窗口，以及各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心，8小時(shí)監(jiān)控。委通報(bào)扣錢，我們還有一個(gè)輪職人員協(xié)助審核科工作，數(shù)字城管8個(gè)人，我們微博做起來(lái)比較得心應(yīng)手。

　　下面介紹一下我們官方微博的情況，我們2011年2月17號(hào)開(kāi)通的，開(kāi)通的時(shí)候我們叫中國(guó)儀征政府網(wǎng)站，一個(gè)多月后改成儀征熱線，我們考慮功能特點(diǎn)我們是一個(gè)電子政府，我有發(fā)布的功能，還有為老百姓服務(wù)的功能，所以我們叫儀征熱線。網(wǎng)站三大內(nèi)容，信息公開(kāi)，在線辦事，為民服務(wù)。

　　儀征熱線運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，感覺(jué)一個(gè)微博的力量不夠，所以我們就開(kāi)始在全市各個(gè)部委辦局鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣大家使用微博，目前有認(rèn)證的單位是165家。