公眾對(duì)微信愛不釋手，一些政府部門也早早嗅到趨勢(shì)，在政務(wù)微博之外，另開微信之門。根據(jù)微信公眾號(hào)“政務(wù)微信觀察”的不完全統(tǒng)計(jì)，截至今年8月15日，全國(guó)政務(wù)微信總量為2600多個(gè)。
今年7月，深圳市羅湖區(qū)兩個(gè)以服務(wù)商家和消費(fèi)者、營(yíng)銷商圈為目的的微信相繼開通，揭開了該區(qū)各部門主動(dòng)試水微信的帳幕一角—由羅湖區(qū)經(jīng)促局創(chuàng)辦的“禮享羅湖”，是騰訊微信力推的國(guó)內(nèi)首個(gè)城區(qū)智慧商圈項(xiàng)目；由東門街道辦事處創(chuàng)辦的“東門通”，號(hào)稱“東門吃喝玩樂必備”，開通20余日便吸引萬余粉絲。
“比較重視政務(wù)數(shù)字化發(fā)展的人，都不會(huì)錯(cuò)過微信”，羅湖區(qū)政府一位工作人員說。記者在騰訊公共微信平臺(tái)搜索得知，羅湖區(qū)多個(gè)政府部門均已低調(diào)嘗試公共微信賬號(hào)。
在中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)張志安看來，相較于以傳播信息、塑造形象為主的政務(wù)微博，政務(wù)微信的定位更加精準(zhǔn)，可被作為政民互動(dòng)方式的一種重要形式，服務(wù)于特定人群，使政府的網(wǎng)絡(luò)行政從信息服務(wù)走向行政服務(wù)。
新的技術(shù)背后是否預(yù)示著執(zhí)政心態(tài)的悄然改變？政務(wù)微信能撬動(dòng)什么？
妙用 “政務(wù)微信是商圈的基礎(chǔ)設(shè)施”
“禮享羅湖”的創(chuàng)辦，就好比為轄區(qū)優(yōu)勢(shì)企業(yè)的全渠道營(yíng)銷“建造一條高速公路”，“公眾賬號(hào)就是營(yíng)商環(huán)境的基礎(chǔ)設(shè)施”，而政府的行政職能是商家誠(chéng)信的保障
最近，兩個(gè)主打“吃喝玩樂”資訊的微信公眾號(hào)正被興致勃勃地推廣，它們背后的主創(chuàng)者分別是羅湖區(qū)經(jīng)濟(jì)部門和商業(yè)旺區(qū)的街道辦事處。
名為“禮享羅湖”的公眾賬號(hào)由羅湖區(qū)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局在購(gòu)物節(jié)開幕時(shí)推出，負(fù)責(zé)人稱，“希望它成為到羅湖來消費(fèi)時(shí)人手一份的"裝備"”。這一賬號(hào)推出時(shí)名頭不?。簢?guó)內(nèi)首個(gè)區(qū)級(jí)商圈資源共享的公共賬號(hào)、騰訊力推的國(guó)內(nèi)首個(gè)智慧商圈項(xiàng)目，其背后也伴隨著較大的資源投入。
據(jù)羅湖區(qū)經(jīng)促局工作人員介紹，“禮享羅湖”由該部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，以政府購(gòu)買服務(wù)的方式，將內(nèi)容制作交由深視傳媒集團(tuán)專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，并從以往的產(chǎn)業(yè)扶持基金中開源節(jié)流，投入資金訂制騰訊公司的研發(fā)服務(wù)。此外，該部門還與華陽公司合作開發(fā)線下平臺(tái)，在微信上可以實(shí)現(xiàn)打折、送券、抽獎(jiǎng)、核銷等閉環(huán)服務(wù)。
“美食因愛得名，"是芥末日"也要愛”、“甜點(diǎn)甜點(diǎn)，你知道我在等你嗎？”“擔(dān)心飲食不安全？看看誠(chéng)信賬戶有哪些……”前不久的美食節(jié)里，“禮享羅湖”的推送信息呈現(xiàn)了一個(gè)味蕾羅湖，滿溢著飲食之趣。預(yù)先制作的購(gòu)物節(jié)、珠寶節(jié)的頁面也頗為可觀。
“這只是我們的基本款”，羅湖區(qū)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局工作人員介紹，9月27日，隨著更多自定義功能推出，市民可以把“禮享羅湖”當(dāng)成會(huì)員卡、打折券、在線客服和商戶評(píng)價(jià)平臺(tái)，“比如，你想晚飯吃湘菜，發(fā)送"湘菜"和你的定位坐標(biāo)，平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)推送離你最近的誠(chéng)信商家”。
目前，這一賬號(hào)的粉絲量已超過3萬，主創(chuàng)人員希望“今年粉絲量做到50萬，輻射珠三角乃至全國(guó)”。
“來東門，關(guān)注東門通，購(gòu)物旅游更輕松”。幾乎在同一時(shí)間，以東門商圈導(dǎo)購(gòu)為主要內(nèi)容的“東門通”也上線了，并立志成為“東門吃喝玩樂必備賬號(hào)”。雖然經(jīng)費(fèi)投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于前者，但憑借著東門旺區(qū)日均50萬人流量的人氣和手機(jī)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，在7月27日到8月16日的20多天時(shí)間里，關(guān)注人數(shù)漲到1萬，目前正向兩萬逼近。
張志安認(rèn)為，上述兩個(gè)微信雖然側(cè)重于營(yíng)銷服務(wù)，但依然是政務(wù)微信，由提供商業(yè)服務(wù)的政府部門出面，打造可為商家提供服務(wù)的媒體平臺(tái)，可謂好事一樁。
“論廣泛程度，我們比不上大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等商業(yè)平臺(tái)，但我們地方政府的優(yōu)勢(shì)在于落地和堅(jiān)持公益性”，羅湖區(qū)經(jīng)促局副局長(zhǎng)趙勁松說，“禮享羅湖”的創(chuàng)辦，就好比為轄區(qū)優(yōu)勢(shì)企業(yè)的全渠道營(yíng)銷“建造一條高速公路”，“公眾賬號(hào)就是營(yíng)商環(huán)境的基礎(chǔ)設(shè)施”，而政府的行政職能是商家誠(chéng)信的保障。
試水 “公眾號(hào)是簡(jiǎn)易版的服務(wù)APP”
“以前的媒體形式，無論是微博、外網(wǎng)還是平面媒體，起到的都是宣傳作用，而微信是一對(duì)一的公眾服務(wù)平臺(tái)”
在“禮享羅湖”和“東門通”的風(fēng)生水起之外，羅湖區(qū)政務(wù)微信還有另一番生態(tài)：低調(diào)試水。羅湖區(qū)城管局的“羅湖城事”、羅湖區(qū)民政局的“大愛羅湖”等多個(gè)后臺(tái)管理人員告訴記者，目前的用途尚在探索之中，但希望做成簡(jiǎn)易版、沒有研發(fā)成本的手機(jī)APP，跟市民第一時(shí)間互動(dòng)。
負(fù)責(zé)“大愛羅湖”后臺(tái)維護(hù)的羅湖區(qū)慈善會(huì)劉楚如坦言，這個(gè)賬號(hào)的目標(biāo)是成為傳播公益理念、對(duì)接公益資源的平臺(tái)，目前尚在嘗試，關(guān)注人數(shù)只有幾十個(gè)，除了讀者偶爾針對(duì)文章發(fā)來“贊”的表情，暫無更深的互動(dòng)。而“羅湖城事”等賬號(hào)的關(guān)注人數(shù)也僅在幾百人左右。
另外，上述公眾賬號(hào)的原創(chuàng)內(nèi)容較少，大都以轉(zhuǎn)發(fā)與本部門職能相關(guān)的內(nèi)容為主，其功能也多為現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)問政手段的延伸，暫未體現(xiàn)出微信的交互特性。羅湖區(qū)城管局監(jiān)督中心工作人員曾婷介紹，“羅湖城事”除了每日推送普及城市管理法律法規(guī)的“法海學(xué)法”等欄目，還是區(qū)城管局“隨手拍”活動(dòng)的受理平臺(tái)之一。
