從“名片型”走向“服務(wù)型” 打造網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)第一平臺(tái)
知曉時(shí)事、了解政策、查看文件、網(wǎng)上辦事、獲取服務(wù)、提出建議、傳遞訴求、解決問(wèn)題……作為信息時(shí)代的公共服務(wù)龍頭，政府網(wǎng)站在為公眾服務(wù)中扮演了越來(lái)越重要的角色。
在我（湖南）省，省政府門戶網(wǎng)站（http：//www.hunan.gov.cn）作為政府網(wǎng)站的龍頭，是我省政府信息發(fā)布和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的第一平臺(tái)，經(jīng)過(guò)13年的發(fā)展，逐步發(fā)展成為集政府信息公開、網(wǎng)上辦事與服務(wù)、互動(dòng)交流的網(wǎng)上政務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，日平均瀏覽量近200萬(wàn)人次，成為架設(shè)在政府和群眾之間溝通和服務(wù)的“網(wǎng)絡(luò)橋梁”、服務(wù)社會(huì)和公眾的“第一窗口”。
“八大版塊”：輕松獲取各類信息
點(diǎn)開湖南省政府門戶網(wǎng)站首頁(yè)，湖南概況、政務(wù)公開、網(wǎng)上辦事、公共服務(wù)、互動(dòng)交流、湖南經(jīng)濟(jì)、湖南文化、湖南旅游八大版塊導(dǎo)航條清晰明了，包羅了湖南政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的方方面面，與百姓生產(chǎn)生活密切相關(guān)。
如果想了解湖南省情，可鼠標(biāo)輕點(diǎn)湖南概況、湖南經(jīng)濟(jì)、湖南文化、湖南旅游等版塊；如果查詢規(guī)劃計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、法規(guī)文件、通知公告、人事信息、應(yīng)急管理等各領(lǐng)域的最新信息，可點(diǎn)擊政務(wù)公開版塊；當(dāng)然，你還可以進(jìn)入“走進(jìn)政府”欄目，查詢省政府主要領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)信息，歷年政府工作報(bào)告以及省直部門的機(jī)構(gòu)信息；此外，公眾還能在該版塊集中獲取深度信息，財(cái)政預(yù)決算報(bào)告、“三公”經(jīng)費(fèi)使用情況等一些以往公眾最想知道的、媒體最想挖掘的、政府部門以前不愿公開的信息，現(xiàn)在可以通過(guò)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開欄目集中、快速地獲取。
更為重要的是，公眾可以輕松實(shí)現(xiàn)在線辦事了。省政府門戶網(wǎng)站“網(wǎng)上辦事”鏈接了全省統(tǒng)一的“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)”，為公眾提供一站式在線服務(wù)，目前全省接入系統(tǒng)的具有審批職能單位共7116個(gè)，審批事項(xiàng)共63891項(xiàng)，其中省本級(jí)共接入1281項(xiàng)，14個(gè)市州本級(jí)共接入10173項(xiàng)，123個(gè)縣市區(qū)共接入52437項(xiàng)。
小孩入學(xué)、戶籍辦證、交通出行、就業(yè)社保、看病就醫(yī)、資質(zhì)認(rèn)定等，這些平常群眾惱于不知辦事流程的事項(xiàng)，都可以登錄省政府門戶網(wǎng)站開設(shè)的公共服務(wù)版塊獲取服務(wù)指南。在這里，公眾和企業(yè)可以查詢到教育、社保、就業(yè)、醫(yī)療、住房、交通、婚育收養(yǎng)、公用事業(yè)、證件辦理、企業(yè)開辦、經(jīng)營(yíng)納稅、資質(zhì)認(rèn)定、招商引資等辦事服務(wù)指南，并通過(guò)專題的鏈接可以直接查詢到14個(gè)市州的相關(guān)服務(wù)信息；也可以集中在一個(gè)平臺(tái)上查詢到醫(yī)藥、社保、考試等方面的信息。
“三次改版”：從“名片型”走向“服務(wù)型”
省政府門戶網(wǎng)站成立十三年來(lái)，先后進(jìn)行了三次大改版，每一次改版，都是一次創(chuàng)新、發(fā)展與飛躍。
從2000年最初的“湖南政府公眾信息網(wǎng)”，到2008年第一次改版，建成并開通了湖南省政府門戶網(wǎng)站“政府信息公開發(fā)布平臺(tái)”， 到2010年第二次改版，省政府門戶網(wǎng)站形成了7個(gè)一級(jí)欄目、68個(gè)二級(jí)欄目、303三級(jí)欄目的整體框架，承擔(dān)了政務(wù)公開、在線服務(wù)和互動(dòng)交流的功能。
2012年的第三次改版，省政府門戶網(wǎng)站以“簡(jiǎn)化、美化、集約化、人性化”為改版總體要求，新版網(wǎng)站呈現(xiàn)出風(fēng)格清新、資源實(shí)用、技術(shù)創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)高等特點(diǎn)，力求通過(guò)貼近生活、貼近群眾、貼近實(shí)際的內(nèi)容，增強(qiáng)政府網(wǎng)站可讀性、參與性和互動(dòng)性，一座架設(shè)在百姓與政府之間的“網(wǎng)絡(luò)橋梁”以全新的面貌亮相，在全國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估中取得了省級(jí)政府網(wǎng)站第六名的好成績(jī)。
除此之外，省政府門戶網(wǎng)站陸續(xù)開通了繁體版、英文版、法語(yǔ)版、日語(yǔ)版、韓語(yǔ)版。隨著智能手機(jī)的普及，為擴(kuò)大服務(wù)范圍，方便群眾獲取服務(wù)，省政府門戶網(wǎng)站自2012年起啟動(dòng)了WAP門戶的建設(shè)，并于同年12月28日正式上線運(yùn)行。用戶通過(guò)手機(jī)登陸省政府WAP門戶同樣可以獲取資訊、在線辦事和互動(dòng)交流等服務(wù)。下一步，在WAP門戶的基礎(chǔ)上，省政府門戶網(wǎng)站將開發(fā)APP終端服務(wù)，進(jìn)一步適應(yīng)用戶習(xí)慣，滿足群眾需求。
省政府門戶網(wǎng)站的新浪、人民網(wǎng)官方微博的開通更是緊跟時(shí)代潮流服務(wù)于民的創(chuàng)新舉措。當(dāng)前，越來(lái)越多的群眾選擇通過(guò)微博這個(gè)新媒體來(lái)反映心聲、維護(hù)權(quán)益，這些都要求各級(jí)各部門充分運(yùn)用新媒體來(lái)察民情、疏民意、解民憂。據(jù)了解，省政府門戶網(wǎng)站的新浪、人民網(wǎng)官方微博發(fā)布微博3300多條，粉絲數(shù)已經(jīng)超過(guò)30萬(wàn)，為群眾了解湖南開辟了新渠道，真正做到了用“指尖”傳遞服務(wù)群眾的正能量。
2013年5月，省委副書記、省長(zhǎng)杜家毫在全省政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作電視電話會(huì)議上要求，以改革創(chuàng)新精神推進(jìn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和發(fā)展環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，強(qiáng)化政府網(wǎng)站作為政府信息公開第一平臺(tái)的作用，提升行政效率，做到“方便、高效、優(yōu)質(zhì)”。
隨即，省政府門戶網(wǎng)站開展調(diào)研、召開網(wǎng)友座談會(huì)等，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，聽取公眾、企業(yè)需求和建議，啟動(dòng)了全省政府網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的前期工作，省政府門戶網(wǎng)站將從服務(wù)群眾出發(fā)，用服務(wù)群眾傳遞溫情，用服務(wù)群眾觸摸責(zé)任，用服務(wù)群眾感受溫暖，為廣大人民群眾傳遞更多幸福、和諧、有序的正能量，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開、網(wǎng)上辦事、公共服務(wù)、互動(dòng)交流和對(duì)外宣傳五大功能的跨越。
