到目前為止，自治區(qū)旅游局在新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易、天涯的五大微博粉絲數(shù)量超過了300萬，成為廣西旅游業(yè)的一個響亮的品牌。值得關(guān)注的是，與廳局級政務(wù)微博相比，基層政務(wù)微博關(guān)注和服務(wù)的對象更具體，涉及民生業(yè)務(wù)更廣泛，在與網(wǎng)民互動等方面潛力巨大。
從“試聲”到“發(fā)聲”，從“問政”向“行政”邁進(jìn)……蘊(yùn)藏在政務(wù)微博短短140字當(dāng)中的巨大能量，不斷提升信息化條件下服務(wù)群眾的能力和水平，推動我區(qū)正由“議政問政”向“行政施政”的辦公平臺轉(zhuǎn)變。近兩年，廣西政務(wù)微博發(fā)生巨大飛躍，我區(qū)政府機(jī)構(gòu)和公職人員設(shè)立的政務(wù)微博數(shù)量快速增長，@“八桂法苑”等一批“明星”政務(wù)微博在全國評選中名列前茅。
我區(qū)政務(wù)微博在向基層快速延伸的過程中，逐漸凸顯親民性、集團(tuán)化、服務(wù)型的特點(diǎn)，政務(wù)微博的影響力和活躍度日趨增大，呈現(xiàn)出政務(wù)微博有意識主動引導(dǎo)、設(shè)置輿論話題不失位，直面社會熱點(diǎn)敏感話題不失語，回應(yīng)群眾訴求及時迅速不失責(zé)的良好局面。社會公眾對政務(wù)微博從陌生到熟悉，從圍觀到參與，政府機(jī)構(gòu)和公職人員通過微博主動回應(yīng)和參與社會事務(wù)、熱點(diǎn)事件，形成了有效的政府和民眾溝通平臺。
1 從呆板到生動 親民微博打造旅游品牌
“帶著微博去廣西【尋找美在廣西旅游美景達(dá)人】我們需要你，用審美的眼光，獨(dú)特的視角，發(fā)現(xiàn)廣西這塊土地上不一樣的美麗風(fēng)景。分享你最喜歡的廣西美景，成為‘美景達(dá)人’！”9月1日上午8點(diǎn)47分，@“廣西旅游局”——自治區(qū)旅游局的官方微博上發(fā)出了新的一期“旅游達(dá)人”征集令。這個始于今年初的活動按月分別找出善于發(fā)現(xiàn)廣西美食、特產(chǎn)、城市、古鎮(zhèn)、戶外、鄉(xiāng)村、攝影、海洋、美景、節(jié)慶、民俗、酒店之美的各路達(dá)人，深受微博粉絲歡迎。這也是自治區(qū)旅游局重視微博營銷，大力推廣和營銷“天下風(fēng)景，美在廣西”的旅游品牌的最新的例證。
“微博傳播廣、分享便利的特性非常適合旅游行業(yè)，官方微博為我們提供了旅游資訊發(fā)布新平臺和旅游品牌營銷推廣的新渠道?！弊灾螀^(qū)旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，2010年以來廣西旅游局利用官方微博平臺與廣大游客和旅游企業(yè)建立緊密聯(lián)系，通過微博互動話題、旅游微博轉(zhuǎn)發(fā)等活動的策劃，投入近200萬元資金，策劃與舉辦多次網(wǎng)絡(luò)活動，如“與微博網(wǎng)友互動暢聊黃金周”、“金秋暢游鳳山世界地質(zhì)公園”微博訪談”等主題活動，粉絲數(shù)量與黏性一同上升，使信息發(fā)布達(dá)到良好的傳播效果。
“信息發(fā)布及時、準(zhǔn)確，摒棄陳舊、公文式的語言，多用口語化、個性化和平民化的語言?！痹贎“廣西旅游局”的操作規(guī)范中，不僅對發(fā)布內(nèi)容及語言風(fēng)格有特別要求，還對微博內(nèi)容的發(fā)布時間及表現(xiàn)形式進(jìn)行了細(xì)致規(guī)定。例如，定期更新微博內(nèi)容時要選擇黃金時段，上午9∶30-12∶00，下午3∶30-5∶30，晚上8∶30-11∶30。每天更新10至20條微博，發(fā)布每條微博需間隔至少30分鐘。每一條微博都盡量運(yùn)用圖片、音樂、視頻等表現(xiàn)方式突破微博發(fā)布字?jǐn)?shù)的局限，增強(qiáng)微博的趣味性，最大限度傳遞信息，力求與網(wǎng)民實現(xiàn)有效常態(tài)的互動，避免出現(xiàn)“自說自話”的現(xiàn)象。
到目前為止，自治區(qū)旅游局在新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易、天涯的五大微博粉絲數(shù)量超過了300萬，成為廣西旅游業(yè)的一個響亮的品牌。2013年7月，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布的《2013年上半年新浪政務(wù)微博報告》中，@“廣西旅游局”官方微博首次入圍全國“十大黨政機(jī)構(gòu)微博”，在全國“十大旅游機(jī)構(gòu)微博”排行榜中名列第一。
2 從神秘到透明 陽光微博曬出司法公信
和@“廣西旅游局”一樣，廣西高院官方微博@“八桂法苑”也在人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布的《2013上半年新浪政務(wù)微博報告》中榜上有名，在全國超7.9萬個政務(wù)微博中被評為全國政務(wù)微博十佳應(yīng)用獎第二位。
@“八桂法苑”的獲獎評語中寫到：廣西高院于今年上半年迅速推動全區(qū)范圍130余個法院微博上線。以@“八桂法苑”為首的廣西法院系統(tǒng)微博不僅在微博上公開審判過程、普及法律知識，還通過微博與網(wǎng)民互動、和律師交流當(dāng)下司法工作和問題。法院微博如@“八桂法苑”，是敢于借助微博公開自身作為、接受社會監(jiān)督的透明，是善于聽取網(wǎng)民聲音、不避諱敏感事件、改良工作機(jī)制的有懷，是融微博聽政問政助政為一體的實踐。
是什么讓一個新創(chuàng)建的微博獲得如此肯定？一個讓@“八桂法苑”運(yùn)營工作人員記憶猶新的事例也許可以給出答案。在@“八桂法苑”微博開通的第二天，有一名叫鄭建軍的廣東律師在微博上反映其到橫縣法院立案時因法院開會受阻，頗有怨言。微博管理人員馬上與橫縣法院聯(lián)系，同時答復(fù)鄭律師。橫縣法院及時處理后，鄭律師在微博上“@”廣西高院官方微博予以感謝：“謝謝廣西高院的高效！希望加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解，減少誤會，讓當(dāng)事人真正能感到司法為民，讓老百姓信任法院！”
高院官方微博的開通在全區(qū)法院起到了示范和帶動作用，截至目前，全區(qū)16個中級法院、111個基層法院和部分人民法庭都開設(shè)了官方微博。全區(qū)法院微博的蓬勃發(fā)展，進(jìn)一步提升了全區(qū)法院引導(dǎo)應(yīng)對輿情、適應(yīng)新形勢下信息公開需求的能力，加強(qiáng)了司法公開、陽光司法的力度。今年5月10日，趙先生狀告平果天益重審案在平果縣人民法院開庭，該院借助微博對該案庭審過程進(jìn)行直播，并在庭審結(jié)束及時召開新聞發(fā)布會對案件審理情況進(jìn)行了通報。趙先生對這種做法表示認(rèn)可，并在網(wǎng)上發(fā)帖對法院陽光司法給予肯定。
目前，廣西法院系統(tǒng)一個以高院官方微博為龍頭、以地市中院微博為主干、區(qū)市縣三級法院微博優(yōu)勢互補(bǔ)，具有鮮明法院工作特色的廣西法院微博群初具規(guī)模，其公開透明、不避敏感、善聽民意的態(tài)度得到廣大網(wǎng)友的稱贊。
