從“試聲”到“發(fā)聲”，從“問(wèn)政”向“行政”邁進(jìn)……蘊(yùn)藏在政務(wù)微博短短140字當(dāng)中的巨大能量，不斷提升信息化條件下服務(wù)群眾的能力和水平，推動(dòng)我區(qū)正由“議政問(wèn)政”向“行政施政”的辦公平臺(tái)轉(zhuǎn)變。近兩年，廣西政務(wù)微博發(fā)生巨大飛躍，我區(qū)政府機(jī)構(gòu)和公職人員設(shè)立的政務(wù)微博數(shù)量快速增長(zhǎng)，@“八桂法苑”等一批“明星”政務(wù)微博在全國(guó)評(píng)選中名列前茅。
我區(qū)政務(wù)微博在向基層快速延伸的過(guò)程中，逐漸凸顯親民性、集團(tuán)化、服務(wù)型的特點(diǎn)，政務(wù)微博的影響力和活躍度日趨增大，呈現(xiàn)出政務(wù)微博有意識(shí)主動(dòng)引導(dǎo)、設(shè)置輿論話題不失位，直面社會(huì)熱點(diǎn)敏感話題不失語(yǔ)，回應(yīng)群眾訴求及時(shí)迅速不失責(zé)的良好局面。社會(huì)公眾對(duì)政務(wù)微博從陌生到熟悉，從圍觀到參與，政府機(jī)構(gòu)和公職人員通過(guò)微博主動(dòng)回應(yīng)和參與社會(huì)事務(wù)、熱點(diǎn)事件，形成了有效的政府和民眾溝通平臺(tái)。
1 從呆板到生動(dòng)親民微博打造旅游品牌
“#帶著微博去廣西#【尋找美在廣西旅游美景達(dá)人】我們需要你，用審美的眼光，獨(dú)特的視角，發(fā)現(xiàn)廣西這塊土地上不一樣的美麗風(fēng)景。分享你最喜歡的廣西美景，成為‘美景達(dá)人’！”9月1日上午8點(diǎn)47分，@“廣西旅游局”——自治區(qū)旅游局的官方微博上發(fā)出了新的一期“旅游達(dá)人”征集令。這個(gè)始于今年初的活動(dòng)按月分別找出善于發(fā)現(xiàn)廣西美食、特產(chǎn)、城市、古鎮(zhèn)、戶外、鄉(xiāng)村、攝影、海洋、美景、節(jié)慶、民俗、酒店之美的各路達(dá)人，深受微博粉絲歡迎。這也是自治區(qū)旅游局重視微博營(yíng)銷，大力推廣和營(yíng)銷“天下風(fēng)景，美在廣西”的旅游品牌的最新的例證。
“微博傳播廣、分享便利的特性非常適合旅游行業(yè)，官方微博為我們提供了旅游資訊發(fā)布新平臺(tái)和旅游品牌營(yíng)銷推廣的新渠道。”自治區(qū)旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，2010年以來(lái)廣西旅游局利用官方微博平臺(tái)與廣大游客和旅游企業(yè)建立緊密聯(lián)系，通過(guò)微博互動(dòng)話題、旅游微博轉(zhuǎn)發(fā)等活動(dòng)的策劃，投入近200萬(wàn)元資金，策劃與舉辦多次網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，如“與微博網(wǎng)友互動(dòng)暢聊黃金周”、“金秋暢游鳳山世界地質(zhì)公園”微博訪談”等主題活動(dòng)，粉絲數(shù)量與黏性一同上升，使信息發(fā)布達(dá)到良好的傳播效果。
“信息發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確，摒棄陳舊、公文式的語(yǔ)言，多用口語(yǔ)化、個(gè)性化和平民化的語(yǔ)言。”在@“廣西旅游局”的操作規(guī)范中，不僅對(duì)發(fā)布內(nèi)容及語(yǔ)言風(fēng)格有特別要求，還對(duì)微博內(nèi)容的發(fā)布時(shí)間及表現(xiàn)形式進(jìn)行了細(xì)致規(guī)定。例如，定期更新微博內(nèi)容時(shí)要選擇黃金時(shí)段，上午9∶30-12∶00，下午3∶30-5∶30，晚上8∶30-11∶30。每天更新10至20條微博，發(fā)布每條微博需間隔至少30分鐘。每一條微博都盡量運(yùn)用圖片、音樂(lè)、視頻等表現(xiàn)方式突破微博發(fā)布字?jǐn)?shù)的局限，增強(qiáng)微博的趣味性，最大限度傳遞信息，力求與網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)有效常態(tài)的互動(dòng)，避免出現(xiàn)“自說(shuō)自話”的現(xiàn)象。
到目前為止，自治區(qū)旅游局在新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易、天涯的五大微博粉絲數(shù)量超過(guò)了300萬(wàn)，成為廣西旅游業(yè)的一個(gè)響亮的品牌。2013年7月，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布的《2013年上半年新浪政務(wù)微博報(bào)告》中，@“廣西旅游局”官方微博首次入圍全國(guó)“十大黨政機(jī)構(gòu)微博”，在全國(guó)“十大旅游機(jī)構(gòu)微博”排行榜中名列第一。
2 從神秘到透明陽(yáng)光微博曬出司法公信
和@“廣西旅游局”一樣，廣西高院官方微博@“八桂法苑”也在人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布的《2013上半年新浪政務(wù)微博報(bào)告》中榜上有名，在全國(guó)超7.9萬(wàn)個(gè)政務(wù)微博中被評(píng)為全國(guó)政務(wù)微博十佳應(yīng)用獎(jiǎng)第二位。
@“八桂法苑”的獲獎(jiǎng)評(píng)語(yǔ)中寫(xiě)到：廣西高院于今年上半年迅速推動(dòng)全區(qū)范圍130余個(gè)法院微博上線。以@“八桂法苑”為首的廣西法院系統(tǒng)微博不僅在微博上公開(kāi)審判過(guò)程、普及法律知識(shí)，還通過(guò)微博與網(wǎng)民互動(dòng)、和律師交流當(dāng)下司法工作和問(wèn)題。法院微博如@“八桂法苑”，是敢于借助微博公開(kāi)自身作為、接受社會(huì)監(jiān)督的透明，是善于聽(tīng)取網(wǎng)民聲音、不避諱敏感事件、改良工作機(jī)制的有懷，是融微博聽(tīng)政問(wèn)政助政為一體的實(shí)踐。
是什么讓一個(gè)新創(chuàng)建的微博獲得如此肯定？一個(gè)讓@“八桂法苑”運(yùn)營(yíng)工作人員記憶猶新的事例也許可以給出答案。在@“八桂法苑”微博開(kāi)通的第二天，有一名叫鄭建軍的廣東律師在微博上反映其到橫縣法院立案時(shí)因法院開(kāi)會(huì)受阻，頗有怨言。微博管理人員馬上與橫縣法院聯(lián)系，同時(shí)答復(fù)鄭律師。橫縣法院及時(shí)處理后，鄭律師在微博上“@”廣西高院官方微博予以感謝：“謝謝廣西高院的高效！希望加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解，減少誤會(huì)，讓當(dāng)事人真正能感到司法為民，讓老百姓信任法院！”
