近日,廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)正式上線,數(shù)百項政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)“最多跑一次”乃至“零跑動”。在廣州,“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展如火如荼,朱先生遇到的麻煩可望解決。記者梳理發(fā)現(xiàn),目前,南沙區(qū)推出“零跑動”政務(wù)事項已多達757項,在全市排在前列。與此同時,海珠、荔灣、增城等區(qū)的政務(wù)服務(wù)也紛紛提速。辦事不再跑腿,手續(xù)不再繁瑣,全流程均可網(wǎng)上辦理,辦事材料和結(jié)果有專人快遞……這樣的服務(wù),真正讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便。

　　南沙區(qū)

　　今年底六成區(qū)級政務(wù)全程網(wǎng)絡(luò)辦理

　　前不久,南沙區(qū)又推出一批網(wǎng)上辦理“零跑動”事項,至此,全區(qū)“零跑動”政務(wù)事項已達757項。據(jù)南沙區(qū)政務(wù)辦負責(zé)人介紹,借助“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和大數(shù)據(jù)等手段,加快“零跑動”改革,“計劃在2018年12月底,實現(xiàn)南沙60%區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項辦事‘零跑動’”。

　　一照一碼信息變更、扣繳稅款登記、“多證合一”信息確認、營業(yè)執(zhí)照遺失補領(lǐng)……這些以往需要跑南沙政務(wù)服務(wù)大廳窗口辦理的事項,現(xiàn)在均可全流程網(wǎng)上辦理。記者了解到,目前南沙推出的757項“零跑動”政務(wù)事項,涉及南沙海關(guān)、區(qū)人社局、區(qū)公安分局、區(qū)稅務(wù)局等多部門。通過推進辦事材料的目錄化、電子化,開展在線填報、提交、審查等,這些事項從申請到辦結(jié),全流程均在網(wǎng)上辦理,不需跑政府部門窗口。

　　區(qū)政務(wù)辦相關(guān)負責(zé)人表示,區(qū)綜合政務(wù)信息平臺為各部門提供電子證照制和復(fù)用服務(wù),減少紙質(zhì)證照和材料的重復(fù)查驗和提交。同時,辦事結(jié)果形成電子化,申請人可在線上查看或下載,實現(xiàn)“無紙化辦事”。此外,在“零跑動”改革中,南沙推出免費雙向包郵服務(wù),專人上門免費攬件和送件。在需要核查原件或者出紙質(zhì)辦事結(jié)果的事項上,申請人不需到窗口提交原件審核,可通過專人快遞送達,紙質(zhì)辦事結(jié)果也可以快遞到申請人手上。

　　海珠區(qū)

　　政務(wù)事項下沉 打造“15分鐘服務(wù)圈”

　　全區(qū)“馬上辦”事項363項、“容缺辦”事項150項,“網(wǎng)上辦”600項,“一次辦”363項……2017年,海珠區(qū)作為廣州唯一的代表入選全國基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化試點范圍,近日,在廣東省公布的試點工作驗收結(jié)果中被評為“優(yōu)秀”。

　　國慶節(jié)前,記者走訪了海珠區(qū)“琶洲政務(wù)客廳”,一個深刻印象是井然有序。尤其是24小時不打烊的自助服務(wù)區(qū),辦理港澳通行證相關(guān)業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕,多數(shù)人悄然來去,余者也在工作人員的引導(dǎo)下輕松辦事?！案⒅赜脩舻捏w驗,讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便?！焙Ｖ閰^(qū)政務(wù)辦相關(guān)負責(zé)人表示,出于滿足不同群眾辦事時間需要的考慮,在自助服務(wù)區(qū)可為群眾提供EMS小蜜蜂箱雙向快遞群眾零跑動服務(wù)、社保查詢、個稅清單查詢、港澳通行證續(xù)簽、房產(chǎn)自助查檔、商事登記全程電子化等類型的服務(wù),通過系列智能機器終端打破辦公時間和辦公地點的限制,實現(xiàn)了市民24小時即來即辦的自助服務(wù)。

　　據(jù)區(qū)政務(wù)辦相關(guān)負責(zé)人介紹,目前,全區(qū)民政、計生、殘聯(lián)、來穗局等部門基本上把個人事項的受理下放到了街道。通過在街道(社區(qū))建設(shè)綜合受理窗口、設(shè)立自助服務(wù)機等方式,打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,實現(xiàn)在社區(qū)辦理個人事項的“15分鐘服務(wù)圈”。

　　荔灣區(qū)

　　居民使用手機微信可輕松辦理政務(wù)

　　據(jù)荔灣區(qū)政務(wù)辦介紹,自2014年5月率先推出“統(tǒng)一受理、分類審批、統(tǒng)一出件”的“一窗式”綜合受理審批模式,持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革。如今,荔灣區(qū)608項業(yè)務(wù)全部進駐網(wǎng)上辦事大廳,全面開通22條街道服務(wù)事項的網(wǎng)上辦理功能,并開通186個村居網(wǎng)上辦事站,網(wǎng)上實現(xiàn)咨詢、申報、預(yù)審、審批、配送等全流程聯(lián)動服務(wù);打造荔灣政務(wù)微信公眾號,通過微信隨時查閱全區(qū)27個部門500多個事項的辦事指南,包括辦理條件、流程、時限、窗口、交通指南、進度查詢等。

　　即使居民在家沒有電腦上網(wǎng),也可以通過手機關(guān)注荔灣政務(wù)微信,查詢到荔灣區(qū)各部門的辦事指南,查詢辦事進度,查詢常用的政府信息。拿家庭醫(yī)生服務(wù)預(yù)約功能來說,2017年10月市醫(yī)改辦等部門印發(fā)了《廣州市加快推進家庭醫(yī)生簽約服務(wù)制度工作方案》后,荔灣區(qū)馬上組織開發(fā)上線,居民使用家庭醫(yī)生服務(wù)功能,只需在微信上簡單的填寫姓名、年齡、聯(lián)系電話等5個表單項,選擇相應(yīng)的家庭醫(yī)生服務(wù)團隊,就能夠完成家庭醫(yī)生網(wǎng)上預(yù)約。之后,醫(yī)生服務(wù)團隊會主動聯(lián)系預(yù)約的居民,提供家庭醫(yī)生系列服務(wù)。

　　增城區(qū)

　　共223項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“零跑動”

　　在辦事“零跑動”上,增城區(qū)推行時間雖短,但進展立竿見影。記者了解到,2018年增城區(qū)開始推行政務(wù)服務(wù)事項“零跑動”,目前共有223項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“零跑動”,其中包括行政許可、備案事項136項,公共服務(wù)事項87項,可在網(wǎng)上實現(xiàn)全流程辦理的事項有47項。

　　據(jù)增城區(qū)政務(wù)辦相關(guān)負責(zé)人介紹,在推行“零跑動”之前,畢業(yè)生辦理“應(yīng)屆大中專畢業(yè)生報到”事項時,需到區(qū)人社局的服務(wù)窗口提供身份證和報到證進行辦理。推行“零跑動”后,畢業(yè)生無需到現(xiàn)場辦理報到,也無需提供紙質(zhì)材料,實行全流程網(wǎng)上辦理,畢業(yè)生只需要通過網(wǎng)上申辦后查詢審核結(jié)果即可。此外,推行“零跑動”后,企業(yè)辦理“區(qū)管權(quán)限內(nèi)企業(yè)投資項目核準”事項無需到區(qū)發(fā)改金融局窗口提供紙質(zhì)資料,實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理,辦理時限也從以前的5個工作日縮短至2個工作日。

　　南沙13臺“市民之窗”上線　可辦理9市150多個事項

　　近日,記者還了解到,南沙正式上線“灣區(qū)通辦,政務(wù)先行——市民之窗”自助終端服務(wù),通過全區(qū)13臺“市民之窗”自助服務(wù)終端,可以異地辦理粵港澳大灣區(qū)廣州、深圳、珠海、佛山、惠州、東莞、中山、江門、肇慶等9市的住房、社保、教育、衛(wèi)生等民生事項,商事自助登記等企業(yè)事項,交通違章處理等公安事項等150多個事項,形成政務(wù)自助服務(wù)的應(yīng)用廣場。

　　目前,粵港澳大灣區(qū)版本的自助服務(wù)終端上可為市民提供多項便民服務(wù),可通過“市民之窗”平臺處理查詢類服務(wù)87項、申辦類服務(wù)23項、打印類服務(wù)33項、繳款類服務(wù)8項,但是不同城市在平臺上可辦理事項會有所差異。南沙區(qū)政務(wù)辦相關(guān)負責(zé)人表示,“現(xiàn)在市民可以異地打印粵港澳大灣區(qū)城市的個人所得稅證明、個人房產(chǎn)證明、參保證明等,也可以通過市民之窗平臺查詢、繳款,而不用跑到當?shù)爻鞘腥ヌ幚?免去了來回奔波之苦?！?/p>