目前,淄博市市級集中辦理的456項政務(wù)服務(wù)事項可“一次辦好”的比率達(dá)到100%,省政府辦公廳公布的上半年網(wǎng)上審辦率和全程網(wǎng)辦率淄博市再次列全省第一名。

　　市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室主任周繼軻說,成績只能說明過去。今后,市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室將以貫徹落實市委“一次辦好”改革工作推進(jìn)會精神為契機(jī),堅持以問題為導(dǎo)向,補齊工作短板,重點在以下幾個方面取得突破:

　　全面落實“一不三一”改革目標(biāo),打造“一次辦好”淄博樣板。按照“不見面審批”和“一門式、一窗式、一網(wǎng)式”要求,深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一門辦理”“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”系列改革,實現(xiàn)“一次辦好”改革目標(biāo)。結(jié)合新市政務(wù)服務(wù)中心大廳搬遷,按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、能進(jìn)必進(jìn)”的原則,切實做到政務(wù)服務(wù)事項在中心大廳集中辦理。按照“前臺統(tǒng)一受理、后臺統(tǒng)一審批、統(tǒng)一出證出照”的要求,實現(xiàn)受理與審批的分離,將辦事群眾大廳內(nèi)來回跑變?yōu)閷徟鷥?nèi)部聯(lián)通、群眾坐等辦理結(jié)果。

　　深入推進(jìn)“告知承諾制”改革,拓寬誠信綠色通道。在淄博市全面推行行政審批“承諾告知制”改革,出臺《淄博市政務(wù)服務(wù)告知承諾制實施辦法》,將能夠通過監(jiān)管糾正且風(fēng)險可控的政務(wù)服務(wù)事項,申請人在具備主要審批條件、提交主要申請材料后,以書面形式承諾在規(guī)定時間內(nèi)達(dá)到所有審批條件、補交欠缺材料,政務(wù)服務(wù)部門提前作出審批決定。下一步將組織市直各相關(guān)部門根據(jù)辦理程序制定告知承諾書及示范文本,并在政務(wù)服務(wù)大廳和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上公示,方便公民、法人和其他組織索取或者下載。

　　全面實施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化。制定《淄博市政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》,從事項設(shè)立、流程、時限等辦理程序,從“不見面審批”“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”“一次辦好”等工作的辦事制度,從服務(wù)禮儀、人員選派等行為規(guī)范方面,對市及各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)大廳、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、各部門專業(yè)大廳制定統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立并完善全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。

　　以群眾滿意為目標(biāo),全方位提升政務(wù)服務(wù)工作水平。根據(jù)《關(guān)于提升政務(wù)服務(wù)群眾滿意度工作實施方案》,通過完善大廳設(shè)施、提升服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)新服務(wù)方式、跟蹤服務(wù)回訪等多項措施,全力解決群眾辦事難點堵點問題。同時加大第三方評價力度,及時向社會通報。