“鍵對鍵交流、面對面溝通”，宣城市持之以恒推行網(wǎng)絡(luò)政民互動工作，精心構(gòu)建彰顯民意的“直通車”、群眾工作的新載體，開創(chuàng)了新時期踐行群眾路線的新模式。

　　“宣城今后如何持續(xù)快速發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、升級中，如何走出一條具有宣城特色的發(fā)展之路？”“街頭小區(qū)的小廣告為什么不能徹底去除，市民養(yǎng)狗爭議比較多，這方面有沒有什么措施？”……

　　9月27日上午9時至12時，一場別開生面的網(wǎng)絡(luò)視頻在線訪談活動在宣城市廣電中心演播大廳正式舉行，作為全省首位接受網(wǎng)絡(luò)在線訪談的市委書記，宣城市委書記姚玉舟與現(xiàn)場32位網(wǎng)友和1萬多名場外網(wǎng)民推心置腹，現(xiàn)場解答20多個問題，不時引起陣陣掌聲，在當(dāng)?shù)叵破鹆艘惠喚W(wǎng)絡(luò)問政的新高潮。“市委書記網(wǎng)絡(luò)視頻在線訪談拉近了黨委政府和群眾的距離，是當(dāng)前信息時代密切黨群、干群關(guān)系的新舉措，也體現(xiàn)了當(dāng)?shù)攸h委政府踐行群眾路線的信心和決心。”

　　在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時代信息泛濫，民意訴求千差萬別的形勢下，黨群、干群之間如何實(shí)現(xiàn)最廣泛的接觸、最深入的交流，成為擺在各級黨委政府面前的新課題。宣城市順應(yīng)時代潮流，從構(gòu)建為社會各界提供政務(wù)信息、公眾互動的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和探索引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮正面效應(yīng)的新途徑兩個方面著手，狠抓網(wǎng)絡(luò)政民互動平臺建設(shè)，以網(wǎng)線為支架，以信息為依托，構(gòu)建了“鍵對鍵交流、面對面溝通”的踐行群眾路線的新模式，讓黨委、政府能夠真正了解群眾所想、知曉群眾之意、排解群眾煩憂，以此開創(chuàng)了群眾工作的新局面。

　　政民互動民意直通

　　“民之所思，我之所想，民之所想，我之所為”。網(wǎng)絡(luò)問政是新形勢下社會管理的有效形式之一，它一頭連著政府，一頭連著千萬網(wǎng)民；一邊面對的是虛擬世界的交流，一邊面對的是現(xiàn)實(shí)社會中的問題。網(wǎng)絡(luò)問政要問出實(shí)效，問出力度，關(guān)鍵是要形成“民有所呼”政府“必有所應(yīng)”的格局。

　　以“構(gòu)筑橋梁、服務(wù)社會、宣傳宣城”為宗旨，以“政務(wù)公開、在線服務(wù)、公眾參與”為重點(diǎn)，2009年4月1日，宣城市正式開通“政民互動”網(wǎng)上服務(wù)熱線。打開“宣城網(wǎng)絡(luò)政民互動”頁面，“網(wǎng)上在線回復(fù)”、“實(shí)時在線交流”和“網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人”三大主打版塊一目了然。有話對市長說，直接留言“市長信箱”；要辦事，足不出戶就能“在線咨詢”；提意見建議，盡管在“我要問政”里一吐為快。

　　為確保“政民互動”不走過場，宣城市在政府“政民互動”網(wǎng)頁上，設(shè)立了服務(wù)熱線專門板塊，對網(wǎng)民的投訴、咨詢和建議，市委、市政府要求相關(guān)部門和縣市區(qū)立即予以回復(fù)，并明確回復(fù)時間。同時，建立了督辦落實(shí)與反饋評價(jià)機(jī)制，對不履行職責(zé)，不能自覺接受網(wǎng)民監(jiān)督，不認(rèn)真辦理網(wǎng)民咨詢、建議和投訴的，按效能測評的有關(guān)規(guī)定扣除單位的效能分；對造成惡劣影響的，公開通報(bào)，限期整改；對群眾反映強(qiáng)烈、涉及案件查處的，組織相關(guān)部門進(jìn)行查處等。

　　該市某小區(qū)業(yè)主因房屋延遲交付的違約金問題，準(zhǔn)備集體上訪，市政府信息辦在網(wǎng)絡(luò)上了解到這一情況后，立即協(xié)同市工商局在“政民互動”里向業(yè)主解讀有關(guān)條款，引導(dǎo)業(yè)主合法維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。由于權(quán)威及時的回復(fù)，業(yè)主沒有進(jìn)行上訪，并依約拿到了賠償金。該市網(wǎng)宣辦負(fù)責(zé)同志感觸最深：“這讓我們真正感受到了政民互動的力量。時時關(guān)注，能掌握民情；正面引導(dǎo)，能有效化解矛盾。”

　　網(wǎng)上無小事，民意最關(guān)情。今年8月12日，有網(wǎng)友在當(dāng)?shù)卣搲l(fā)帖，針對城市文明創(chuàng)建和高溫酷暑時期用電問題，分別提出義務(wù)清理小廣告的倡議和用電高峰時關(guān)閉樓體景觀燈的建議，引起當(dāng)?shù)卣母叨戎匾暋Ｔ撌惺虚L韓軍及時在論壇上認(rèn)真回復(fù)，在高度贊揚(yáng)網(wǎng)友的主人翁意識和文明意識的同時，要求相關(guān)部門對其中的合理內(nèi)容認(rèn)真采納、及時改進(jìn)，受到網(wǎng)民的一致好評。今年以來，該市80個上線市直單位共回復(fù)網(wǎng)友問題4262個，回復(fù)率達(dá)99.6%，及時有效地解決了廣大網(wǎng)友的合理訴求。

　　事實(shí)證明，在“網(wǎng)絡(luò)問政”漸成常態(tài)的當(dāng)下，政府只有真正實(shí)踐“件件有回音，事事有著落”的承諾，群眾才能切身感受到政府聽民意、解民憂、集民智的誠意和行動。同時，“政民互動”實(shí)現(xiàn)“兩頭動”，通過網(wǎng)絡(luò)熱線，群眾在這頭向政府傳遞所思、所想、所需，政府在那頭聽民聲、知民意、解民憂。