18年前，國(guó)家發(fā)改委還叫國(guó)家計(jì)委。當(dāng)時(shí)的計(jì)委主任陳錦華說(shuō)，過(guò)去咱們強(qiáng)調(diào)要為黨中央國(guó)務(wù)院的經(jīng)濟(jì)決策服好務(wù)，現(xiàn)在搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、做宏觀調(diào)控，得讓老百姓也知道咱們?cè)诟墒裁?。那個(gè)時(shí)代還沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，計(jì)委迅速創(chuàng)辦了一份公開(kāi)發(fā)行的報(bào)紙。
近日，中紀(jì)委副書(shū)記吳玉良在中紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站上做在線訪談，強(qiáng)調(diào)“中央紀(jì)委不是一個(gè)神秘機(jī)關(guān)，也不應(yīng)該是一個(gè)神秘機(jī)關(guān)”。顯然，在互聯(lián)網(wǎng)加入輿論主陣地隊(duì)列之后，“去掉神秘”仍是黨政機(jī)關(guān)在網(wǎng)上開(kāi)口說(shuō)話的第一步。這是積極態(tài)度，在跟過(guò)去的形象告別。而接下來(lái)，黨政部門(mén)及其干部們，這話怎么說(shuō)，才是重點(diǎn)，這并不容易。
首先，講系統(tǒng)認(rèn)知。網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)是個(gè)暴脾氣，經(jīng)常斷章取義，然后狂歡式群毆。它還是個(gè)急脾氣，經(jīng)常不問(wèn)青紅皂白，等不及厘清真相，就表態(tài)、定義、站隊(duì)。它更是個(gè)怪脾氣。因?yàn)檫@里充斥著海量卻碎片化的信息，缺少對(duì)復(fù)雜事物的系統(tǒng)認(rèn)知，所以它往往對(duì)符合規(guī)律的尋常事做出大驚小怪的反應(yīng)，對(duì)新鮮事物做極端化判斷、情緒化表達(dá)。無(wú)論好事還是壞事，在這里總是被過(guò)度解讀。
在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)上，“理性”是個(gè)稀缺品。黨政干部來(lái)到這里，不是來(lái)討好網(wǎng)絡(luò)的，不是非要裝扮成暴脾氣、急脾氣和怪脾氣，才能開(kāi)口說(shuō)話的。你的職責(zé)是給這里“缺什么補(bǔ)什么”。多講系統(tǒng)認(rèn)知，就是要多講規(guī)律、常識(shí)。網(wǎng)友們死盯局部時(shí)，你要多講全局。網(wǎng)友們困惑于一時(shí)之事態(tài)，你要多提供縱向坐標(biāo)。網(wǎng)友們只及一點(diǎn)、不及其余，你不妨就多講講“其余”。網(wǎng)友們釋放情緒之際，你要開(kāi)講來(lái)龍去脈。網(wǎng)友們?cè)搅R越悲觀時(shí)，你要多講此事的出路，破題的方向。
有人說(shuō)，我就身在這個(gè)國(guó)家，五官?gòu)堥_(kāi)，觸角靈敏，還用你來(lái)給我講什么是中國(guó)？當(dāng)然要講。因?yàn)檫@個(gè)國(guó)家不僅國(guó)情復(fù)雜，而且走在“發(fā)展中”之路上，影響它行進(jìn)的各種規(guī)律正復(fù)雜地咬合糾結(jié)在一起。網(wǎng)上的個(gè)體認(rèn)知值得尊重，但整體判斷也很重要。黨政部門(mén)甚至包括主流媒體來(lái)到這里，都不要把自己只視為網(wǎng)絡(luò)個(gè)體的簡(jiǎn)單集合，而要提供一個(gè)專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)任的綜合判斷，一個(gè)傳統(tǒng)媒體的新聞專業(yè)判斷。
其次，不嘩眾取寵。網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)上充斥著各種誘惑。大家都開(kāi)罵的時(shí)候，你罵得比別人高明、痛快，你就贏得一片叫好。該不該罵，反倒成了次要問(wèn)題。久而久之，你罵人的本領(lǐng)越來(lái)越高，思考的能力越來(lái)越差。大家都認(rèn)為自己和自己這個(gè)群體的想法，就是主流民意。你聽(tīng)此刻哪撥兒聲音大就站在哪撥兒，往往就忽略了按規(guī)律和常識(shí)來(lái)做一次獨(dú)立的系統(tǒng)思考。久而久之，你就變得總站在潮頭，卻離大地越來(lái)越遠(yuǎn)。
黨政干部到網(wǎng)上說(shuō)話，不是來(lái)“秀姿態(tài)”、“秀良心”、祈望一語(yǔ)驚人、期待一夜成名的。中國(guó)社會(huì)的復(fù)雜利益關(guān)系，決定了你不可能在這里“討好”到每一位網(wǎng)民。你的職責(zé)是擺事實(shí)、講國(guó)情、尊規(guī)律、找辦法，從本質(zhì)上滿足人民群眾的根本利益、共同利益，而不是只“順”著一時(shí)一群的網(wǎng)民意愿走。
在一個(gè)很流行嘩眾取寵的舞臺(tái)上做到不嘩眾取寵，很難。但這是黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)上說(shuō)話的基本守則。那些教授學(xué)者可以恣意表達(dá)，你不能。那些網(wǎng)友可以笑罵起哄，你不能。那些無(wú)良媒體可以選擇性失明，你不能。
第三，取制衡心態(tài)。網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)上，各種價(jià)值觀既有撕裂，也有融合；各種主流、支流和逆流的聲音交織；各種角度、層面、認(rèn)識(shí)水平的看法混雜。黨政部門(mén)及黨政干部們來(lái)到這里說(shuō)話，一不能仍是居高臨下、板起面孔，二不能轉(zhuǎn)而低眉順眼、曲意迎合，三不能奢望有我沒(méi)你、我來(lái)你走。
這是一個(gè)要尋求制衡的輿論場(chǎng)。你可以說(shuō)你的，我也要說(shuō)我的。只要不違反法律、公德，我們彼此尊重說(shuō)話的權(quán)利與說(shuō)出的內(nèi)容，共同構(gòu)建一個(gè)包含多元化利益、多角度聲音的輿論場(chǎng)。所以，黨政機(jī)關(guān)以及主流媒體在網(wǎng)上說(shuō)話，不要期待形成壓制性的效果，而要以謀求制衡的心態(tài)，致力于形成輿論上的制衡局面。你習(xí)慣于破壞，我致力于建設(shè)；你主要釋放情緒，我重點(diǎn)提供理性；你長(zhǎng)于增加碎片信息，我長(zhǎng)于梳理邏輯主線。
張口說(shuō)話的黨政干部，對(duì)自己的言行也要做一些均衡控制：既要在某些時(shí)刻搶前說(shuō)話，把話說(shuō)得越迅捷越好，也要在某些事情上沉一沉、慢一慢，等是非曲直更清楚了再說(shuō)；既要說(shuō)“好話”，把對(duì)公眾的承諾和自己的努力說(shuō)出來(lái)，也要說(shuō)“丑話”，把這個(gè)國(guó)家、這個(gè)領(lǐng)域、這件事上的難處講給公眾聽(tīng)，贏得大家的理解和支持；既要依職責(zé)所系，努力給公眾提供一件事情的答案，也要在答案未明時(shí)，坦白告訴大家通往答案的路徑在哪。
黨政機(jī)關(guān)、黨政干部到網(wǎng)上說(shuō)話將成常態(tài)。腦子里需時(shí)刻清楚三件事：為什么說(shuō)話，要審慎對(duì)待引導(dǎo)輿論的動(dòng)因；大家在說(shuō)什么，要知道輿論場(chǎng)上發(fā)生著什么；自己說(shuō)什么，要了解事情本身的是非曲直。兜里要時(shí)刻裝著三樣工具：溝通傳播的能力，抵御誘惑的定力，笑看榮辱的從容。
黨政機(jī)關(guān)來(lái)網(wǎng)上說(shuō)話，不是來(lái)跟網(wǎng)友們較勁的，而是來(lái)做輿論場(chǎng)上平等、制衡的伙伴。講系統(tǒng)認(rèn)知，取制衡心態(tài)，要釋放“溫柔理性”。溫柔，不等于無(wú)風(fēng)骨、缺筋骨、松弛無(wú)度，而是內(nèi)緊外松，坦白真誠(chéng)。理性，不等于無(wú)溫度、無(wú)情感、冷若冰霜，而是知情明理，清醒通達(dá)。
