“網(wǎng)絡(luò)問政有沒有威信，群眾和你互不互動，關(guān)鍵看你有沒有回音，能不能解決問題。陽江網(wǎng)絡(luò)問政平臺為此制定了嚴格的制度，做到全覆蓋、定時限、強考核”
“網(wǎng)上訪民情，網(wǎng)下解民憂”。網(wǎng)民反映公共汽車站有扒手出沒，警方立刻出動將扒竊嫌疑人當場抓捕；網(wǎng)民投訴有治安聯(lián)防隊員向商鋪老板違規(guī)收取中秋節(jié)贊助款，紀檢監(jiān)察部門迅速介入進行查處……如今，網(wǎng)絡(luò)問政在廣東陽江已成為一項聚民智、聽民聲、察民情、解民憂的“惠民工程”，成為各級黨委、政府及部門施政為民的制度化、規(guī)范化工具。
2011年8月，陽江市委市政府籌建的綜合服務(wù)網(wǎng)站——中國陽江網(wǎng)絡(luò)問政平臺開通。問政平臺啟動的時間不是最早的，但我們的起點比較高。
一是全覆蓋。從市延伸到下屬的6個縣（市、區(qū)）和所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，實現(xiàn)了最基層的草根問政。依托這一平臺，全市共開通網(wǎng)上信箱500個、政務(wù)微博470多個。做到了“四開通”：市黨政兩套班子成員和各縣（市、區(qū)）黨政一把手全部開通信箱；市委、市人大、市政府、市政協(xié)、市紀委、市中級法院、市檢察院七大機構(gòu)全部開通微博和信箱；市直機關(guān)和事業(yè)單位及公用服務(wù)企業(yè)全部開通微博和信箱；各縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)（街）、縣直部門也全部開通微博和信箱。
二是定時限。網(wǎng)絡(luò)問政有沒有威信，群眾和你互不互動，關(guān)鍵看你有沒有回音，能不能解決問題。我們定了嚴格的制度，群眾發(fā)來的郵件和網(wǎng)帖，所有部門必須在5個工作日內(nèi)作出回復(fù)處理。
三是強考核。市里定了考評辦法，由網(wǎng)絡(luò)問政辦負責督查各單位的網(wǎng)絡(luò)問政工作，每周、每月都要發(fā)通報。在2013年開展的效能提升年活動中，網(wǎng)絡(luò)問政被納入市直各單位日常工作績效考評，單這一項就占5分。初步統(tǒng)計，陽江網(wǎng)絡(luò)問政平臺兩年多來共受理網(wǎng)民來信44716件，已辦結(jié)44040件，辦理率達98.49%，按時辦理率85.79%。
陽江網(wǎng)絡(luò)問政平臺建設(shè)得到社會各界好評和媒體的關(guān)注。去年，該平臺榮獲“廣東網(wǎng)絡(luò)問政十大經(jīng)典案例”、廣東省“地方最佳實踐獎”等榮譽，市電子政務(wù)辦被評為“廣東省網(wǎng)絡(luò)問政榜樣機構(gòu)”。有網(wǎng)民發(fā)帖說：“我們的熱點、難點問題在網(wǎng)上反映，能得到妥善解決，上訪不如上網(wǎng)。”
讀者反饋（人民網(wǎng)微博）
@一波碧水：新時期，如何處理風(fēng)起云涌的網(wǎng)絡(luò)“群體性”事件，特別是“涉干”的負面輿情，檢驗著領(lǐng)導(dǎo)干部的智慧和勇氣。面對網(wǎng)民質(zhì)疑，要主動公開回應(yīng)、動態(tài)發(fā)布調(diào)查結(jié)果，把真相告訴群眾。錯了就改，用務(wù)實的態(tài)度，以透明的機制求得網(wǎng)民的認同與理解。
@大青杠：領(lǐng)導(dǎo)干部用網(wǎng)應(yīng)該有這樣的心態(tài)：上網(wǎng)不是聽好話，看贊美之詞，而是要聽雜音，聽批評的聲音，聽不同的意見。批評聲中往往有真知灼見，有值得重視的問題，有需要我們反思的東西，從而推動改進決策，促使工作向著為民的方向前進。從某種意義上說，執(zhí)政能力要經(jīng)得起“拍磚”。
@冬田雨人：知網(wǎng)、懂網(wǎng)的要義在于用網(wǎng)。新時期，領(lǐng)導(dǎo)干部要主動通過論壇、微博、電子信箱、在線交流等渠道，與網(wǎng)民真誠互動。線上耐心傾聽網(wǎng)民訴求，誠心接受網(wǎng)民拍磚，虛心征求網(wǎng)民意見；線下歸納問題，分析原因，找出解決辦法。以實際行動回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，從而獲得網(wǎng)友的支持、理解、信任。
