山東省臨沂市公安局將8月31日全新上線的“臨沂民生警務(wù)平臺”與“臨沂公安”政務(wù)微博群、“平安臨沂”微信公眾平臺以及200余個(gè)“社區(qū)六進(jìn)”警民互動平臺、社區(qū)警務(wù)QQ群互聯(lián)互通、互為補(bǔ)充，構(gòu)建起百姓身邊的“網(wǎng)上公安局”。

　　“開通民生警務(wù)平臺，依托現(xiàn)代科技手段，在更廣闊的領(lǐng)域?yàn)閺V大群眾提供更加快捷、全面的社會化管理服務(wù)，是全市公安機(jī)關(guān)貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動有關(guān)要求，密切聯(lián)系群眾、密切警民關(guān)系的重要舉措，是適應(yīng)動態(tài)化、信息化形勢需要，堅(jiān)持科技主導(dǎo)、民意引領(lǐng)警務(wù)工作的具體實(shí)踐。”臨沂市政府黨組成員、市公安局局長張春義說。

　　臨沂市公安局2010年9月開通“臨沂公安民生服務(wù)在線”以來，依托互聯(lián)網(wǎng)受理、解決群眾訴求12萬人次，化解矛盾糾紛1900余件，辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)3萬件；今年以來，利用微博、微信發(fā)布信息2萬余條，提供查詢、咨詢等服務(wù)1.1萬次，借助“社區(qū)六進(jìn)”警民互動平臺、社區(qū)警務(wù)QQ群破獲案件160余起，提供服務(wù)2萬余人次。

　　民生警務(wù)平臺可辦理118項(xiàng)事項(xiàng)

　　今年8月初，沂水縣的馬某通過“臨沂公安民生服務(wù)在線”求助，由于是單親家庭，她的孩子一直沒有辦理戶口，在患白血病到民政部門申請社會援助的時(shí)候遇到問題，請求幫助。民警不僅在線對馬某的問題進(jìn)行了答復(fù)，當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬€主動上門，迅速為她辦理了戶口手續(xù)，讓孩子得到及時(shí)救助。馬某感動地留言：“‘民生服務(wù)在線’是讓群眾感動的警察在線，臨沂公安是為民辦事的好警察。”

　　為把民生警務(wù)做大、做全、做實(shí)，臨沂市公安局按照“主打民生警務(wù)品牌、主攻訴求資源整合、主抓問題快速解決、主推社會管理創(chuàng)新、主創(chuàng)人民群眾滿意”的思路，整合現(xiàn)有的民生警務(wù)管理平臺、電話接聽回訪平臺、短信平臺、互聯(lián)網(wǎng)民生警務(wù)平臺網(wǎng)站、公安網(wǎng)民生警務(wù)平臺網(wǎng)站等資源，搭建起集咨詢求助、業(yè)務(wù)審批、投訴舉報(bào)、實(shí)時(shí)回訪、監(jiān)督考核、智能分析、預(yù)警研判、服務(wù)決策于一體的“臨沂民生警務(wù)平臺”。在這個(gè)平臺上，群眾可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話等途徑表達(dá)訴求，可以通過9600110民生警務(wù)熱線進(jìn)行非緊急警務(wù)求助和投訴，可以通過短信收到提醒、預(yù)警、服務(wù)及滿意度評價(jià)信息，辦理10大類118項(xiàng)公安行政審批等民生事項(xiàng)。

　　臨沂民生警務(wù)平臺還整合了有限的警務(wù)工作資源。臨沂市公安局抽調(diào)10名業(yè)務(wù)精通、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富的民警到平臺服務(wù)大廳辦公，變過去的各自為戰(zhàn)為集群作戰(zhàn)，統(tǒng)一調(diào)度各警種各部門力量，辦理群眾訴求事項(xiàng)，落實(shí)服務(wù)民生的工作措施，做到對各類訴求事項(xiàng)受理更全、回應(yīng)更快、解決更實(shí)、處理更準(zhǔn)，讓一次次“微服務(wù)”凝聚成溫暖群眾的大民生，讓一個(gè)個(gè)小滿意匯集成警民同心的大和諧。

　　微博半年發(fā)布信息兩萬余條

　　8月20日，一名志愿者向“臨沂公安”新浪政務(wù)微博反映，臨沭縣一名幼兒被七八個(gè)人“綁架”，他正通過網(wǎng)友互相轉(zhuǎn)發(fā)尋找孩子。“臨沂公安”馬上與事發(fā)地派出所聯(lián)系，很快查明真相。孩子的父母發(fā)生糾紛，孩子被爸爸抱走，不是“綁架”。及時(shí)的調(diào)查和答復(fù)不僅平息了輿情，而且得到網(wǎng)友的一致好評。

　　“臨沂公安”政務(wù)微博自今年3月1日開通以來，共發(fā)布信息900余條，“粉絲”達(dá)到8萬余人。13個(gè)分縣局、3個(gè)業(yè)務(wù)警種也相繼開通政務(wù)微博，60余名民警設(shè)立個(gè)人認(rèn)證微博，初步構(gòu)建起以“臨沂公安”政務(wù)微博為龍頭，各分縣局、警種微博及民警個(gè)人微博為補(bǔ)充的“臨沂公安”微博群，“粉絲”總量近百萬人。

　　在“臨沂公安”微博群中，很多分縣局、警種及民警個(gè)人微博成為網(wǎng)民眼中的“明星”。公安機(jī)關(guān)通過微博勇于面對質(zhì)疑，真誠給予回應(yīng)，體現(xiàn)了公安機(jī)關(guān)積極踐行陽光警務(wù)和對公眾知情權(quán)的尊重。今年上半年，全市公安政務(wù)微博和民警個(gè)人微博共發(fā)布預(yù)警提示、服務(wù)小貼士等信息2萬余條，為網(wǎng)民解決實(shí)際問題600余件。

　　警務(wù)QQ群成為警民聯(lián)系的紐帶

　　今年7月，臨沂市河?xùn)|區(qū)彭家于埠社區(qū)的老彭電話求助民警：一周前，他15歲的女兒因和父母發(fā)生爭吵離家出走，音訊全無，老彭和妻子心急如焚。警務(wù)室民警立即通過社區(qū)警務(wù)QQ群和警民互動平臺發(fā)布尋人啟事。很快，QQ群里一位社區(qū)居民為民警提供了出走女孩的QQ號。民警在QQ里告訴小女孩其家人的擔(dān)心，勸她趕快回家。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的溝通，出走女孩表示聽從民警的勸導(dǎo)，下午就回家。3個(gè)小時(shí)后，老彭給民警打來電話，告訴民警孩子已經(jīng)回家了。

　　如今，臨沂市200余個(gè)“社區(qū)六進(jìn)”警民互動平臺和社區(qū)警務(wù)QQ群已經(jīng)成為社區(qū)居民與民警進(jìn)行溝通和求助的重要工具，就像一條條紐帶，連接起警心、民心。平臺具有案件偵辦情況告知、群眾意見收集、預(yù)警信息發(fā)布、警務(wù)服務(wù)提醒等4大功能，群眾只要上網(wǎng)，平臺就會定時(shí)提示居民車輛和駕照哪天審驗(yàn)、身份證已經(jīng)到了警務(wù)室等信息。