按照北京市委市政府總體部署，近期北京市部分黨政機關將陸續(xù)遷入通州“副中心”，機關單位搬得遠了，企業(yè)市民找政府辦事會不會受到影響？會不會因此變得不方便了？
“市委市政府在機構搬遷中早有考慮，所有直接為企業(yè)市民提供服務的各級各類政務大廳、辦事窗口都不遷入‘副中心’?！毙陆M建的北京市政務服務管理局今天召開首場發(fā)布會。相關負責人表示，現(xiàn)有服務窗口不僅不搬遷，還正在增加服務內(nèi)容，提升服務品質(zhì)，拓展服務渠道，實現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦，為企業(yè)市民提供更簡潔、更舒心的服務。
從明年元旦后，位于六里橋的市政務服務中心將全面實施“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的“一窗”綜合受理模式，實現(xiàn)從“按部門設窗”到“一窗受理”的轉變，企業(yè)市民可通過任一窗口直接“找政府”。
目前，北京市政務服務管理局正在大力推進“一門、一窗、一網(wǎng)、一號、一端”一體化建設，今后的政務服務將更便捷、更高效、更智能。
1、區(qū)級事項七成“一門”可辦
為了解決企業(yè)群眾辦事跑多個部門的問題，將分散在各部門的事項集中到政務服務大廳，讓這里成為“一站式”辦理平臺。市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級全部建立了本級政務服務中心或服務站點，實現(xiàn)了政務服務體系建設全覆蓋，為辦事企業(yè)群眾提供就近辦理服務。目前，市級事項已基本集中進駐市政務服務中心。從各區(qū)情況看，集中進駐各區(qū)政務服務中心和專業(yè)大廳事項數(shù)已達到區(qū)級事項總數(shù)的70%。今后，將有更多的事項集中到這“一門”中。
2、可通過任一窗口直接“找政府”
為了解決企業(yè)市民進“一門”后還得“找部門”的問題，市、區(qū)兩級政務服務大廳都在積極推行“綜合窗口”服務模式。
市政務服務中心將于明年元旦后全面實施“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的“一窗”綜合受理。綜合窗口將讓辦事更加便捷，按照“受辦分離”的模式，實現(xiàn)從“按部門設窗”到“一窗受理”的轉變，企業(yè)市民可通過任一窗口直接“找政府”，并為開展一表受理、并聯(lián)辦理工作奠定基礎。綜合窗口將使服務更加公平規(guī)范，明晰事項受理標準，清除兜底條款，壓縮自由裁量權，群眾辦事更加透明，并通過對窗口人員的統(tǒng)一管理提升窗口規(guī)范服務水平。
綜合窗口將使審批更加高效，各審批部門加大對進駐事項的授權力度，提升“一站式辦理”比例，集中提供事項咨詢、收件、受理、審批、辦結服務，強化后臺審批力量，匯聚關聯(lián)信息，推進信息共享和材料復用，提高審批效率。
3、打造北京網(wǎng)上政務服務總門戶
為推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，讓企業(yè)市民辦事像“網(wǎng)購”一樣方便，市委市政府下決心優(yōu)化營商環(huán)境、要求推動“一網(wǎng)通辦”年底前實現(xiàn)“雙90%”，即市、區(qū)兩級網(wǎng)上可辦率都要達到90%以上。陳吉寧市長親自抓，多次專題研究部署，各區(qū)政府、各部門“一把手”也都高度重視，進展順利，市、區(qū)兩級網(wǎng)上可辦率都超過了90%。
最近上線的新版網(wǎng)上政務服務大廳，在“方便用戶、提升體驗”方面進行了大幅改進。一是推出更方便的辦事指南。為解決申請材料不清晰、辦事流程不精細等問題，全面組織開展辦事指南修訂完善，新增到場辦事次數(shù)要素項，根據(jù)用戶瀏覽習慣調(diào)整辦事指南布局，采用表格形式展現(xiàn)所需申請材料，進一步細化申請材料的份數(shù)、介質(zhì)、來源等相關要求，進一步明確了各環(huán)節(jié)的辦理步驟、辦理時限、審核標準等內(nèi)容，增加了辦理結果和送達方式說明，共集中發(fā)布辦事指南28萬余項。二是推出更方便的主題服務。按照“辦成一件事”，推出個人主題服務48項，包括生育收養(yǎng)、住房保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、戶籍辦理等；企業(yè)主題服務52項，包括資質(zhì)認證、設立變更、年檢年審、稅收財政等。三是推出更方便的辦事結果郵寄服務。對接中國郵政系統(tǒng)，申請人可在網(wǎng)上自主選擇，拓展了便捷化服務渠道，減少了群眾辦事跑腿次數(shù)。四是推出更方便的網(wǎng)上實時咨詢服務。很多事項在工作時間由人工客服在線解答企業(yè)群眾辦事咨詢，非工作時間通過智能問答系統(tǒng)根據(jù)政務服務知識庫內(nèi)容響應用戶訴求。五是推出更方便的單點登錄功能。為解決網(wǎng)上辦事反復注冊、多次登錄問題，推動24個部門63個系統(tǒng)與市政務服務網(wǎng)完成了單點登錄對接，實現(xiàn)了“一次登錄、全網(wǎng)通辦”。
在政務服務“一網(wǎng)通辦”的基礎上，還將推動全市政府網(wǎng)站一體化發(fā)展，實現(xiàn)政府信息“一網(wǎng)通查”、互動交流“一網(wǎng)通答”，建設整體聯(lián)動、高效便民、精準服務、公開透明的網(wǎng)上政府。
4、打造綜合型政府服務熱線“一號”大平臺
原來，北京各級各類政府熱線很多，群眾訴求反映不便，訴求辦理效率也不高。按照“凡是市民訴求、12345熱線反映的問題，都要聞風而動、接訴即辦”的要求，依托市政府服務熱線12345，進一步整合全市政府服務熱線資源，構建“訴求響應，一號對外”熱線大格局。按照熱線整合“三年行動計劃”，16條待整合熱線中，10條熱線將于年底前完成整合；11家市級公共服務企業(yè)熱線已實現(xiàn)“一鍵轉接”和“溢出承接”功能。熱線將對市民首次來電加強跟蹤辦理，落實“五個100%”目標，即首次來電按時交辦率100%、交辦準確率100%、及時回應率100%、合理訴求回訪率100%、跟蹤督辦率100%。同時，還將開辟企業(yè)服務通道，全面收錄企業(yè)服務政策法規(guī)、責任清單、執(zhí)法清單、審批流程、辦事指南等信息，向社會企業(yè)提供精確的咨詢解答、精準的流程指導、精細的訴求處置，精心的管理服務。
5、打造政務服務移動客戶端
此外，市政務服務管理局將會同市經(jīng)濟信息化局，依托“北京通”APP，把更多的事項放進手機“掌上辦”，大力推進政務服務向移動終端延伸，適應移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，讓企業(yè)市民辦事更快捷方便。
