2018年以來，廣州聚焦企業(yè)和群眾反映突出的辦事繁、多頭跑等問題，探索了許多行之有效的措施辦法，在政務(wù)服務(wù)便利化方面取得了明顯成效，推動(dòng)廣州在建設(shè)現(xiàn)代化國際化營商環(huán)境上出新出彩，為實(shí)現(xiàn)老城市新活力提供有力支撐。
一起來看看
2018年廣州市政務(wù)服務(wù)便利化“成績(jī)單”吧！
一、大力推進(jìn)“四減”，推動(dòng)事項(xiàng)流程簡(jiǎn)化優(yōu)化
1、大力減環(huán)節(jié)
目前，市本級(jí)的行政許可事項(xiàng)一天以內(nèi)可辦結(jié)的事項(xiàng)（以下簡(jiǎn)稱即辦件）達(dá)151件，占行政許可事項(xiàng)總數(shù)的19.80%。
2、大力減時(shí)限
目前，市本級(jí)行政許可事項(xiàng)承諾時(shí)限在法定時(shí)限上的壓縮比例為48%。推行建設(shè)工程項(xiàng)目部分審批事項(xiàng)合并辦理，大大節(jié)約了企業(yè)辦事時(shí)間。
3、大力減材料
目前已減免394個(gè)事項(xiàng)身份證材料和941個(gè)事項(xiàng)的營業(yè)執(zhí)照或其復(fù)印件。
4、大力減證照
加快電子證照簽發(fā)和應(yīng)用，逐步減少紙質(zhì)證照的重復(fù)提交。
二、全面推行“四辦”，推動(dòng)窗口服務(wù)快捷便利
1、全面實(shí)行“馬上辦”
深化“一窗”受理，基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾到市政務(wù)服務(wù)大廳辦理水、電、氣等事項(xiàng)“只進(jìn)一扇門”“只到一扇窗”。
開設(shè)即辦專區(qū)，在市政務(wù)服務(wù)大廳各樓層劃出特定區(qū)域作為即辦業(yè)務(wù)專區(qū)，方便群眾即來即辦，立等可取。
開通快速通道，基本做到“一小時(shí)可領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照”，使廣州成為國內(nèi)商事主體“設(shè)立”登記速度最快的地區(qū)之一。
2、積極推行“網(wǎng)上辦”
市民可通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“廣州政務(wù)”微信公眾號(hào)、12345熱線小程序等方式，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度網(wǎng)上查詢等服務(wù)。同時(shí)，推出二維碼辦事指南，實(shí)現(xiàn)“一掃可查”“一點(diǎn)即知”。
3、設(shè)立專區(qū)“就近辦”
設(shè)置南沙專窗、開辟廣清、廣梅跨城通辦窗口，為兩地群眾打造網(wǎng)上網(wǎng)下一體的跨城通辦業(yè)務(wù)；開設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目代辦專窗，提供了咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等政務(wù)服務(wù)。
4、減證便民“一次辦”
推行“補(bǔ)齊補(bǔ)正”的審批方式，窗口使用統(tǒng)一受理文書、信息通知，規(guī)范補(bǔ)齊補(bǔ)正程序，減少企業(yè)和群眾來回跑的次數(shù)。
推行16個(gè)部門的342個(gè)事項(xiàng)免除身份證復(fù)印件。
三、建設(shè)“數(shù)字政府”，穩(wěn)步推進(jìn)便民利企智慧化
1、深化“一網(wǎng)通辦”
通過廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)形成覆蓋市、11個(gè)區(qū)、172個(gè)鎮(zhèn)街和2685個(gè)村居的網(wǎng)上辦事服務(wù)體系。
2、深化政務(wù)公開
建立政策文件同步解讀機(jī)制，便于企業(yè)和群眾更全面、直觀了解廣州政策，在市政府門戶網(wǎng)站“試水”政務(wù)數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)和分析解讀。
3、建設(shè)“廣州政務(wù)通”APP
實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約、申請(qǐng)、辦理、反饋等105項(xiàng)民生服務(wù)“指尖輕松辦”。
4、推行政務(wù)服務(wù)自助辦理
在全國率先打通海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)建設(shè)“市民之窗”大灣區(qū)版本自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)廣州業(yè)務(wù)異地自助辦理。
四、打造品牌熱線，用心辦好民生訴求事項(xiàng)
1、完善疑難復(fù)雜事項(xiàng)協(xié)調(diào)機(jī)制
設(shè)置1年處理期限，由市政務(wù)辦每季度定期督辦。截至11月底，重點(diǎn)疑難事項(xiàng)已辦結(jié)276件，辦結(jié)率85.19%。
2、持續(xù)開展各區(qū)和部分市直部門領(lǐng)導(dǎo)接電
傾聽市民心聲，解決市民訴求。
3、拓展優(yōu)化多元便捷服務(wù)渠道
不斷豐富“廣州12345”微信公眾號(hào)、網(wǎng)頁、小程序等互聯(lián)網(wǎng)渠道的服務(wù)功能，接入廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)熱線、省市公務(wù)用車監(jiān)督電話等省級(jí)服務(wù)監(jiān)督業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化下單程序，降低市民表達(dá)訴求的門檻，為市民提供更加便捷、智能、高效的熱線服務(wù)。
