英國(guó)人素好“改良”,凡事不疾不徐,講究循序漸進(jìn),不過(guò),近年來(lái)英國(guó)在電子政務(wù)領(lǐng)域的改革卻堪稱大刀闊斧——從最多時(shí)2000個(gè)政府網(wǎng)站到如今的唯一,一道“大減法”做得讓人驚嘆。

　　自2012年10月起,英國(guó)中央政府各部委網(wǎng)站全部取消,包括首相辦公室在內(nèi)的英國(guó)24個(gè)中央部委從此只有一個(gè)官方網(wǎng)站:www.gov.uk。此外,330多個(gè)公共機(jī)構(gòu)也將陸續(xù)轉(zhuǎn)往這一網(wǎng)址,實(shí)行網(wǎng)上“集中辦公”。

　　為納稅人省錢,是掀起這場(chǎng)數(shù)字革命的重要原因。據(jù)英國(guó)國(guó)務(wù)大臣弗朗西斯·莫德介紹,英國(guó)政府網(wǎng)站最多時(shí)“曾不可思議地達(dá)到2000個(gè)”,重復(fù)建設(shè)給納稅人造成嚴(yán)重浪費(fèi)。而設(shè)立唯一官方網(wǎng)站的顛覆性做法,每年預(yù)計(jì)可為英國(guó)納稅人節(jié)省17億-18億英鎊(約合27億到29億美元)。

　　省錢是王道,可也不能光為省錢怠慢了群眾,如何提高行政效率,改善公民和政府溝通?設(shè)計(jì)小組為此煞費(fèi)苦心。

　　首先是形式創(chuàng)新。設(shè)計(jì)者并未按常規(guī)做法,將信息按照部委分類,而是通過(guò)數(shù)據(jù)分析和調(diào)查,提煉出公眾最需要服務(wù)的主題欄目,并將這些欄目放在首頁(yè)上端。此外,欄目信息也經(jīng)過(guò)精心整合,好比在信息的汪洋大海中為使用者奉上一枚指南針,瀏覽查詢自然如魚(yú)得水。

　　其次是風(fēng)格求實(shí)。網(wǎng)站公布信息皆使用大白話,保證連上小學(xué)的孩子都能看懂；此外圖片也少,著重突出內(nèi)容要點(diǎn)和數(shù)據(jù),體現(xiàn)出設(shè)計(jì)者追求實(shí)效的用心。

　　第三是實(shí)用性強(qiáng)。網(wǎng)站不僅答疑解惑,還能“辦事”。比如申請(qǐng)辦理護(hù)照、咨詢納稅事宜等,大大簡(jiǎn)化了行政手續(xù),也提高了政府的工作效率。

　　最后是重視反饋。英國(guó)政府?dāng)?shù)字服務(wù)局專門成立了用戶體驗(yàn)小組,根據(jù)公眾意見(jiàn)改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)。新政府網(wǎng)站啟用一年間,體驗(yàn)小組根據(jù)公眾反饋對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了足足1500多項(xiàng)改善。

　　有付出就有收獲。據(jù)英國(guó)內(nèi)閣辦公室統(tǒng)計(jì),一年來(lái),新政府網(wǎng)站每周的訪問(wèn)量保持在900萬(wàn)人次左右,大約是舊網(wǎng)站的兩倍,20%的人是通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端訪問(wèn)?？梢哉f(shuō),英國(guó)政府網(wǎng)站,已經(jīng)走進(jìn)百姓生活,成為人們生活的一部分。

　　沒(méi)有高昂的投資,只有便宜的源代碼技術(shù)；沒(méi)有高端大氣上檔次的外觀,只有處處貼心的便捷設(shè)置——這樣一個(gè)網(wǎng)站,卻受到了民眾的追捧。對(duì)政府而言,當(dāng)家或許不易,但只要抱定一顆“便民”之心,做件叫好又叫座的實(shí)事,有時(shí)就那么簡(jiǎn)單。