市政府辦公廳近日印發(fā)《青島市政務服務熱線整合工作方案》，將按照“實事求是、分步推進、分類實施、協(xié)調(diào)聯(lián)動”的原則，整合目前獨立運行的部門和區(qū)(市)非緊急類政務服務熱線。整合后，各級各部門原則上不再新設(shè)其他政務服務熱線。

　　根據(jù)《工作方案》，以“一號受理、互聯(lián)互通、方便群眾、為民辦事、服務決策”為目標，本著“集約、規(guī)范、便民、高效”的原則，加快建成全市統(tǒng)一的12345政務服務熱線，形成全市政務服務熱線“一號對外、統(tǒng)一受理、分級辦理”的運行模式，并實現(xiàn)與省政務服務熱線及有關(guān)政務服務平臺互聯(lián)互通。實現(xiàn)全市熱線工作“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一體系、統(tǒng)一機構(gòu)、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一評價”的目標，形成全市“大熱線”發(fā)展格局，為實施城市“大治理”提供保障。

　　整合各區(qū)(市)政務服務熱線，統(tǒng)一由市政務服務熱線平臺受理。為各區(qū)(市)原政務服務熱線號碼設(shè)立3個月過渡期，通過呼叫轉(zhuǎn)移方式，與12345號碼雙號并行、統(tǒng)一接聽。過渡期后，各區(qū)(市)原政務服務熱線號碼撤銷。整合后，各區(qū)(市)仍承擔市政務服務熱線轉(zhuǎn)辦事項的辦理、回訪、答復、反饋等工作。

　　將目前設(shè)在市政務服務熱線的96333電梯應急處置服務平臺劃歸市電梯安全應急和監(jiān)控中心(設(shè)在市質(zhì)監(jiān)局)，經(jīng)核定的接話座席數(shù)、服務外包話務員數(shù)、建設(shè)及運行經(jīng)費等一并劃轉(zhuǎn)。

　　參照省級熱線整合方式，將12319城管服務熱線、12329住房公積金熱線、12330知識產(chǎn)權(quán)熱線、12333人力資源社會保障熱線、12348法律服務專線、12366稅務熱線，作為市政務服務熱線分中心，與12345政務服務熱線并行接聽、互聯(lián)互通。

　　采取全業(yè)務服務外包方式，組織開展市政務服務熱線整合及后續(xù)運行、管理等工作。外包服務供應方負責提供接話及配套場所、升級熱線系統(tǒng)平臺、配置外包話務員、保障外包話務員工資待遇、規(guī)范實施后續(xù)運行管理等工作。

　　按照全市政務服務熱線整合后新的運行體系，規(guī)范熱線受理范圍、辦理流程、督辦追責、數(shù)據(jù)運用等工作，完善工作機制，切實提高熱線事項的辦理質(zhì)量，確保群眾來電反映事項事事有著落、件件有回音。加大受理督辦考核工作力度，大力開展大數(shù)據(jù)分析，建立第三方評價機制，著力實施標準化服務，不斷提升熱線服務質(zhì)效。

　　附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務，廣泛服務于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務全國占有率和影響力名居榜首。

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